sujet pass USA ne fonctionne plus dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

pass USA ne fonctionne plus

funsosh — Sun, 13 Apr 2025 09:01:02 GMT

Je suis actuellement aux États-Unis mais mon Pass USA ne fonctionne pas/plus.

A l'arrivée à l'aéroport, quelques données ont pu partir (12mo apparemment, selon l'app ... en plusieurs essais avec des coupures ... pas stable du tout). Donc ca a, un peu, fonctionné.

Depuis je suis bien embêté car pas de connexion du tout et je surveille sans cesse pour voir si les données mobiles passent mais toujours en R .

Je donner "sauter" de wifi en wifi pour gérer mon organisation et écrire comme maintenant ...Je voulais éviter ça justement en prenant le pass.

Je remplis toutes les conditions pour que tout se passe comme prévu par le contrat (téléphone compatible VoLTE, pass activé quelques jours avant mon arrivée aux USA, option communiquer à l’étranger activé, appareil à jour) et pourtant celui-ci ne fonctionne plus.
J'ai même essayé de mettre ma sim dans un autre téléphone... mais même issue.

je n'ai pas trouvé l'option communiquer à l’étranger.

merci pour votre aide

Re: PASS USA ne fonctionne pas

funsosh — Sat, 12 Apr 2025 22:55:00 GMT

Je suis dans le même cas... c'est vraiment gênant

. je comptais beaucoup sur cette connexion .. peut être tprop apparemment !

des solutions ?

merci pour votre aide

Re: Re : Pass USA qui ne fonctionne plus

funsosh — Sat, 12 Apr 2025 23:17:01 GMT

idem même problème... je suis à New-York.

Et un peu fâché de me retrouver dans cette situation .

merci pour l'aide que quelqu'un pourrait m'apporter .

Re: Re : Pass USA qui ne fonctionne plus

rolandK — Sun, 13 Apr 2025 09:33:48 GMT

Bonjour @funsosh

Pour activer " communiquer depuis l'étranger "il faut aller dans l'application " MySosh "> Factures >Maîtriser vos usages > Depuis l 'étranger [ activer ]

Re: Re : Pass USA qui ne fonctionne plus

funsosh — Sun, 13 Apr 2025 09:53:23 GMT

ah.. Merci pour votre réponse : j'ai trouvé et cette option était bien activée pour ma part.

comment pourrais-je profiter de mon pass usa ? toutes les conditions sont bonnes et pourtant cela ne fonctionne pas ... c'est désarmant #

Re: Re : Pass USA qui ne fonctionne plus

rolandK — Sun, 13 Apr 2025 10:13:08 GMT

L'activation de votre pass vous a ete notifié par mail ou SMS.

Dans les paramètres de votre mobile. > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau doit être sur "Sélectionnez automatiquement "

Données en itinerances doit être activé

Données mobiles doit être activé

Pouvez vous appeler ??? Recevoir des appels ??

Re: Re : Pass USA qui ne fonctionne plus

JustineT — Mon, 14 Apr 2025 07:01:43 GMT

Bonjour @funsosh
Si vous continuez à faire le même constat ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ; nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

Re : pass usa ne fonctionne pas

SabrinaD — Mon, 14 Apr 2025 12:09:02 GMT

@funsosh,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne mobile.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile (pas de mode avion) et m'informer des résultats, s’il vous plaît ?

Sab

Re : pass usa ne fonctionne pas

SabrinaD — Tue, 15 Apr 2025 13:27:15 GMT

Bonjour @funsosh,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?
Nous restons à votre disposition, si besoin.

Bon séjour.
Sab

Re: Re : pass usa ne fonctionne pas

funsosh — Fri, 18 Apr 2025 15:27:14 GMT

...et bien , de retour en France , je peux faire le bilan de l'utilisation de ce pass International USA.

Pour moi cela a été catastrophique! Moi qui ne voulais pas jongler avec les spots wifi et bien cela m'a été inévitable et heureusement que la ville en regorgeait. Mais quand on croit pouvoir profiter d'un service, on perd énormément de temps à essayer de régler le problème. (notamment sur le début du séjour quand il faut appeler l'hotel, gérer les premières reservations , quitter l'aéroport...) . La commodité espérée est finalement devenue une epine dans le pied.

Le weekend, seuls les commerciaux sont accessibles et donc il a fallu attendre le lundi (4h du matin heure local ... et oui .. quand on est tracassé) pour que les réglages techniques soient faits sur la ligne.

Malgré cette intervention ( via le chat de l'app) d'un technicien, le réseau sur place n'était pas satisfaisant ... et pourtant, nous étions en plein New-York Manhattan. (connexion à Verizon et pas T-mobile)... décrochage régulier du réseau en pleine recherche d'infos ou billets numériques.

Merci à ceux qui ont cherché à me venir en aide pendant la période initiale de désespoir... qui est très rapidement devenue "période de résignation" !

Conseil :

- assurez vous d'arriver sur place à des heures correpondants aux horaires d'ouverture du service technique Sosh.

- prenez le temps de régler ce problème avant de quitter l'aéroport sous peine de ne pas réussir à déterminer rapidement l'origine du problème et polluer le début de votre séjour.

Re: pass USA ne fonctionne plus

tumurluche — Fri, 18 Apr 2025 16:08:26 GMT

fallait surtout acheter une carte sim FM....avant votre départ aux USA...

Re: Re : pass usa ne fonctionne pas

SabrinaD — Fri, 18 Apr 2025 16:13:20 GMT

Bonjour @funsosh et merci d'avoir partagé votre expérience concernant le pass International USA.

Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre utilisation n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a entraîné des désagréments pendant votre séjour.

Nous comprenons combien il est frustrant de rencontrer des problèmes de connexion, surtout dans un lieu aussi dynamique que New York. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services.

Nous vous remercions également pour vos conseils, qui seront utiles à d'autres clients. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons nous assurer que vos prochaines expériences soient bien meilleures.

Agréable fin de semaine.
Sab

Re: pass USA ne fonctionne plus

funsosh — Fri, 18 Apr 2025 16:42:51 GMT

Merci Sabrina pour vos réponses. Je profite de votre proposition pour savoir si il serait possible de faire un point, en privé, sur ma connectivité en France et à l'étranger ? (optimisation des paramètres de point d'accès par exemple, car je ne suis pas sûr qu'elles soient d'origine et bien configurées)

cordialement.

Re: pass USA ne fonctionne plus

SabrinaD — Fri, 18 Apr 2025 17:40:35 GMT

Avec plaisir @funsosh,

Quelles sont les difficultés rencontrées avec votre connectivité en France ?
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, s’il vous plaît ?

Sab

Re: pass USA ne fonctionne plus

PhilippeG — Tue, 22 Apr 2025 08:22:37 GMT

Bonjour @funsosh,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, qu'en est-il aujourd'hui ?

PhilippeG

Re: pass USA ne fonctionne plus

PhilippeG — Wed, 23 Apr 2025 09:06:15 GMT

Bonjour @funsosh,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: pass USA ne fonctionne plus

tumurluche — Thu, 24 Apr 2025 06:50:04 GMT

bonjour,

la 3G n'existerait plus aux****

Faudrait impérativement un 4G/5G avec Volte

[EDIT : Merci de ne pas faire de publicité]

Re: pass USA ne fonctionne plus

funsosh — Sat, 26 Apr 2025 13:06:26 GMT

Dans mon cas, le problème avait été partiellement résolu après l'intervention d'un technicien ( non-disponible le week end) .

J'ai pu me connecter au réseau Verizon mais pas celui T-mobile ( qui avait pourtant l'air plus puissant ). résultat un peu de connexion mais pas stable malgré le fait que j'étais en plein NY.

BILAN : Pas satisfait de l'option pass USA au final.

Re: pass USA ne fonctionne plus

tumurluche — Sun, 27 Apr 2025 21:14:02 GMT

Bonjour,

merci du retour d'expérience ....pour le séjour aux USA..

je prendrais mes précautions le jour où j'irais aux USA