sujet Re: Re : Problème messagerie dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Wed, 12 Mar 2025 19:56:15 GMT

Bonsoir,
Depuis mon retour de vacances, je n’arrive pas à modifier mon annonce d’accueil. Pouvez-vous m’aider SVP ?

Re : Problème annoncé messagerie

PhilippeG — Thu, 13 Mar 2025 07:15:53 GMT

Je vous invite à consulter ce lien pour modifier votre annonce d'acceuil: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/utiliser-la-messagerie-vocale/le-888/messagerie-vocale-mobile-888-gerer-et-personnaliser-vo...

Nous restons à votre disposition.

PhilippeG

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Thu, 13 Mar 2025 09:39:03 GMT

Bonjour

c c’est malheureusement bien ce que j ai fait simplement ca n enregistre pas mon choix 😞

Re: Problème annoncé messagerie

PhilippeG — Thu, 13 Mar 2025 09:45:30 GMT

Est-ce qu'à la fin vous faites # pour enregistrer votre choix ?

PhilippeG

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Thu, 13 Mar 2025 14:17:47 GMT

Oui c est ce que j ai fait … j ai même essayé de mettre en place la solution de l annonce orange et cela ne validé pas mon choix. Aucune solution ne fonctionne

Re: Problème annoncé messagerie

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 14:29:06 GMT

@Alex421701,

Nous allons tenter de réinitialiser le service, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Problème messagerie

JulienB_ — Thu, 13 Mar 2025 17:39:31 GMT

@Alex421701 Merci pour votre retour en message privé.

Si la messagerie directe de l'IPhone est activée, pouvez-vous la désactiver?

Julien

Re: Re : Problème messagerie

Alex421701 — Fri, 14 Mar 2025 10:34:45 GMT

Bonjour

elle n est pas activée

Re: Re : Problème messagerie

SabrinaD — Fri, 14 Mar 2025 10:51:18 GMT

Bonjour @Alex421701,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) avant de refaire la démarche.
J'attends votre retour.
Sab

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Fri, 14 Mar 2025 13:18:13 GMT

Bonqjour

ca ne marche pas j ai sélectionné l annonce orange et c est toujours ma messagerie de vacances qui est active

Re: Problème annoncé messagerie

PhilippeG — Fri, 14 Mar 2025 13:34:23 GMT

Que vous choisissiez l'annonce standard avec vos noms et prénom, ou l'annonce personnalisée, ou l'annonce temporaire, ou la standard Orange, aucune ne fonctionne ?

PhilippeG

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Fri, 14 Mar 2025 14:24:55 GMT

Aucune

reste toujours l annonce que j avais mis en service pendant mes vacances

Re: Problème annoncé messagerie

SabrinaD — Fri, 14 Mar 2025 14:32:04 GMT

@Alex421701,

Afin de mieux déterminer l'élément en cause, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de voir si cela se reproduit ou pas et m'informer des résultats, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Sat, 15 Mar 2025 10:18:19 GMT

Bonjour

Après essai sur un autre téléphone … même résultats … ça ne marche pas

merci de votre retour

Re: Problème annoncé messagerie

SabrinaD — Sat, 15 Mar 2025 10:31:00 GMT

Bonjour @Alex421701,

Je vais réinitialiser votre messagerie vocale, ce qui a pour conséquence de supprimer vos messages actuels.
Je vous invite à sauvegarder ceux qui vous sont importants sur un autre support et à revenir vers moi.

J'attends votre retour.
Sab

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Sat, 15 Mar 2025 14:16:43 GMT

vous pouvez y aller aucun message important

dites moi quand c est fait

[Edit : merci @Alex421701 de ne pas écrire en gras]

Re: Problème annoncé messagerie

SabrinaD — Sat, 15 Mar 2025 13:05:15 GMT

C'est fait @Alex421701,

Pouvez-vous redémarrer votre mobile (pas de mode avion ) puis refaire la démarche, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Sat, 15 Mar 2025 14:09:18 GMT

Bonjour

ca ne marché toujours pas

Re: Problème annoncé messagerie

SabrinaD — Sat, 15 Mar 2025 14:50:02 GMT

Merci de votre coopération @Alex421701,

J'aimerai tester une dernière chose avant d'envoyer votre demande pour analyse.
Avez-vous accès à votre compte Sosh, sur le site orange.fr ?

Dans ce cas une fois identifié, pouvez-vous aller dans la rubrique "Vos services"(les petits carrés en haut à droite) puis sélectionner "Messagerie vocale".
Vous aurez la possibilité dans "les préférences" (en colonne à gauche) de choisir votre annonce d'accueil.

Merci de me m'indiquer si cela fonctionne.
Sab

Re: Problème annoncé messagerie

Alex421701 — Sat, 15 Mar 2025 15:35:58 GMT

Je suis désolé il n Y a pas de carré en haut à droite avec onglet service