sujet Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

keu_mar — Tue, 11 Mar 2025 10:56:04 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs sur ce forum, j'ai effectué un transfert de eSIM d'un téléphone à un autre, et j'ai eu la surprise d'être facturé abusivement de 10€ pour cette opération. La ligne qui apparait sur ma facture est intitulée "Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format", ce qui ne correspond pas à ce que j'ai fait.

je pense qu'il y a un bug dans l'app Sosh, quand on clique sur "transférer eSIM" :

l'écran suivant est intitulé "Convertir votre carte SIM en eSIM", j'imagine que le pb vient de là...

Un conseiller peut-il prendre en charge ce problème pour remboursement ?

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Christian_b — Tue, 11 Mar 2025 12:24:05 GMT

Bonjour @keu_mar

Attends ici qu'un conseiller prenne en charge ton souci.

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

kolvir — Tue, 11 Mar 2025 15:58:31 GMT

J'ai le même problème ! D'où sortent ces frais qui paraissent abusifs ?

EDIT : le SAV Sosh annonce me rembourser sur la prochaine facture.

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

HervéB — Tue, 11 Mar 2025 21:40:05 GMT

Bonjour, victime du "battery gate" du Pixel 4a j'ai du changer de téléphone précipitamment en février, surprise je me retrouve avec une facture de 10 euros alors que j'ai effectué sans assistance un simple transfert d'esim de mon pixel 4a vers un pixel 6a. Je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé abusivement de 10 € alors que dans l'assistance il est clairement stipulé : "Les frais d'activation de l'eSIM lors d'une conversion de Carte SIM physique vers eSIM sont de 10€. Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un transfert d'eSIM vers un nouveau mobile sont gratuits" source : https://assistance.sosh.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714#. Merci

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

PhilippeG — Wed, 12 Mar 2025 07:49:20 GMT

Bonjour @HervéB,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

JaziaA — Wed, 12 Mar 2025 09:08:41 GMT

Bonjour @kolvir,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je suis dans l'attente de vos nouvelles. Je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re : coordonnées

JulienB_ — Wed, 12 Mar 2025 13:53:13 GMT

@HervéB Merci pour votre retour, je vous propose le remboursement des 10€, qui apparaîtra sur votre prochaine facture.

Cela vous convient?

Julien

Re: Re : coordonnées

HervéB — Wed, 12 Mar 2025 14:10:25 GMT

Bonjour, oui, bien sur ça me convient. Je suis quand même surpris par les problèmes de facturation liés a l'eSim, ca fait deux fois en 5 mois que ça m'arrive 😶

Merci

Re: Re : coordonnées

PhilippeG — Wed, 12 Mar 2025 14:26:34 GMT

Je viens de procéder au geste commercial, vous allez recevoir un sms de confirmation.
Ce geste commercial apparaitra sur la prochaine facture ou la suivante.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

JaziaA — Thu, 13 Mar 2025 09:55:08 GMT

Bonjour @kolvir,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Très bonne journée

Jazz

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Cynthia623 — Tue, 13 May 2025 17:49:55 GMT

Bonsoir Monsieur,

Je rencontre le même problème, je viens de me voir facturer 10€ de hors forfait pour : « renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format le 28/04/2025 pour 10€ » alors que ce service serait gratuit !

merci de me recontacter pour échanger sur le sujet.

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Khalid_A — Wed, 14 May 2025 07:40:43 GMT

Bonjour @Cynthia623,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.

Pouvez-vous me préciser quelle était votre demande ? S'agissait-il du changement d'une carte SIM physique vers une eSIM ou de la bascule d'une eSIM d'un téléphone à un autre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Cynthia623 — Wed, 14 May 2025 13:16:48 GMT

Bonjour,

J’ai changé de téléphone récemment, j’ai juste basculé mes données d’un téléphone à un autre. Je n’ai pas du tout changé de carte SIM.

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Anthony_do — Wed, 14 May 2025 13:27:11 GMT

Bonjour @Cynthia623 ,

Je prends la suite de Khalid et et vous remercie pour les précisions apportées.
Acceptez-vous de me confirmer votre nom, prénom, et le numéro de la ligne concernée, afin que je puisse agir sur votre dossier ?
Si oui, je vous invite à me rejoindre en privé ici :

Anthony

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Pedro_C — Thu, 15 May 2025 08:07:24 GMT

Bonjour @Cynthia623,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message d'Anthony.

Nous restons disponibles dès que vous nous aurez envoyé vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Cynthia623 — Sun, 18 May 2025 06:26:32 GMT

Bonjour,

si si j’ai répondu à la demande qui m’a été formulée et mon dossier est soldé.

je serais remboursée dès 10€ sur ma prochaine facture.

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

elly37 — Mon, 22 Dec 2025 12:07:49 GMT

Bonjour @Pedro_C ,
J'ai eu le meme souci. J'avais un esim et mon telephone est tombé en panne. Je suis passée en magasin pour recupérer mon esim sur mon nouveau telephone. Quand j'ai constaté la facturation de 10 euros supplementaires (imputee a renouvellement de SIM suite a perte ou vol que je n'ai jamais eu), j'ai contacté le service client et j'ai eu affaire une personne tres tetue qui insisté que les mentions sur la facture etaient exactes et qu'elle ne peut rien faire. Or il ne s'agit ni de vol ni de perte mais bien d'une panne et j'ai simplement recupéré un esim alors que j'avais une esim au depart.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci bien cordialement

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

rolandK — Mon, 22 Dec 2025 12:25:29 GMT

Bonjour @elly37

Il aurait fallu procéder ainsi.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

elly37 — Mon, 22 Dec 2025 13:38:34 GMT

Bonjour @rolandK
Merci pour votre reponse. Je n'ai pas pu effectuer la demarche en ligne a ce moment la car il fallait avoir la ligne active. J'ai du me deplacer en magasin.
Mais personne ne m'a dit que cela allait etre payant.

Re: 10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Blandine_H — Mon, 22 Dec 2025 14:33:55 GMT

Bonjour @elly37,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation du renouvellement de votre e-sim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine