sujet Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

Bernard_56400 — Mon, 31 Mar 2025 09:25:41 GMT

Bonjour,

Je constate sur mon appli MySosh :

Test de débit :

Appels : qualité dégradée

SMS : qualité dégradée

Tous les autres critères sont qualifiés d'excellents

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

chantoine — Mon, 31 Mar 2025 09:38:52 GMT

Bonjour,

Il est possible que l'application vous signale ainsi une panne partielle (appels et sms seulement) sur le relai qui vous couvre.

Vérifiez ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

ziv — Mon, 31 Mar 2025 09:56:28 GMT

Bonjour,

Et qu'en est-il en pratique ?

Re : Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

G-rom — Mon, 31 Mar 2025 17:42:04 GMT

Bonjour @Bernard_56400,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

FPignon — Thu, 03 Apr 2025 17:56:11 GMT

Bonjour,

Même souci pour moi et toutes les personnes de mon foyer (3 iPhones différents, dont deux avec forfait 4G et l’autre avec forfait 5G), quel que soit le lieu où on se situe et donc le relais auquel on est connecté. Aucun problème sur la qualité Internet : seuls la voix et les SMS sont impactés (qualité totalement dégradée). Cependant, cela ne semble pas se ressentir à l’usage.

J’ai bien évidemment vérifié l’état du réseau mobile sur le site Orange à l’endroit où j’ai constaté le problème et aucun problème n’était signalé.

J’ai également désinstallé l’application, réinitialisé les réglages réseau, redémarré mon téléphone, … sans aucun succès.

Le problème est semble-t-il survenu après la dernière mise à jour de l’application et peut-être conjointement avec la mise à jour d’iOS en version 18.4, qui a elle-même entraîné la mise à jour des réglages de l’opérateur. Malheureusement je n’ai pas pu vérifier ce point et je ne sais donc pas quel est le coupable. Toujours est-il que tout fonctionnait parfaitement pour nous 3 il y a deux semaines environ.

Je pencherais donc sérieusement pour un bug de l’application ou une incompatibilité technique avec iOS 18.4. Mais compte tenu des tests effectués, les téléphones et le réseau mobile sont à exclure définitivement.

Merci aux techniciens orange de se pencher sur ce problème.

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

G_remy — Fri, 04 Apr 2025 12:43:00 GMT

Bonjour @FPignon,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée,marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
jey

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

Bernard_56400 — Fri, 04 Apr 2025 13:56:57 GMT

@FPignon

Bonjour François Pignon ! 🤣😂

J'ai moi aussi mention de SMS et Appels en qualité dégradée dans l'appli MYSOSH.

Cela ne vient pas de mon smartphone, car c'est la même chose en mettant la carte SIM dans un autre appareil.

C'est pareil aussi au voisinage d'une autre antenne.

Je suis en attente d'une nouvelle carte SIM depuis lundi !

Votre idée comme quoi cela pourrait être dû à une mise à jour de l'appli MySosh n'est pas bête du tout, j'y pense moi aussi.

Cordialement 😊

Re : Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

SabrinaD — Fri, 04 Apr 2025 14:09:07 GMT

Bonjour @Bernard_56400,

Merci pour ces précisions par message privé.
En attendant la nouvelle SIM, j'aimerai consulter votre ligne, pouvez-vous me communiquer les informations demandées par G-rom, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

FPignon — Fri, 04 Apr 2025 16:17:40 GMT

Bonjour Bernard_56400,

et vive la Bretagne !

Je peux déjà vous dire que votre remplacement de carte SIM ne changera rien. La preuve, j’en ai testé trois dans mon téléphone (celle de ma fille et celle de ma femme, les deux toutes récentes, et je parle bien des cartes SIM 😉), ainsi que sur leurs téléphones, et le problème persiste.

Comme déjà évoqué dans mon message précédent, pour tous les conseillers qui passent par là, j’ai testé trois téléphones (trois modèles d’iPhone du 13 au 16), trois cartes SIM (donc trois lignes différentes), et différents lieux de tests dont certains éloignés de + de 400 km, et toujours le même problème uniquement sur la partie voix et SMS. Je n’imagine pas un seul instant que toutes les antennes auxquelles je me suis connecté avait exactement le même problème. Seuls points commun à ma connaissance entre nos trois téléphones : version 12.2.0 de MySosh (la dernière en date), iOS 18.4 et la nouvelle version des réglages de l’opérateur passés en version 63.0 du fait de cette mise à jour iOS.

