sujet Re: Messagerie qui ne veut pas changer dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Messagerie qui ne veut pas changer

iman5 — Tue, 21 Jan 2025 21:25:03 GMT

Bonjour,

Je suis partie à l'étranger récemment et j'ai ainsi mis une annonce personnalisée indiquant que j'étais à l'étranger.

En revenant de vacances, il y a plus de trois semaines, j'ai changé mon annonce d'accueil pour l'annonce standard Orange. Or, elle n'a toujours pas changé depuis. Je l'ai changé mainte fois mais quand j'appelle le 888 on me dit que l'annonce standard orange est active. Or quand on m'appelle on entend mon répondeur indiquant que je suis à l'étranger. C'est très frustrant.

Merci d'avance pour votre réponse.

I-M

Re : Messagerie qui ne veut pas changer

Thierry-G — Wed, 22 Jan 2025 07:38:26 GMT

Bonjour @iman5,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec votre annonce d'accueil. Avez-vous suivi cette procédure pour personnaliser votre annonce d'accueil?

Messagerie vocale mobile 888 : Gérer et personnaliser votre annonce d'accueil - Assistance Orange

Thierry-G

Re: Re : Messagerie qui ne veut pas changer

iman5 — Wed, 22 Jan 2025 11:22:43 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse rapide !

Oui, j’ai fais cette procédure au moins 10 fois mais à chaque fois les correspondants entendent mon annonce d’accueil personnalisée alors que j’ai modifié mon annonce d’accueil en « annonce standard orange ».
Je ne sais pas comment faire et j’ai l’impression que c’est du ressort d’un conseiller.

Bien à vous,

i-M

Re: Re : Messagerie qui ne veut pas changer

G_remy — Wed, 22 Jan 2025 11:31:12 GMT

@iman5,

Suite à votre retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Charlotte66120 — Wed, 12 Mar 2025 18:13:07 GMT

Bonjour,

Avez-vous trouver une solution à ce problème car j'ai exactement le même...

En vous remerciant pour votre retour.

Bien à vous

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

G_remy — Thu, 13 Mar 2025 09:41:02 GMT

Bonjour @Charlotte66120

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous communiquer de plus amples informations concernant le dysfonctionnement rencontré (marque/modèle du téléphone, Version logicielle, message d'erreur etc...

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une excellente journée.

Jey

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Charlotte66120 — Thu, 13 Mar 2025 10:58:58 GMT

Bonjour,

J’ai modifié ma messagerie vocale pour indiquer une absence.
A mon retour, j’ai de nouveau modifié ma messagerie vocale OR quand moi je l’écoute via le 888 elle est tout à fait correct MAIS lorsqu’on m’appelle c’est toujours l’ancienne messagerie… c’est très contraignant. J’ai refait plusieurs tentatives en mettant également la messagerie d’Orange classique. Cela n’y fait rien.

Je n’ai aucun message d’erreur indiqué. Mon téléphone est un iPhone15 de 2024.

J’ai déjà réalisé une réinitialisation du réseau sur mon téléphone mais cela n’a rien changé.

En vous remerciant pour votre aide

Cordialement,

Charlotte *******

[EDIT : Merci [@Charlotte66120] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

G_remy — Thu, 13 Mar 2025 11:06:11 GMT

@Charlotte66120

Avant d'intervenir sur votre ligne, pouvez-vous m'indiquer si vous avez des messages de sauvegardés sur votre boîte vocale ?

Jey

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Charlotte66120 — Thu, 13 Mar 2025 16:26:46 GMT

Non je n'ai pas de message enregistré.

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 16:54:24 GMT

@Charlotte66120,
Afin de mettre à jour vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Charlotte66120 — Thu, 13 Mar 2025 17:01:02 GMT

J'ai trouvé une solution à mon problème, je me permets de le partager si d'autres utilisateurs rencontrent ce soucis.

J'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone et j'ai pu reprogrammer ma messagerie.

Il s'avère que la Messagerie Directe de l'Iphone crée ce Bug. J'ai donc désactivé la messagerie directe de l'Iphone et cela fonctionne.

Par contre, je n'ai toujours pas résolu le problème de la Messagerie Directe de l'Iphone...

Mais c'est déjà un bon début pour avoir la bonne messagerie vocale.

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 17:05:36 GMT

@Charlotte66120 Merci pour votre retour.

Il peut effectivement y avoir un conflit entre les deux messageries.

N'hésitez pas à prendre contact avec Apple si besoin.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Kro1776 — Wed, 07 May 2025 19:50:33 GMT

Bonjour je rencontre le même problème j’ai modifié plusieurs fois ma messagerie et pourtant l’ancien message reste la. J’ai aussi un iPhone 14

pouvez vous svp m’aider ?

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

labougeotte — Thu, 08 May 2025 07:21:21 GMT

Bonjour @Kro1776

Avez-vous appliqué la solution donné sur ce fil ?

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Kro1776 — Thu, 08 May 2025 07:29:01 GMT

Bonjour

la seule réponse apportée est de désactiver la messagerie de l’iPhone, ce que j’ai fais, mais je me retrouve avec un message non personnalisé

la vraie solution semble être une intervention du service client à distance

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

JulienB_ — Sat, 10 May 2025 10:17:15 GMT

Bonjour @Kro1776

Je prends connaissance de votre message.

Quelle version d'IOS utilisez-vous?

Julien

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Kro1776 — Sun, 11 May 2025 06:35:18 GMT

Bonjour j’utilise la version 18.4.1

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

labougeotte — Sun, 11 May 2025 06:50:24 GMT

Ce n'est pas la messagerie qu'il faut désactiver. Selon le message plus haut, c'est la messagerie en direct.

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

JustineT — Mon, 12 May 2025 08:33:55 GMT

Bonjour @Kro1776

Orange travaille à résoudre ce problème avec le constructeur dans les meilleurs délais.
En attendant, vous pouvez :
– Désactiver Live Voicemail temporairement via le menu Réglages > Apps > Téléphone > Messagerie en direct , puis décocher le bouton.
Ou
– Réenregistrer l'annonce d'accueil personnalisée depuis l'iPhone pour que celle-ci se synchronise vers votre messagerie vocale Orange 888.

Bonne journée,
Ju🌴

Re: Messagerie qui ne veut pas changer

Nicolas2055 — Wed, 27 Aug 2025 09:14:24 GMT

J ai également le même problème. J ai interchangé la puce et ça ne fonctionne toujours pas , c est un enfer et impossible de joindre Orange, je suis à deux doigts de résilier mon abonnement.