sujet Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

Sandrine691 — Tue, 24 May 2022 07:00:29 GMT

J’ai exactement le même problème que cette personne, merci d’avance pour votre aide

Bonjour,

J'ai un très gros souci avec mon abonnement SOSH à 19,99€, il m'est impossible d'appeler depuis la Suisse vers un numéro Suisse alors que normalement c'est inclus dans mon forfait... J'entend 3 bips et l'appel se coupe instantanément.

L'option "Communiquer depuis l'étranger" est activée dans mon espace client et l'itinérance à l'étranger est activée sur mon téléphone, et j'ai bien vérifié que je suis sur le réseau Suisse et que je capte bien.

J'ai également essayé de réinitialiser les paramètres réseaux de mon téléphone ça n'a rien changé. C'est comme si il y avait une restriction sur ma ligne !

J'ai vu que quelqu'un a eu exactement le même problème que moi :

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/IMPOSSIBLE-DE-T%C3%89L%C3%89PHONER-DEPUIS-L-%C...

Aparemment ca a pu être résolu par un technicien qui a fait "Une mise à jour de la ligne", voir page 3 du sujet. Serait il possible de faire la même chose pour moi pour résoudre ce problème ?

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

Modérateur_MJ — Tue, 24 May 2022 09:11:51 GMT

Bonjour @Sandrine691

nous avons déplacé votre message dans la rubrique adaptée pour que votre demande puisse être lue par un webconseiller, ce qui n'était pas le cas dans la salle "Café des Sosheurs".
Merci de votre compréhension et bonne journée

L'équipe modération

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

Sandrine691 — Tue, 24 May 2022 09:27:10 GMT

Oh merci infiniment 🙏🏻

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

JustineT — Sat, 28 May 2022 14:53:28 GMT

Bonjour @Sandrine691

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble !

JustineT

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

Patrick31350 — Wed, 19 Mar 2025 06:32:15 GMT

Bonjour

Forfait Sosh 25,99 € incluant Suisse . Mon gendre est réside régulièrement et la connexion internet mobile, ne tient pas plus de 2 jours ! Vraiment pénible. J'ai contacté SAV qui a fait mise à jour . Mais cela n'a pas duré !

Sosh semble bloquer ou réguler les connections internet mobile suisse !?

Tout est vérifié.. données mobiles etc

Que faire !?

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

G-rom — Wed, 19 Mar 2025 17:24:29 GMT

Bonjour @Patrick31350,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Problème connexion internet suisse

PhilippeG — Thu, 20 Mar 2025 09:45:57 GMT

Bonjour @Patrick31350,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et effectuer une réinitialisation des paramêtres réseaux.
Ensuite il faudra activer les données mobiles et les données en itinérances.
Si le problème persiste je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau et vous positionner sur un autre réseau pour corriger le problème.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.

PhilippeG

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

Patrick31350 — Sun, 30 Mar 2025 07:33:25 GMT

Bonjour !

Nous avons peut être trouvé la réponse à ce problème !

l'utilisation de 2 cartes SIM sur un même téléphone semble modifier les paramètres , le mobile ajustant la réception sur l'une ou l'autre suivant l'appel ou réception sms etc !! troublant semble t i l la connexion de l'autre carte sim !! A suivre

Re: Problème de réseau mobile et internet depuis la Suisse

JustineT — Fri, 28 Mar 2025 07:58:02 GMT

Bonjour @Patrick31350, je n'ai malheureusement pas accès aux images envoyées (modérées) mais je suis ravie que vous ayez pu trouver l'origine de ces coupures !

Effectivement, lorsque 2 SIM sont insérées dans un même mobile, les données mobiles ne sont pas disponibles sur les 2 lignes en même temps.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite
Bonne fin de semaine,
Ju🌴