sujet Re: Re : Code activation eSIM non reçu dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code activation eSIM non reçu

CamilleBriand — Thu, 03 Apr 2025 08:02:53 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait Sosh avec eSIM et je cherche à activer cette dernière mais on m'a indiqué qu'il me faut un code reçu par SMS pour l'activation. Or je n'ai pas reçu de tel code et je suis donc dans l'impossibilité d'activer ma carte eSIM. Le mail reçu m'indique d'appeler le 3900 et de dire "Activation eSIM" mais la plateforme téléphonique ne reconnaît pas cette instruction (malgré de nombreuses tentatives).

La portabilité depuis mon ancien opérateur est prévue le 05/04/2025, c'est donc un problème plutôt urgent.

Je vous remercie par avance de m'indiquer la marche à suivre pour débloquer cette situation.

Re : Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Thu, 03 Apr 2025 08:46:52 GMT

Bonjour @CamilleBriand,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re : Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Thu, 03 Apr 2025 09:46:47 GMT

@CamilleBriand,

Merci pour ces précisions en message privé.
Pouvez-vous me communiquer un autre numéro que celui indiqué lors de la commande pour le renvoi du code par SMS, s'il vous plaît ?

Sab

Re : Code activation eSIM non reçu

G_remy — Thu, 03 Apr 2025 10:20:17 GMT

@CamilleBriand

Les informations concernant l'activation de votre eSim ont été envoyées sur le n° que vous nous avez communiqué.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

G_remy — Thu, 03 Apr 2025 10:51:48 GMT

@CamilleBriand

un qrcode vous a été envoyé en privé, je vous invite à consulter vos messages.

Jey

Re : Code activation eSIM non reçu

G_remy — Fri, 04 Apr 2025 12:36:21 GMT

Bonjour @CamilleBriand

Suite à votre retour par MP, je suis ravi de savoir que tout fonctionne à présent.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey

Re: Code activation eSIM non reçu

Mehmo — Sun, 18 May 2025 08:08:48 GMT

Bonjour

je nai pas reçu mon code d’activation.

jappelle vos services vocaux automatisé. Impossible de l’avoir.

Depuis hier je ne peux passer d’appel.

Re: Code activation eSIM non reçu

labougeotte — Sun, 18 May 2025 12:05:45 GMT

Bonjour @Mehmo

Pourquoi attendre le dernier moment pour le signaler ?

A partir de demain 8h, contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Code activation eSIM non reçu

Mehmo — Sun, 18 May 2025 13:23:46 GMT

j’ai tenté depuis hier de joindre vos conseillers sans succès…

Re: Code activation eSIM non reçu

JulienB_ — Mon, 19 May 2025 09:27:19 GMT

Bonjour @Mehmo

Je prends connaissance de votre message aujourd'hui, avez-vous toujours besoin d'aide?

Julien

Re: Code activation eSIM non reçu

Mehmo — Mon, 19 May 2025 17:21:33 GMT

je n’ai toujours pas réussi à activer ma puce.

Re: Code activation eSIM non reçu

JulienB_ — Mon, 19 May 2025 17:31:13 GMT

Merci pour votre retour @Mehmo,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Wed, 21 May 2025 07:56:08 GMT

Bonjour @Mehmo,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bonne journée.
Sab