sujet Re: Pas d’Internet au Kenya dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas d’Internet au Kenya

Zitpre — Sun, 24 Nov 2024 09:06:52 GMT

bonjour, je tiens ici à faire part de mon mécontentement, suite à souscription d’une offre d’itinérance à l’étranger pour avoir 10 gigaoctets d’Internet au Kenya,

Une offre qui n’a jamais fonctionné malgré mes nombreux contacts au service client, me faisant perdre un temps inouï. Nous avons tout essayé ça n’a jamais fonctionné

Au final, ils ne veulent même pas me rembourser prétextant que j’ai utilisé deux SMS !

et en plus de cela, tu lorsque j’ai souscrit cette offre, alors que j’étais encore en France à l’aéroport, mon Internet en France s’est mis à cesser de fonctionner de manière totalement inexpliquée.

Re: Pas d’Internet au Kenya

rolandK — Sun, 24 Nov 2024 09:27:38 GMT

Bonjour @Zitpre

C'est un problème de réglage de votre téléphone. C'est la première fois que vous allez à l'étranger avec votre mobile ??

Re: Pas d’Internet au Kenya

Zitpre — Sun, 24 Nov 2024 10:38:53 GMT

De réglage mais alors pourquoi les différentes personnes que j’ai eues et qui ont tenté de m’aider n’ont pas réussi ? Nous avons essayé beaucoup de choses. Oui mon téléphone fonctionne parfaitement dans toute l’Europe

Re: Pas d’Internet au Kenya

rolandK — Sun, 24 Nov 2024 10:57:37 GMT

@Zitpre

Ce n'est pas le pass qui permet de téléphoner ou d'aller sur internet à l'étranger, il permet juste d'avoir un tarif intéressant pour communiquer.

Re: Pas d’Internet au Kenya

Zitpre — Sun, 24 Nov 2024 11:01:45 GMT

Je sais bien, mais Quand on achète un passe à 30 €, on pense pouvoir s’en servir

si c’est impossible, c’est que les accords entre orange, et les fournisseurs locaux ne fonctionnent pas

de plus avec une puce locale, j’ai réussi à me connecter à Internet sans aucun problème,

Re: Pas d’Internet au Kenya

rolandK — Sun, 24 Nov 2024 11:03:11 GMT

@Zitpre

Je suis allé au Kenya, le pass evasion 1 a fonctionné sans problème.

Re: Pas d’Internet au Kenya

Zitpre — Sun, 24 Nov 2024 11:04:36 GMT

et bien cela ne fonctionne plus
vous êtes là pour défendre orange ou pour m’aider à me faire rembourser

Re: Pas d’Internet au Kenya

rolandK — Sun, 24 Nov 2024 11:18:08 GMT

@Zitpre

Je suis client comme vous,et n'ai aucun pouvoir pour vous rembourser.

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat demain matin.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Pas d’Internet au Kenya

rolandK — Sun, 24 Nov 2024 13:17:42 GMT

@Zitpre

"alors que j’étais encore en France à l’aéroport, mon Internet en France s’est mis à cesser de fonctionner de manière totalement inexpliquée."

A ce moment, vous avez sans doute désactivé les données mobiles,

Vous deviez les réactiver , ainsi que les données en itinerance après être arrivé au Kenya.

Re: Pas d’Internet au Kenya

Zitpre — Sun, 24 Nov 2024 14:46:51 GMT

Non pas du tout je n’ai pas désactivé les donnes mobiles en France

Et j’ai bien activé les données à l’étranger au Kenya

Re: Pas d’Internet au Kenya

Matt_H — Tue, 26 Nov 2024 12:13:49 GMT

Bonjour @Zitpre

Je suis navré de la situation que vous décrivez.

Nous allons regarder cela ensemble.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mattthieu.

Re: Pas d’Internet au Kenya

Amel1176 — Thu, 13 Feb 2025 22:01:03 GMT

Bonjour actuellement au Kenya

j’ai un forfait orange et j’ai souscrit à un pass voyage à 39€ mais je me retrouve dans la galère car je n’ai pas internet sa ne marche pas et le service client n’a pas pu m’aider

Re: Pas d’Internet au Kenya

ziv — Thu, 13 Feb 2025 22:02:04 GMT

Bonjour,

C'est un forfait Orange ou un forfait Sosh ? (car ici, c'est juste pour les offres Sosh)

Re: Pas d’Internet au Kenya

rolandK — Fri, 14 Feb 2025 06:00:16 GMT

Bonjour @Amel1176

Dans les paramètres du mobile, il faut activer les données mobiles ET l'itinerance de données.

Re: Pas d’Internet au Kenya

Cristal_K — Fri, 14 Feb 2025 13:13:28 GMT

Bonjour @Amel1176,
Bienvenue sur notre communauté. Je vais prendre en charge votre demande et consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cristal🌸