sujet Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique.... dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 14 Mar 2025 13:21:38 GMT

Bonjour, j'ai cassé mon téléphone et j'en ai obtenu un nouveau chez MAC en quelques heures. De suite (30 secondes), on a activé l'eSIM d'un autre opérateur directement en scannant le QR code sur mon compte client. Malgré de nombreuses tentative pour faire pareil avec SOSH... impossible. J'étais sur le service client depuis ce matin à 10h55 et on bosse sur mon dossier (on le "traite")... On me demande maintenant de passer en boutique mais comme je suis à l'étranger pour les prochains deux mois... on me dit pas de problème, je pourrai passer en boutique à mon retour. Très bien mais j'aimerais pouvoir utiliser ma ligne durant toute cette période... impossible sans eSIM... On me parle de désagrément mais l'avantage d'une eSIM est qu'on n'a pas besoin d'aller en boutique et qu'on peut tout faire à distance. Ca fait déjà deux semaines que je ne peux utiliser mon téléphone. Quelqu'un a une solution? Merci pour votre aide 🤕

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

rolandK — Fri, 14 Mar 2025 14:50:32 GMT

Bonjour @ClientSosh13

Acheter une sim d'un opérateur étranger pour ne pas être sans téléphone est une possibilité.

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_339453-821411#

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 14 Mar 2025 15:02:05 GMT

Oui, c'est ce que l'on me dit. Mon autre opérateur a tout réglé en quelques secondes et sans frais... c'est l'objectif de l'eSIM... c'est désolant en plus d'avoir des frais supplémentaires à chaque changement de téléphone... c'est pire qu'avec une SIM physique. C'est insensé... une chance que j'ai un autre opérateur chez qui c'est plus simple, rapide et sand frais. Des frais pour quoi exactement??? rien...

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

JulienB_ — Fri, 14 Mar 2025 15:09:21 GMT

Bonjour @ClientSosh13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

rolandK — Fri, 14 Mar 2025 16:01:17 GMT

@ClientSosh13

Récupérer une sim physique dans une boutique Orange permet de lutter contre la fraude à la carte sim.

Il faut prouver son identité .

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 14 Mar 2025 16:04:36 GMT

Vous voulez dire que l'autre opérateur contribue à répandre la fraude à la carte SIM?

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

rolandK — Fri, 14 Mar 2025 16:10:00 GMT

@ClientSosh13

Vous postez sur le forum Sosh et ici l'on parle de Sosh/Orange.

Cordialement.

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 14 Mar 2025 16:12:56 GMT

Exactement

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

JulienB_ — Mon, 17 Mar 2025 16:23:14 GMT

Bonsoir @ClientSosh13

Avez-vous toujours besoin d'aide à ce jour?

Julien

Re : BONJOUR JULIEN - suite à votre demande

JulienB_ — Tue, 18 Mar 2025 17:09:24 GMT

Bonjour @ClientSosh13 , merci pour votre retour en message privé.

Que se passe-t-il lorsque, sur votre Espace Client, vous tentez de faire le transfert eSIM d'un mobile vers l'autre?

Julien

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Tue, 18 Mar 2025 17:11:58 GMT

Ca me demande si je peux recevoir un SMS sur mon numéro - que je ne peux pas puisqu'il ne fonctionne pas la eSIM n'étant pas fonctionnelle. Pour mon autre opérateur j'avais un QRcode sur mon espace client que j'ai scanné et la eSIM était immédiatement en place sur mon nouveau téléphone. Il semble que c'est ce SMS qui bloque le processus.

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

JulienB_ — Tue, 18 Mar 2025 18:05:26 GMT

@ClientSosh13 Effectivement, pour des raisons de sécurité, nous devons confirmer l'action par SMS.

Je vous rassure, je vais vous refaire un QRCode. Celui-ci n'est valable qu'un quart d'heure après avoir été généré.

Êtes-vous disponible durant la prochaine demi-heure?

Julien

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

JulienB_ — Wed, 19 Mar 2025 18:19:45 GMT

Bonsoir @ClientSosh13

Je n'ai pas eu de retour de votre part et par conséquent, n'ai pas pu vous générer de QRCode.

Je vous invite à revenir vers nous lorsque vous serez disponible pour le scanner.

Bonne soirée.

Julien

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Wed, 19 Mar 2025 18:52:26 GMT

Bonjour, je suis disponible maintenant. Je suis en voyage et j'ai rarement accès à internet

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

SabrinaD — Fri, 21 Mar 2025 13:14:14 GMT

Bonjour @ClientSosh13,

Pour des raisons de sécurité, pouvez-vous me transmettre par message privé, le numéro de votre compte client Sosh, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

SabrinaD — Fri, 21 Mar 2025 12:56:51 GMT

Bonjour @ClientSosh13,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bon week-end.
Sab

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 21 Mar 2025 13:53:17 GMT

Bonjour, je suis disponible maintenant! Merci bien, Adam

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 21 Mar 2025 15:54:32 GMT

Bonjour, je reviens vers vous n'ayant pas de retour - il est maintenant 16h54

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

JulienB_ — Fri, 21 Mar 2025 16:15:11 GMT

Bonjour @ClientSosh13

Pour l'instant, les équipes permettant de générer un QRcode ne sont pas disponibles. Nous reviendrons vers vous dès demain matin. Il est important que vous soyez réactif lorsque le QRCode sera généré.

De votre côté, nous attendons également l'information que vous a demandée Sab hier. N'hésitez pas à nous la transmettre en message privé.

Julien

Re: Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

ClientSosh13 — Fri, 21 Mar 2025 16:28:58 GMT

Bonjour, je suis en vélo en Croatie et je vais être aussi réactif que possible dans les circonstances. Je serai plus disponible dans la soirée mais à partir de 7h le matin je suis à vélo.