sujet Re: Arnaque transfert e-sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 08:28:05 GMT

Bonjour, je viens de recevoir une facture de 147.99€, on me facture 14 fois "renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format" alors que je n'ai jamais eu de carte sim physique pour mon abonnement.

J'ai fait des transfert e-sim d'un téléphone depuis l'application qui dit que c'est gratuit (voir la capture d'écran)

J'ai contacté le service client par chat qui m'affirme que c'est un disfonctionnement et que je vais être remboursé mais je dois attendre un RDV téléphonique pour confirmation, ce matin le service client me téléphone en m'affirmant que c'est un service payant et qu'elle peut faire un geste avec une ristourne de 40€ sur 140€ facturé, je lui explique que c'est du vol et qu'il est bien stipulé que c'est gratuit et que sur ma facture ça parle de de changement de carte physique vers e-sim alors que j'ai jamais demandé de carte sim physique.

Je viens d'interdire le prélèvement et je vais faire un rapport a la répression des fraudes si rien n'est fait avant la date du prélèvement.

Re : Arnaque transfert e-sim

Yoan_C — Thu, 13 Feb 2025 08:41:57 GMT

Bonjour @Error,

Je prends connaissance de votre message et suis navré de lire votre situation.😔

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

Re: Re : Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 11:33:30 GMT

Voici un lien qui montre aussi que le service qui m'est facturé est en fait gratuit, j'ai fait un signalement a la repression des fraides, c'est vraiment une honte.

"Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un transfert d'eSIM vers un nouveau mobile sont gratuits."

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#

Re: Re : Arnaque transfert e-sim

Stéphane_R — Thu, 13 Feb 2025 11:47:48 GMT

Bonjour @Error, je vous remercie pour votre capture envoyée en privé.

En revanche, et comme expliqué par Rizo lors de vos échanges, nous n'aurons pas la possibilité de vous aider davantage à notre niveau, et je ne peux que vous inviter à patienter le temps qu'un retour vous soit apporté de la part du Service National des Consommateurs, comme indiqué suite au rendez-vous téléphonique que vous avez eu avec le service réclamation ce matin.

J'espère sincèrement qu'une solution satisfaisante vous sera proposée.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Passez un bel après-midi.

Stéphane

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 12:05:11 GMT

J'ai bien compris que vous ne pouviez rien faire et qu'il faut attendre un retour du service consommateurs, je ne sais d'ailleurs pas comment ils vont me contacter, dans combien de temps et on ne même pas proposé d'envoyer ma domande a ce service pour argumenter mon cas et envoyer des preuves.

Re: Arnaque transfert e-sim

labougeotte — Thu, 13 Feb 2025 12:11:04 GMT

Bonjour @Error

Vous pouvez écrire au service consommateur, qui a 1 mois pour répondre à votre argumentaire.

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 12:14:45 GMT

Je ne trouve pas comment les contacter, auriez vous une adresse mail, postale ou un numéro de téléphone ?

Re: Arnaque transfert e-sim

labougeotte — Thu, 13 Feb 2025 12:22:22 GMT

@Error

Tout est indiqué dans les cga de votre offre envoyées par mail lors de la souscription ou consultez les dans documentations et ltarifs.

Vous avez fait 14 demandes de transferts esim ? 🤔

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 12:32:57 GMT

Oui je suis informaticien, j'ai fait de nombreux formatage de mon téléphone pour le atteindre un certain niveau de sécurité, mais encore une fois je n'ai jamais eut de carte sim physique donc c'est des transferts de e-sim qui sont gratuits d'après l'application et le site sosh.

Merci pour l'information je vais chercher.

Re: Arnaque transfert e-sim

labougeotte — Thu, 13 Feb 2025 12:48:21 GMT

Pourquoi ne pas avoir attendu le dernier formatage de votre téléphone pour y retransférer la esim ? Cela aurait fait au total 2 transferts au lieu de 14 !
Pour info, je sais que le transfert esim est gratuit.

Moralité : il ne faut pas abuser des bonnes choses.

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 12:56:58 GMT

Parce que j'avais besoin que la ligne soit active sur le téléphone pour effectuer la sécurisation.

Je trouve votre commentaire sur la moralité un peu deplacé , je ne pense que la leçon de morale revient plutôt a Sosh sur ce coût la.

Le transfert est gratuit mais Sosh le facture, bravo.

Re: Arnaque transfert e-sim

labougeotte — Thu, 13 Feb 2025 13:37:57 GMT

Peu importe la raison ! 14 fois ! Faudra-t-il être étonné quand le nombre de transfert esim par mois sera limité ?

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 13 Feb 2025 16:07:10 GMT

Déjà si Sosh adoptait le même système que Bouygues par exemple il n'y aurait eu "que" 7 transferts, ensuite j’utilise une fonction "offerte" par Sosh qui ne semble pas faire choix limitér cette fonction d'Orange ou de Sosh.

Je ne suis pas un utilisateur classique et la majorité des gens n'utilisent pas cette fonction comme moi, en plus je n'ai pas à me justifier sur une utilisation qui m'est autorisé par Sosh.

Je vous rappelle quand même que c'est moi la victime dans l'histoire, on me facture une fonction gratuite et votre ressenti sur mon utilisation est très personnelle et ne reflète pas ma réalité des faits.

Re: Arnaque transfert e-sim

labougeotte — Thu, 13 Feb 2025 17:35:54 GMT

14 fois ! A partir de quel moment, la question de la limite de la gratuité est à poser.

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Fri, 14 Feb 2025 13:28:20 GMT

A partir du moment ou sosh décide d'affiché que le service est payant et pas gratuit.

Edit: D'après vous je devrais peut être réduire le nombre de consultations de mon répondeur aussi ? on sait jamais comme c'est un service gratuit.

Re: Arnaque transfert e-sim

labougeotte — Fri, 14 Feb 2025 14:32:03 GMT

Wouah ! Vous changez aussi souvent de téléphone que vous recevez de messages sur vote répondeur.

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Fri, 14 Feb 2025 14:53:55 GMT

Bonne continuation à vous.

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Thu, 20 Feb 2025 07:39:38 GMT

Bonjour, puis-je avoir l'aide d'un Webconseiller SVP, le problème est presque résolut.

Re: Arnaque transfert e-sim

Jess_ — Thu, 20 Feb 2025 09:54:33 GMT

Bonjour @Error

Je suis disponible. En quoi puis-je vous aider ?

Jess

Re: Arnaque transfert e-sim

Error — Fri, 21 Feb 2025 08:36:47 GMT

Bonjour, désolé de vous répondre si longtemps après votre message.

Voila Sosh propose de me rembourser 130€ sur les 140€ mais en avoir, j'ai vu qu'on pouvait avoir un lien de paiement et ne payer que la somme restante "17.99€" pour ensuite combler le solde avec l'avoir.

Puis-je avoir un lien de paiement de 17.99€ pour payer mon forfait et les 10€ restant, je n'ai pas trop les moyens de payer 147.99€ d'un coup.