sujet Re: Problème réseau dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème réseau

thialou — Thu, 27 Feb 2025 15:37:29 GMT

Bonjour,

Régulièrement j'ai des problèmes de réseau avec mon mobile, même en WiFi à la maison. C'est pénible, soit disant cela devait s'améliorer avec la fibre, mais non !!! Diagnostic ligne maison faite, soit disant tout est parfait ! Je n'arrive pas à faire un diagnostic sur ma ligne mobile (problème réseau 😡) c'est énervant, quelque soit l'heure c'est encore pire le soir.

Est ce que quelqu'un a un conseil pour m'aider svp ?

Bonne journée

Re: Problème réseau

ziv — Thu, 27 Feb 2025 15:55:00 GMT

Bonjour,

Utilises-tu la voix sur Wifi avec ton mobile, et déjà est-il compatible ?

cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

Quelle est la nature des "problèmes réseau" en question ?

Re: Problème réseau

thialou — Thu, 27 Feb 2025 17:37:48 GMT

Bonjour Ziv,

Merci pour ton message

j'ai un note 10+ compatible

Je n'ai ni entrée ni sortie (flèches sous LTE) des données. Aucune" page" ne s'ouvre

Re: Problème réseau

Loane_B — Thu, 27 Feb 2025 17:44:11 GMT

Bonsoir @thialou,

Si vous le souhaitez nous pouvons tester vos services et vous accompagner. Pour cela communiquez-nous simplement vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Problème réseau

ziv — Thu, 27 Feb 2025 18:09:30 GMT

Si tu es connecté au Wifi de la box et que la VoWifi est active, tu devrais avoir un logo comme ça (combiné téléphonique + logo wifi) :

Re: Problème réseau

thialou — Thu, 27 Feb 2025 18:09:59 GMT

Exact ziv21

Re: Problème réseau

Loane_B — Thu, 27 Feb 2025 18:17:27 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @thialou

J'ai procédé à différents tests de votre ligne Fibre et je n'ai pas détecté de défaut. Le signal Wifi entre votre Livebox et votre mobile est également excellent.

Tout est OK de ce côté là ✅

Je transmets donc nos échanges à mes collègues du service technique mobile afin qu'ils puissent vous accompagner à ce sujet. Ils reviendront vers vous directement ici même.

Loane

Re: Problème réseau

JulienB_ — Thu, 27 Feb 2025 18:29:29 GMT

@thialou Je prends la suite de @Loane_B

Du côté du réseau mobile, je constate un incident qui a pris fin hier. Les services sont rétablis depuis lors.

Rencontrez-vous les mêmes difficultés en mettant votre carte SIM dans un autre mobile?

Julien

Re: Problème réseau

thialou — Thu, 27 Feb 2025 18:43:04 GMT

Bonsoir Julien, je n'ai pas d'autre mobile (foyer 1 personne)

Cela dure depuis de nombreux mois et pas seulement hier soir 😔

Re: Problème réseau

thialou — Thu, 27 Feb 2025 18:45:06 GMT

Sans WiFi aujourd'hui je n'avais pas accès à internet

Re: Problème réseau

rolandK — Thu, 27 Feb 2025 20:30:52 GMT

Bonjour @thialou

Quand vous avez des difficultés d'accès à internet, est ce plutôt en intérieur ou en extérieur ??

Re: Problème réseau

SabrinaD — Fri, 28 Feb 2025 09:16:16 GMT

Bonjour @thialou,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne mobile et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) avant de tester à nouveau les services.
Merci de désactiver le wifi pour réaliser les tests.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sab

Re: Problème réseau

thialou — Fri, 28 Feb 2025 16:28:49 GMT

Bonjour, les deux

Re: Problème réseau

thialou — Fri, 28 Feb 2025 16:33:35 GMT

Bonjour Sabrina, je vais redémarrer mon tel pour voir. Aujourd'hui impossible d'envoyer une photo par texto même en WiFi....

Re: Problème réseau

JulienB_ — Fri, 28 Feb 2025 16:35:35 GMT

@thialou Bonjour, si après l'action de ma collègue Sab, les difficultés perdurent, je vous invite à tester votre carte SIM dans le mobile d'un proche par exemple.

Votre connexion Fibre et le réseau mobile étant bien en service, il est possible que votre mobile soit en cause, et c'est pour cela qu'il faut s'en assurer.

Nous attendons votre retour suite au test.

Julien

Re: Problème réseau

thialou — Fri, 28 Feb 2025 16:45:38 GMT

voici les difficultés de ce soir

Re: Problème réseau

JulienB_ — Mon, 03 Mar 2025 16:53:06 GMT

Bonsoir @thialou

Avez-vous testé depuis un autre mobile, comme demandé?

Julien

Re: Problème réseau

thialou — Mon, 03 Mar 2025 18:38:59 GMT

Bonsoir, comme précisé à votre collègue je n'ai pas de tiers pour tester. Des que je peux je le fais.

Re: Problème réseau

JulienB_ — Mon, 03 Mar 2025 18:43:44 GMT

@thialou Merci pour votre retour.

Nous restons disponibles.

Bonne soirée.

Julien

Re: Problème réseau

thialou — Tue, 18 Mar 2025 14:03:21 GMT

Bonjour, même constat en changeant de téléphone.