sujet Re: Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 10:28:48 GMT

Bonjour,

J'avais une offre Internet Orange résiliée en 2013 mais ma boite mail Orange était toujours active alors que j'avais demandé sa suppression.
J'ai souscrit quelques années plus tard à un forfait Sosh or, ce forfait a été rattaché à cette ancienne adresse email.
Cet adresse email a été piratée plusieurs fois et hier, j'ai reçu une demande de rançon. J'ai tout de suite modifié le mot de passe et activé Mobile Connect.
Je peux me connecter à mon compte Sosh soit par cette adresse Orange que je n'utilise jamais, soit par le numéro de téléphone de mon forfait Sosh.

Il m'est impossble via l'espace client de dissocier cette adresse email Orange de mon compte Sosh, j'ai donc besoin d'aide pour pouvoir supprimer définitivement cet adresse email pour m'indentifier sur mon compte Sosh vu que je peux m'identifier avec mon numéro de téléphone.

Merci beaucoup pour votre aide

Re: Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

labougeotte — Sat, 01 Mar 2025 12:13:30 GMT

Bonjour @GuillaumeR17

Il faut détacher votre forfait mobile dans l'espace client ayant pour identifiant l'adresse mail Orange.

Re: Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 12:19:17 GMT

Merci pour votre réponse @labougeotte malheureusement, j'ai déjà essayé à multiples reprises depuis hier et lorsque je me connecte avec l'adresse mail et que je détache le forfait Sosh, lorsque que je me reconnecte avec l'adresse mail et que je clique sur "info personnelle", cela me renvoie sur mon compte Sosh.

Donc malgré le détachement, le couple adresse mail et compte Sosh restent liés.

Re: Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

Julia_P — Sat, 01 Mar 2025 13:07:37 GMT

Bonjour @GuillaumeR17,

Je prends connaissance de vos mésaventures.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter des réponses, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

Julia_P — Sat, 01 Mar 2025 13:57:49 GMT

@GuillaumeR17,

Je vous remercie pour vos informations personnelles envoyées par message privé.

En effet l'adresse mail est rattachée à un ancien contrat internet résilié.

🔧Je vous invite à vous connecter à votre compte Sosh avec votre numéro de mobile.

Ensuite, à cliquer sur l'ancien contrat internet et appuyer sur le bouton supprimé.

🔧Afin que nos services dédiés procèdent à la suppression du compte et de l'adresse mail associée, vous pouvez adresser la demande de droit à l'oubli :

👉 Via notre formulaire : https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-pe... en vous identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné cette fois-ci uniquement.

Les délais de traitement peuvent varier.

J'espère que tout est transparent pour vous.

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 13:59:22 GMT

Je suis connecté avec mon numéro de mobile mais je ne sais pas où cliquer pour accéder à mon ancien contrat 😕

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

Julia_P — Sat, 01 Mar 2025 14:08:37 GMT

@GuillaumeR17,

J'ai oublié de préciser que les manipulations sont à effectuer depuis un navigateur.

Depuis l'espace client, cliquer sur "Gérer vos profils", vous retrouverez votre contrat internet.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 15:15:08 GMT

J'essaye depuis mon PC mais le profil associé à l'adresse mail ***@orange.fr est défini sur "titulaire" du coup, je ne peux pas le supprimer

[EDIT : Merci @GuillaumeR17 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 14:23:59 GMT

Désolé, je pensais répondre en privé

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

Julia_P — Sat, 01 Mar 2025 14:29:43 GMT

@GuillaumeR17,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

Je vous invite à remplir le formulaire afin de demander l'oubli de l'adresse mail.

Si vous avez des doutes, je suis là pour vous guider.

Julia

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 14:31:53 GMT

Merci Julia,

J'ai effectué la demande en espérant que cela aboutisse enfin pour ne plus subir de piratage

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

Julia_P — Sat, 01 Mar 2025 14:37:49 GMT

@GuillaumeR17,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à nous faire un retour et nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Julia

Re: Re : Dissocier identification adresse mail Orange du compte Sosh

GuillaumeR17 — Sat, 01 Mar 2025 14:39:23 GMT

Je n'y manquerai pas et vous remercie encore pour votre aide en espérant résoudre définitivement le problème entre l'ancienne adresse mail Orange et mon compte Sosh