sujet Re: réseau indisponible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

réseau indisponible

minoca — Sun, 01 Apr 2018 15:48:05 GMT

Depuis ce matin, mon apple 5C cherche le réseau sans jamais le trouver! Le wifi fonctionne mais pas le réseau mobile... Que passa please?

Re: réseau indisponible

Christian_b — Sun, 01 Apr 2018 16:14:04 GMT

Bonjour @minoca

Essaie de réinitialiser les paramètres réseau de ton téléphone, puis redémarre le. Sinon, tu peux aussi tester ta Sim dans un autre téléphone et vice versa.

Re: réseau indisponible

minoca — Sun, 01 Apr 2018 16:28:35 GMT

Merci Chamalow. J'ai fait cela : réinitialiser les paramètres réseau, et redémarrage. Rien n'y fait. Je n'ai pas pu tester ma carte sim dans un autre téléphone. A ton avis, dois je réinitialiser tout le téléphone?

Re: réseau indisponible

stephrem — Sun, 01 Apr 2018 16:52:10 GMT

Bonjour

Voir ici

http://depanner.orange.fr/qualite-reseau-mobile-local

Re: réseau indisponible

minoca — Sun, 01 Apr 2018 16:56:54 GMT

Merci Stephrem, j'ai fait cela aussi, tout est ok!

Re: réseau indisponible

stephrem — Sun, 01 Apr 2018 17:02:28 GMT

Dans ce cas tchat mardi.

Re: réseau indisponible

Christian_b — Sun, 01 Apr 2018 17:39:00 GMT

@minoca

La réinitialisation complète du téléphone est une solution radicale, qui peut régler le problème...ou pas...

Moi j'essaieras quand même de trouver une autre Sim pour tester, et si tu n'en as pas la possibilité, suis le conseil de @stephrem, contacte le e-chat dès mardi: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: réseau indisponible

jo70 — Tue, 03 Apr 2018 16:23:59 GMT

bonjour

trois jours sans possibilité de téléphoner et envoyer sms ce matin ça rentre dans l'ordre, mais plus de réseau internet sur tél.

Je voudrais pouvoir contacter sosh mais impossible*

et je ne trouve pas le chat non plus.

Et vous?

Re: réseau indisponible

stephrem — Tue, 03 Apr 2018 16:36:20 GMT

Bonjour @jo70

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: réseau indisponible

jo70 — Tue, 03 Apr 2018 17:26:37 GMT

MERCI pour votre réponse

Je vais aller sur facebook

Re: réseau indisponible

minoca — Fri, 06 Apr 2018 07:10:54 GMT

Pour information et pour clore mon problème. Je suis allée le mardi chez Orange, ils ont testé ma sim. Tout allait bien. De fil en aiguille, je me suis rendu compte que c'était mon apple qui ne fonctionnait plus. Visiblement, la non détection de la sim est une panne courante sur cet appareil. J'ai donc dû changer de téléphone, et j'ai pris un 5S!