sujet Pas de réseau à l'étranger dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de réseau à l'étranger

Sosso_eno — Mon, 21 Apr 2025 07:36:45 GMT

Bonjour,

Je suis passée d'un forfait orange à un forfait Sosh il y a plus d'un an maintenant. Je suis partie en vacances hier en Autriche et depuis que j'ai quitté la France impossible pour mon téléphone de se connecter à un quelconque réseau.

C'est la première fois que je voyage à l'étranger avec ce nouveau forfait mais pas avec mon téléphone, et je n'avais eu aucun problème cette fois-là.

J'ai vérifié que sur mon téléphone l'itinérance des données est activée. De même mon forfait devrait me permettre de l'utiliser à l'étranger et l'option communiquer depuis l'étranger est activée depuis mon espace Sosh. J'ai également essayé de rechercher sur mon téléphone les réseaux mobiles manuellement mais il me met un message d'erreur comme quoi ce serait impossible d'en trouver.

Je me retrouve donc dans une impasse, ayant besoin d'utiliser le réseau pendant mes vacances. En espérant qu'une solution puisse être trouvée.

Re: Pas de réseau à l'étranger

chantoine — Mon, 21 Apr 2025 07:45:51 GMT

Bonjour,

Avez vous redémarré votre mobile depuis que vous êtes en Autriche ?

Avez vous accès à un autre mobile dans lequel insérer votre sim quelques minutes, le temps de voir si ça fonctionne, pour sortir le mobile de l'équation ?

Re: Pas de réseau à l'étranger

Sosso_eno — Mon, 21 Apr 2025 09:53:44 GMT

Bonjour, j'ai déjà redémarré mon téléphone mais cela n'a rien changé. Je n'ai malheureusement pas accès à un autre téléphone pour tester la carte sim dessus donc je n'ai pas pu tester.

Re: Pas de réseau à l'étranger

rolandK — Mon, 21 Apr 2025 10:11:05 GMT

Bonjour @Sosso_eno

Ci joint les opérateurs autrichiens partenaires de Orange. Impossible de se connecter dessus en recherche manuelle ??

Liste des réseaux partenaires disponibles pour
AUTRICHE • indicatif d'appel : +43

A1 TELEKOM (Autriche)
GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE
H3G AUT
GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE
HUTCHISON DREI AUSTRIA
GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE
T-Mobile Autriche

GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

Re: Pas de réseau à l'étranger

Sosso_eno — Mon, 21 Apr 2025 10:15:36 GMT

Bonjour @rolandK ,

Justement, quand j'essaie de faire une recherche manuelle des réseaux, il recherche mais me dit ensuite qu'il est impossible de rechercher les réseaux disponibles et je ne comprends pas pourquoi.

Re: Pas de réseau à l'étranger

rolandK — Mon, 21 Apr 2025 10:38:44 GMT

@Sosso_eno

C'est bien pour ça qu'il faudrait essayer votre sim dans un autre mobile pour savoir si c'est votre mobile qui est en cause ou le réseau.

Re: Pas de réseau à l'étranger

rolandK — Mon, 21 Apr 2025 10:42:03 GMT

@Sosso_eno

Essayez de vous déplacer aussi dans d'autres zones.

Re: Pas de réseau à l'étranger

JulienB_ — Tue, 22 Apr 2025 12:48:22 GMT

Bonjour @Sosso_eno,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Pas de réseau à l'étranger

JulienB_ — Tue, 22 Apr 2025 14:09:19 GMT

@Sosso_eno Merci pour votre retour en message privé.

J'ai mis à jour votre ligne et vous invite à redémarrer le mobile dans une dizaine de minutes.

Qu'en est-il alors?

Julien

Re: Pas de réseau à l'étranger

tumurluche — Tue, 22 Apr 2025 14:29:07 GMT

Bonjour,

ça me rappelle étrangement le même scénario ;

arrivée dans les eaux territoriales britanniques et à la gare Maritime Portsmouth, impossible de se connecter avec sosh ...au petit matin..

par contre, connecté du premier coup avec mon autre sim Free Mobile...

pu enfin me connecter avec ma sim sosh dans l'après-midi..

Re: Pas de réseau à l'étranger

chantoine — Tue, 22 Apr 2025 17:01:35 GMT

Bonjour,

Tu as prévu de sortir un livre ?

Re: Pas de réseau à l'étranger

rolandK — Tue, 22 Apr 2025 17:15:22 GMT

Bonjour @chantoine

Je crois que le mieux est de ne pas répondre à cette bêtise. Il n'attend que ça.

Il y a un staff pour gérer cela.

Re: Pas de réseau à l'étranger

tumurluche — Wed, 23 Apr 2025 05:23:59 GMT

Bonjour,

le mieux est d'avoir toujours une deuxième carte sim en dépannage ( chez un autre opérateur ) pour le roaming ( juste pour le temps du séjour )

sur place, en fonction des accords avec les opérateurs en roaming, vous aurez + de chance d'être connecté

Re: Re : Pas de réseau à l'étranger

Sosso_eno — Wed, 23 Apr 2025 04:58:32 GMT

Bonjour @JulienB_ ,

Merci pour votre intervention mais malheureusement ça n'a pas fonctionné.

Re: Re : Pas de réseau à l'étranger

G_remy — Wed, 23 Apr 2025 08:07:52 GMT

Bonjour @Sosso_eno

Nous vous invitons à sélectionner manuellement un second réseau partenaire disponible : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Pas de réseau à l'étranger

Sosso_eno — Wed, 23 Apr 2025 19:52:27 GMT

Bonjour @G_remy ,

Comme je l'ai dit précédemment, la recherche manuelle de réseau ne fonctionne malheureusement pas.

Re: Re : Pas de réseau à l'étranger

rolandK — Wed, 23 Apr 2025 19:57:02 GMT

@Sosso_eno

Et la en ce moment, vous êtes seul ? Ou avec d'autres français autour de vous pour leurs demander s'ils ont du réseau et chez quels opérateurs.

Re: Pas de réseau à l'étranger

tumurluche — Thu, 24 Apr 2025 11:32:03 GMT

Bonjour

...réseaux partenaires roaming Autriche pour un abonné Sosh

----------------

d'après la lecture de ces 2 tableaux ;

question =

si vous avez une téléphone portable 5G et un abonnement 5G avec une sim française =

est ce que vous aurez de la 5G en Autriche ?

de la Volte en 4G si vous passez un appel ? ou vous basculerez en 3G

et si le téléphone ( comme le mien Redmi A1 qui n'est pas reconnu Volte et Vowifi par Sosh pour une utlisation en France métropolitaine ) sera t'il reconnu Volte et vowif en roaming chez le réseau partenaire ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------

et chez Free Mobile .......

Re: Re : Pas de réseau à l'étranger

G_remy — Thu, 24 Apr 2025 06:11:16 GMT

Bonjour @Sosso_eno

Je ne détecte aucun blocage sur votre dossier et votre ligne est parfaitement paramétrée pour l'international. De ce fait :

1- Je vous invite à effectuer une réinitialisation de vos réglages réseau et de tenter à nouveau de vous connecter à un de nos réseaux partenaire.

2- Comme l'a indiqué tumurluche, je vous invite si vous n'êtes pas seul à tester votre carte SIM dans un second mobile.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Pas de réseau à l'étranger

G_remy — Fri, 25 Apr 2025 06:14:02 GMT

Bonjour @Sosso_eno

Je reviens vers vous afin de savoir si le réseau est réceptionné à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Jey

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