Vous pouvez donc exclure un problème sur ma ligne, sur mon lieu d’habitation, sur ma SIM ou sur mon téléphone. Je le redis, pour moi, le problème vient de l’application elle-même. Je suis curieux de savoir si les personnes qui utilisent l’application Orange à peu près identique à celle de Sosh, ont le même problème …

Ce dont je suis sûr, c’est qu’avec la précédente version de MySosh, et/ou d’iOS, tout fonctionnait impeccablement.

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

FPignon — Fri, 04 Apr 2025 16:20:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je pourrais effectivement vous donner tous ces renseignements, mais si vous lisez le message que je viens de laisser à Bernard, je pense que cela ne vous apporterait pas beaucoup d’informations pertinentes par rapport au problème qui est indépendant de la ligne, du lieu de test, du modèle de téléphone (iPhone 16 Pro dans mon cas), et de la carte SIM…

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

SabrinaD — Sat, 05 Apr 2025 13:14:00 GMT

Bonjour @FPignon,

Ces informations nous permettront de lancer des investigations. N'hésitez pas à nous les transmettre ainsi que des horodatages.

Dans l'attente de vos nouvelles, bel après midi.
Sab

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

FPignon — Sat, 05 Apr 2025 15:22:06 GMT

Bonjour,

OK, je comprends le besoin. En revanche j’insiste sur le fait que si je vous donne toutes ces informations, aucune action de quelque sorte ne doit être menée sur ma ligne : aucune mise à jour, ni réinitialisation ou quoi que ce soit d’autre.

En effet, comme déjà évoqué précédemment de par les multiples tests que j’ai pu faire sur celle-ci et deux autres, ma ligne n’a aucun problème et je préfère donc qu’elle reste dans l’état où elle est actuellement. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite également une belle journée.

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

G-rom — Sat, 05 Apr 2025 15:28:24 GMT

Bonjour @FPignon

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Dans l'attente de vos coordonnées, nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

FPignon — Sun, 06 Apr 2025 07:48:29 GMT

Bonjour à tous

J’ai poursuivi mes investigations aujourd’hui, et je vous donne donc les conclusions que j’ai pu en tirer. Les choses semble en effet plus compliquées que ce que j’avais envisagé au départ.

En plus de tous les tests précédents que j’ai décrit dans mes autres messages, et qui concernaient pour rappel trois téléphones différents (trois modèles d’iPhone : 13, 14 et 16 Pro), et trois lignes téléphoniques différentes, mais qui avait tous un point commun : la même version 12.2.0 de l’application mySosh (la dernière version disponible), et la même version d’iOS, à savoir la toute nouvelle iOS 18.4, j’ai pu effectuer d’autres tests avec des configurations différentes pour pouvoir croiser les résultats.

J’ai donc testé ce jour un autre iPhone 13 disposant d’iOS 18.3.2 et de l’application mySosh en version 12.2.0 (donc toujours la dernière), issu d’une autre ligne téléphonique (forfait 4G). Bien évidemment, j’ai effectué ce test après avoir vérifié qu’aucun incident n’était à signaler sur le réseau à l’endroit où je me trouvais (voir pièce jointe).

Résultat : toujours le même problème de qualité fortement dégradée pour la voix et les SMS, et Internet en qualité maximale.

Enfin, j’ai aussi testé un iPhone SE 2020 qui venait d’être mis à jour avec iOS 18.4 mais qui par chance disposait encore d’une ancienne version de l’application mySosh (11.5.7), également sur une autre ligne en 4G. Résultat : problème identique !

Cela écarte à présent l’hypothèse d’un bug avec la nouvelle version de l’application mySosh, ainsi que d’iOS 18.4. Le seul et unique point commun entre tous ces tests est que je n’avais malheureusement que des iPhones à tester. Mais je pense que l’on peut raisonnablement écarter l’hypothèse d’une incompatibilité de ces téléphones avec l’application mySosh 😉.

En conclusion, après avoir testé 5 iPhones, 5 lignes téléphoniques différentes (avec des forfaits 4G ou 5G), différentes versions de l’application mySosh, ainsi que deux versions d’iOS (18.4 et 18.3.2), dans des zones géographiques différentes, tous ont présenté les mêmes symptômes vis-à-vis du test du réseau : qualité totalement dégradée pour la voix et les SMS, et un réseau Internet impeccable.

