sujet Re: Pb messagerie dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pb messagerie

Pauline133 — Mon, 03 Mar 2025 16:30:46 GMT

Bonjour j’ai encore un pb de messagerie sosh qui laisse en place un vieux message d’accueil malgré toutes mes tentatives pour le modifier. J’ai déjà eu ce problème qui a été résolu par sosh une première fois et la le problème revient à nouveau. Pouvez vous svp m’indiquer comment le régler? Merci

Re : Pb messagerie

SabrinaD — Tue, 04 Mar 2025 09:51:13 GMT

Bonjour @Pauline133,

Je pense avoir retrouvé notre première discussion avec le pseudo PAU10.
Afin de m'en assurer, pouvez-vous me confirmer en message privé vos coordonnées et numéro de mobile, s’il vous plaît ?

Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab

Re: Re : Pb messagerie

PAU10 — Tue, 04 Mar 2025 13:05:12 GMT

iphone 11

Re: Re : Pb messagerie

SabrinaD — Tue, 04 Mar 2025 13:15:00 GMT

Merci @PAU10,

Comme la dernière fois, avant de procéder à toute intervention sur votre messagerie, avez-vous sauvegardé les messages que vous souhaitez conserver ?

Sab

Re: Re : Pb messagerie

PAU10 — Tue, 04 Mar 2025 13:25:44 GMT

oui merci vous pouvez tout supprimer

Re: Re : Pb messagerie

SabrinaD — Tue, 04 Mar 2025 13:32:06 GMT

@PAU10,

Je viens de faire la réinitialisation de votre messagerie vocale visuelle.
Merci de patienter 24h puis de procéder à un arrêt/marche complet du mobile (pas de mode avion) avant de tester.
Tenez-nous au courant des résultats 😉

Sab

Re : Pb messagerie

G_remy — Wed, 05 Mar 2025 12:02:20 GMT

Bonjour @Pauline133

Avez-vous toujous besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

Re: Re : Pb messagerie

JulienB_ — Thu, 06 Mar 2025 15:54:53 GMT

Bonjour @PAU10 , qu'en est-il aujourd'hui?

Votre service de messagerie vocale visuelle fonctionne-t-il?

Julien

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 15:58:31 GMT

hier ma messagerie était bonne et la à nouveau il y a mon ancien message vocal qui s'est réactivé indiquant que je suis en congés de noël. comme cela se fait?

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 15:59:36 GMT

est ce que vous pouvez faire le nécessaire svp? sinon je vais devoir changer d'opérateur . Merci

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 16:04:56 GMT

J'ai remarqué que quand mon téléphone est éteint c'est la bonne messagerie. mais par contre lorsque l'on m'appelle et que je ne réponds pas les gens tombent sur la vieille messagerie je ne sais pas si cela peut aider?

Re: Pb messagerie

JulienB_ — Thu, 06 Mar 2025 16:11:47 GMT

@PAU10 Merci pour votre retour, si vous mettez votre SIM dans un autre mobile, quelle messagerie est entendue lorsqu'on vous contacte?

Julien

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 16:27:20 GMT

je viens de faire le test quand je mets ma carte sim sur un autre téléphone cela fonctionne normalement et renvoie vers ma bonne messagerie

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 16:31:05 GMT

par contre quand j'appelle sur le téléphone mobile en question avec une autre carte sim, j'ai également le même mauvais message d'accueil , cela doit venir du téléphone? il s'agit d'un iPhone 11

Re: Pb messagerie

JulienB_ — Thu, 06 Mar 2025 16:41:02 GMT

@PAU10 Pour être sûr d'avoir bien compris :

- Lorsque votre carte SIM est dans votre téléphone, si l'on appelle, et que l'on tombe sur la messagerie, le message d'accueil n'est pas le bon.

-Lorsque votre carte SIM est dans un autre mobile, si l'on appelle, et que l'on tombe sur la messagerie, le message d'accueil est le bon.

-Lorsque votre mobile est éteint, si l'on appelle, et que l'on tombe sur la messagerie, le message d'accueil est le bon.

C'est bien ça?

Julien

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 16:42:43 GMT

oui exactement

Re: Pb messagerie

JulienB_ — Thu, 06 Mar 2025 16:47:09 GMT

@PAU10 Dans ce cas, il semble bien que votre mobile soit à l'origine du dysfonctionnement.

Pouvez-vous dans un premier temps, réinitialiser les réglages réseau de celui-ci?

Julien

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 16:50:52 GMT

oui comment?

Re: Pb messagerie

JulienB_ — Thu, 06 Mar 2025 16:57:01 GMT

@PAU10 Voici comment faire : https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/apple-iphone-11/reinitialiser-les-reglages-reseau

Je vous invite à suivre les étapes.

Julien

Re: Pb messagerie

PAU10 — Thu, 06 Mar 2025 17:07:01 GMT

bonjour je viens de le faire et cela ne marche toujours pas...