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esim - Questions renouvellement, perte, casse mobile

TJanot — Tue, 21 Sep 2021 14:51:37 GMT

Bonjour, j'ai un mobile compatible esim (Google Pixel 4a) et je pense à basculer mon forfait sur une esim pour pouvoir utiliser l'option multi-sim (notamment avec une sim étrangère) de mon smartphone.

Avant de faire le changement je me pose quelques questions sur le fonctionnement de la esim chez Sosh :

- Que se passe-t-il en cas de perte ou de casse du mobile ? J'ai vu qu'il fallait recevoir un code par sms, mais dans ce cas-là ce serait impossible. Comment faire alors ?

- Je crois avoir compris qu'il fallait repasser par une sim physique (ce que je trouve très étonnant, car on perd tout l'intérêt de la esim). Je vais passer beaucoup de temps à l'étranger les prochains mois pour mon travail. Si je me trouve à l'étranger lors de cette mésaventure (perte ou casse du smartphone), je ne peux pas passer en boutique. Comment faire dans ces cas-là ?

- Je compte aller prochainement à l'étranger. Est-ce que toutes les fonctions de la esim sont bien les même qu'une sim classique ? Aucune différence à l'utilisation à l'étranger ?

- Peu de mobiles sont compatibles esim actuellement. Comment cela se passe-t-il si je souhaite repasser en sim classique ?

- J'ai lu qu'il pouvait y avoir des impacts à l'utilisation d'une esim sur l'utilisation du NFC, notamment pour les fonctionalités de paiement. Pouvez-vous m'en dire plus ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : esim - Questions renouvellement, perte, casse mobile

RudyN — Thu, 23 Sep 2021 07:40:20 GMT

Bonjour @TJanot

Comme l'indique ce lien le Pixel 4a (4G) est bien compatible eSIM et répond à vos nombreuses questions comme par exemple "Pour les mobiles Android, l'eSIM n'est pas compatible avec les services nécessitant une carte SIM NFC."

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée

RudyN

Re: Re : esim - Questions renouvellement, perte, casse mobile

TJanot — Thu, 23 Sep 2021 08:23:06 GMT

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai bien lu que le Pixel 4a était compatible, et j'ai déjà lu à de nombreuses reprises les différentes pages explicatives sur la esim du site de sosh.

Cependant ces liens ne répondent pas à mes questions, notamment en ce qui concerne le renouvellement de eSIM depuis l'étranger ou le renouvellement de eSIM sur un mobile défecteux ou perdu.

Merci d'avance

Re: Re : esim - Questions renouvellement, perte, casse mobile

RudyN — Thu, 23 Sep 2021 13:15:36 GMT

@TJanot

Concernant le renouvellement d'une eSIM vers une eSIM tout est indiqué sur ce lien et il est possible de le faire depuis l'étranger.

RudyN

Re: Re : esim - Questions renouvellement, perte, casse mobile

chantoine — Sat, 02 Apr 2022 09:04:14 GMT

Bonjour,

Je déterre un peu le sujet.

Je regrette que la procédure soit plus complexe chez Orange que chez ses concurrents, avec cette nécessité de repasser par une sim physique dans certains cas (casse ou vol), alors que les autres permettent de flasher de nouveau le même QR code, sans besoin de recevoir un sms sur la ligne.

Re: esim - Questions renouvellement, perte, casse mobile

sara_b — Fri, 07 Mar 2025 09:59:09 GMT

Bonjour,

Si votre mobile est volé ou perdu, il est essentiel de suspendre immédiatement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse par des tiers. Pour commander une nouvelle eSIM ou une carte sim physique, vous pouvez en faire la demande en vous rendant directement dans une boutique Orange ou via votre espace client Sosh.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur : Assistance Sosh

Bonne journée.