Je pense qu’on peut encore une fois définitivement écarter la possibilité d’un problème de ligne téléphonique, car cela supposerait que les cinq abonnés testés (6 si on rajoute Bernard) auraient toutes un problème en même temps, bien que situées à des endroits géographiques différents et fonctionnant avec des appareils différents.

Chers techniciens Orange je pense avoir fait le maximum des investigations à ma portée sur ce sujet, et maintenant la balle est dans votre camp puisque semble-t-il le problème se situe chez Orange. J’imagine une modification de paramétrage dans votre infrastructure, ce qui a pu créé ce problème depuis quelques semaines environ (je dirais environ trois semaines) pour de nombreux utilisateurs.

Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour corriger cet incident.

Update : en parcourant ce forum, je suis tombé sur le message d’un autre utilisateur (ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/D%C3%A9bit-tr%C3%A8s-lent-en-5g-depuis-quelques-semaines/td-p/2733126 ) qui semble victime du même problème, bien qu’il ne s’agissait pas initialement du motif de son message. Mais la copie d’écran qu’il a fourni montre exactement le même phénomène de qualité fortement dégradée pour la voix et les SMS. Je ne pense pas qu’il s’agisse d’une coïncidence…

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

G-rom — Mon, 07 Apr 2025 11:43:20 GMT

Bonjour @FPignon

Sans les coordonnées demandées plus haut, impossible pour nous de traiter votre demande.

N'hésites pas à nous les communiquer si vous souhaitez que nous puissions avancer sur votre demande.

Bonne journée,

G-rom

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

SabrinaD — Tue, 08 Apr 2025 06:16:32 GMT

Bonjour @Bernard_56400,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Bonne semaine.
Sab

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

Bernard_56400 — Tue, 08 Apr 2025 08:24:40 GMT

Bonjour @SabrinaD , @G-rom

Bonjour @FPignon

J'étais en attente d'une nouvelle carte SIM, je l'ai reçue hier.

Résultat des courses : rien de nouveau, j'ai toujours "Appels et SMS : Qualité dégradée", "Internet : qualité excellente".

Le paramètre Carte SIM est donc éliminé.

S'il vous plaît, relisez tous les messages de @FPignon qui sont parfaitement documentés, parfaitement argumentés.

Pour ma part :

- Quel que soit le téléphone ou la carte SIM, j'ai exactement les mêmes messages de qualité dégradée.

- Quel que soit le pylône au voisinage duquel je me trouve, j'ai exactement les mêmes messages de qualité dégradée.

- @FPignon est sous iOS, je suis sous Androïd.

- Le point en commun est l'appli Mysosh.

Pour ma part, sous Androïd 14, elle était en v.12.2.0 au moment de l'apparition du souci et est passée en v.12.2.1 le 1er avril.

Je suis persuadé que le souci provient d'un bug dans l'appli Mysosh.

Je suggère que les développeurs se penchent sur l'appli et fassent des tests.

J'ai vu dans une autre intervention que @ziv préconisait de faire un test avec l'appli NetMonster.

Je viens de le faire, j'obtiens les résultats : RSSI : -67 dB / RSRP : -95 dB / RSRQ : -6 dB

Test réalisé à l'intérieur de chez moi, à 300 m d'un pylône 5G (situé rue Alain Gerbault 56400 Auray).

Merci pour votre attention. 😊

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

chantoine — Tue, 08 Apr 2025 08:48:33 GMT

Bonjour,

Et en dehors des messages de l'application MySosh, avez vous une bonne qualité de service (appels clairs et sans coupure, débits confortables) ?

Si oui, ne tenez pas compte de l'appli.

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

ziv — Tue, 08 Apr 2025 09:17:39 GMT

Le signal est très bon. Si aucun symptôme (qualité de communication satisfaisante), je recommande d'ignorer les indications de l'application qui doivent concerner une autre antenne que celle qui te dessert.

Re: Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

rolandK — Tue, 08 Apr 2025 09:42:46 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne, sur l'application ,l'affichage des appels est indiqué "qualité dégradée " mais ils sont nets et sans coupures.

N'en tenez pas compte .