sujet Re : Bonjour mes coordonnées dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appel sortant / SMS / Data bloquée

Jean_38 — Tue, 18 Feb 2025 08:21:58 GMT

Bonjour,

Je suis bloqué je ne peux plus faire d'appel sortant / ni SMS / ni data
Je pense que cela est du au fait que j'ai payé un peu en retard une facture.
Que j'ai régularisé hier matin à 7h30.

Le problème c'est que du coup je ne peux même pas appelé le 3976 je n'ai pas d'autres téléphone.

Le chat bot est buggé il me dit de cliquer sur un lien pour chater avec le support mais le lien charge à l'inifini j'ai essayé 3 ou 4 fois dont 2 fois ou j'ai attendu plus de 30 minutes, mais rien !

J'ai essayé de redémarré mon téléphone et attendu + de 24h pour être sur que le paiement était bien pris en compte et je n'ai toujours rien.

Merci de votre aide

Re : Appel sortant / SMS / Data bloquée

Marine_V — Tue, 18 Feb 2025 08:26:49 GMT

Bonjour @Jean_38

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re : Bonjour mes coordonnées

Marine_V — Tue, 18 Feb 2025 08:42:58 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées 📄 en message privé @Jean_38.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et de faire le nécessaire pour rétablir votre ligne.

Pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile et m'indiquer si vos services sont revenus ?

Marine🌵

Re : Bonjour mes coordonnées

Noé_M — Wed, 19 Feb 2025 12:29:39 GMT

Bonjour @Jean_38,

En l'absence de votre retour, j'en conclus que tout fonctionne pour vous.

Si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé