sujet Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740 dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

Vink87 — Sun, 09 Feb 2025 08:02:47 GMT

Bonjour, j

'ai un forfait Sosh ainsi qu'une option Multisim pour ma tablette depuis quelques années maintenant. Et j'ai eu besoin d'acquérir une Airbox. Ce que j'ai fait. À la réception,j'ai suivi les consignes en appelant le 740, mais le numéro de carte SIM de La Airboxn'est pas reconnu. Je ne peux donc pas activer ma carte. J'ai essayé soit en appelant depuis la ligne fixe soit par le mobile et dans les deux cas, ça ne fonctionne pas.

Y a-t-il un conflit avec l'option Multisim et la carte SIM présente dans ma tablette ?

Ça me semble étonnant qu'on puisse pas activer une carte SIM pour une tablette ainsi qu'une Airbox.

Auriez-vous des conseils à me donner ?

Sinon, comment puis-je joindre un conseiller client en direct ?

Merci pourVos conseils.

Bonne journée à vous.

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

rolandK — Sun, 09 Feb 2025 09:43:36 GMT

Bonjour @Vink87

Il n'y a pas de service client par téléphone chez Sosh.

Contactez un conseiller par E-Chat demain matin en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

Vink87 — Sun, 09 Feb 2025 13:18:23 GMT

Merci pour votre retour.

Bonne journée à vous.

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

PhilippeG — Mon, 10 Feb 2025 08:43:20 GMT

Bonjour @Vink87,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé, votre nom, prénom, N° de ligne Airbox et les 13 chiffres qui se trouvent sur la sim à activer en cliquant sur le lien ci-dessous:

PhilippeG

Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 17:22:18 GMT

@Vink87 Merci pour votre retour en message privé.

Vous avez bien reçu cette carte SIM avec l'Airbox?

Julien

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Vink87 — Mon, 10 Feb 2025 17:26:48 GMT

Oui tout a fais, dans le colis contenant la Airbox et la lettre avec la carte sim dedans.

Il y a un problème?

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

JulienB_ — Mon, 10 Feb 2025 17:43:22 GMT

@Vink87 Merci pour votre retour, il semble que l'offre soit encore en cours d'activation, je vous invite à faire un nouvel essai d'ici 48h et nous tenir informés si la situation n'a pas changé.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

JulienB_ — Wed, 12 Feb 2025 18:12:28 GMT

Bonsoir @Vink87

Qu'en est-il aujourd'hui?

Avez-vous pu activer votre ligne Airbox?

Julien

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Vink87 — Wed, 12 Feb 2025 20:38:15 GMT

Bonsoir.
non la carte SIM n’est toujours pas reconnue.

petite précision svp. Sur le serveur il m’est dit que deux offre multi SIM sont identiques identifiées et me demande pour laquelle je souhaite activer l’offre. J’ai fais le choix offre interne et non offre appel et internet.
ais je bien fait?
merci d’avance.

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Rizo — Thu, 13 Feb 2025 09:12:44 GMT

Bonjour @Vink87,

Je reprends votre demande et je vous invite à me préciser si le 0607****** concerne un contrat souscrit le 21 juin 2023 ?

Vous détenez une option Multi-Sim Internet + 1 Go et une option Airbox Sosh + eSIM Watch depuis le 3 février.
La réception de la carte nécessite 7 jours environ.

Rizo

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Vink87 — Thu, 13 Feb 2025 09:56:37 GMT

Bonjour. Oui cela concerne ce numéro.

je vais vérifier ce soir si le 740 me valide l’activation de la airbox

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Rizo — Thu, 13 Feb 2025 10:00:03 GMT

Qu'entendez-vous par la validation de l'Airbox ?

Rizo

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Vink87 — Thu, 13 Feb 2025 13:54:27 GMT

Pardon je parlais de l’activation de la SIM de ma airbox via le 740

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Safia_A — Thu, 13 Feb 2025 14:09:15 GMT

@Vink87,

Je trouve une commande passée le 06/02/2025. Je constate que le colis vous a été livré, mais le numéro de la carte Sim n'a pas encore été attribué.

Est-ce bien de cette commande dont vous parlez ?

Safia

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Vink87 — Thu, 13 Feb 2025 15:53:07 GMT

Oui c’est cela!

Re: Re : Réponse pour demande d'aide connexion AirBox non reconnue via le 740

Safia_A — Thu, 13 Feb 2025 16:14:07 GMT

@Vink87,

Comme je vous l'écrivais, la commande n'est pas terminée de notre côté puisque le numéro de la multisim n'a pas encore été attribué.

Je ne peux que vous inviter à patienter quelques jours.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Safia

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

Vink87 — Mon, 17 Feb 2025 11:09:02 GMT

Bonjour,

La carte sim n'est toujours pas reconnu via le 740.

Pouvez vous me dire ce qu'il en est de votre coté, est elle activée pour vous?

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

ManonB_ — Mon, 17 Feb 2025 13:16:10 GMT

Bonjour @Vink87,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je viens de faire le point sur votre commande, le numéro est toujours en cours d'attribution. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de demain pour que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

Vink87 — Mon, 17 Feb 2025 13:39:44 GMT

Merci à vous pour votre accompagnement.

Belle journée à vous également.

Vincent

Re: Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740

Vink87 — Thu, 20 Feb 2025 07:25:47 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 20 février, j'ai reçu la carte SIM le 7 février et elle n'est toujours pas fonctionnelle. Je commence sérieusement à perdre patience. Je vérifie quotidiennement auprès du 740 l’activation de ma carte SIM et, encore ce matin, elle n’est pas reconnue par l’interface. Que puis-je faire ?

J’insiste sur le fait que je dispose déjà de deux options Multisim : l'une pour ma montre connectée et l'autre pour ma tablette. Cela pourrait-il créer un bug ? En effet, lorsque je suis sur le serveur du 740, il m’indique que j’ai déjà deux comptes Multisim et me demande pour lequel je souhaite activer l’option : soit la carte appel et Internet, soit la carte Multisim Internet seule. J’ai essayé les deux configurations et, dans les deux cas, cela ne fonctionne pas : la carte SIM n’est pas reconnue.

Y a-t-il une erreur quelque part ? Je souhaiterais que ce problème soit résolu rapidement, car j’avais besoin de cet appareil dans un délai précis. Or, pour l’instant, il n’est toujours pas fonctionnel et je ne peux pas l’utiliser, ce qui le rend totalement inutile.

Je compte sur vous pour une réponse et une solution rapides.

Cordialement,
Vincent CARREAU