sujet Re : Problème de connexion ou code IHM non valide dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème de connexion ou code IHM non valide

Mika167370 — Thu, 20 Feb 2025 09:21:35 GMT

Bonjour,

J'ai parcouru l'ensemble des sujets concernant mon problème et testé toutes les solutions proposées :

Testé sur 2 téléphones différents Samsung S10 et S21
Testé depuis l'interface des téléphones
Testé via la codes " #06#, ##002#, #21#, *#67#, *#62# etc...
J'ai même modifié les paramètres réseau des téléphones pour passer sur 4G/3G/2G automatique...

Mon problème est toujours le même, j'obtiens le message "Problème de connexion ou code IHM non valide".

J'ai mis en place les transferts d'appel si occupé et si non réponse vers mon téléphone pro il y a maintenant 4 ou 5 ans alors que j'étais sur une ligne orange. Je vais devoir rendre ce téléphone pro à mon employeur qui va attribuer la ligne à un autre collègue et je dois donc impérativement supprimer ce transfert d'appel mais impossible.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Problème de connexion ou code IHM non valide

Christian_b — Thu, 20 Feb 2025 10:19:44 GMT

Bonjour @Mika167370

Si le code ##002# puis touche Appel ne fonctionne pas, attends ici qu'un conseiller prenne en charge ton souci.

Re : Problème de connexion ou code IHM non valide

G_remy — Thu, 20 Feb 2025 10:50:04 GMT

Bonjour @Mika167370,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète,marque/modèle du téléphone ainsi que le n° ou les appels sont renvoyés), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Problème de connexion ou code IHM non valide

JulienB_ — Mon, 24 Feb 2025 16:32:46 GMT

Bonjour @Mika167370

Je reviens vers vous suite à la réponse de nos services techniques.

Une action a été réalisée sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer le mobile et m'indiquer si la situation a changé?

Julien

Re : Problème de connexion ou code IHM non valide

G_remy — Wed, 26 Feb 2025 07:16:06 GMT

Bonjour @Mika167370

Le service est-il opérationnel à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

Re : Problème de connexion ou code IHM non valide

G_remy — Thu, 27 Feb 2025 07:24:00 GMT

Bonjour @Mika167370

Sans retour de votre part suite à nos relances, je me permets de terminer le traitement de votre demande.

Nous restons toutefois à disposition si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey