sujet Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Changement de mobile dans l'espace client Sosh

Jim38 — Thu, 13 Mar 2025 10:52:42 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à changer le modèle de mobile qui s'affiche dans mon espace client Sosh.
Est toujours affiché mon Huwei P30 alors que j'ai actuellement un Google Pixel 9.
Et cela malgré plusieurs extinction et remise en service du téléphone.
Je pense que c'est pour cela que je ne peux pas remplacer ma carte par une carte E-Sim puisque le P30 n'était pas compatible.
Le nouveau téléphone n'a pas été acheté chez Sosh.
Merci par avance pour votre aide

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

labougeotte — Thu, 13 Mar 2025 11:04:32 GMT

Bonjour @Jim38

On ne peut pas. Cela se fait automatiquement sous 3 jours voir un peu plus.

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

stephrem85 — Thu, 13 Mar 2025 11:05:05 GMT

Bonjour @Jim38

l’affichage du mobile sur l’espace client n’a aucune incidence sur l’espace client et ses fonctionnalités.
vous devriez pouvoir commander une Esim sans problème.
sinon le changement d’affichage sur l’espace client se fait sous 48h en général.

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

Jim38 — Thu, 13 Mar 2025 19:26:38 GMT

Merci pour votre réponse

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

Jim38 — Thu, 13 Mar 2025 19:32:44 GMT

Merci pour votre retour.
Mais il m'est toujours impossible de commander la E-Sim.
Je reçoit un code à 6 chiffres par SMS me disant que je viens de commander une E-Sim mais je ne sais pas où il faut utiliser ce code ??
En allant sur ajouter une E-Sim sur le téléphone, il faut un QR code ???

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

stephrem85 — Fri, 14 Mar 2025 02:56:20 GMT

Vous allez recevoir un mail sous 48h normalement avec le qr code de l’ésim.
à ce moment là il vous sera demandé de rentrer le code reçu par sms.

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

Jim38 — Fri, 14 Mar 2025 12:25:28 GMT

Je ne reçois pas de mail et le 3970 coupe après le petit baratin qui dit d'arrêter et redémarrer le téléphone.
Je crois que je vais surtout changer d'opérateur

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

stephrem85 — Fri, 14 Mar 2025 12:32:14 GMT

@Jim38

pas de mail de sosh dans vos spams?

si non attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

SabrinaD — Fri, 14 Mar 2025 12:36:57 GMT

Bonjour @Jim38,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Sab

Re: Changement de mobile dans l'espace client Sosh

Jim38 — Fri, 14 Mar 2025 18:47:25 GMT

Un Webconseiller vient de m'envoyer un QR code et j'ai pu activer la eSIM
Je n'ai jamais reçu de mail ???
Merci pour votre collaboration

Re : Changement de mobile dans l'espace client Sosh

SabrinaD — Fri, 14 Mar 2025 18:49:56 GMT

Ravie d'avoir pu vous aider @Jim38,

N'hésitez pas, si besoin, nous restons disponibles.

Excellente fin de semaine.
Sab