sujet Re: Facturation d'un Femtocell gratuit dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Facturation d'un Femtocell gratuit

bernard28 — Tue, 13 Mar 2018 13:57:27 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Suite à un appel d'un téléconseiller Orange, puis SOSH,

j'ai accepté de recevoir un boîtier Femtocell sans frais.

(c'est à dire, sans frais de mise en service ni autre).

Ce dernier est arrivé, installé, et mes téléphones captent bien mieux qu'avant.

Aujourd'hui, je reçois une facture de 19,90 Euros pour 'frais d'activation Femtocell' !

Après tchat avec un conseiller SOSH, il me demande d'appeler chez Orange (au 3900).

Malheureusement, étant client SOSH, mon appel n'aboutit pas (le robot me demande de voir avec SOSH)...

N'ayant rien demandé, ne comprenant pas, et ne voulant pas, payer ces frais,

dois-je renvoyer ce boîtier 'gratuit' ???

D'avance merci,

Cordialement

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

stephrem — Tue, 13 Mar 2018 14:20:32 GMT

Bonjour @bernard28

vous avez une confirmation par mail ou sms qu’il n’y aurait pas de frais?

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

bernard28 — Tue, 03 Apr 2018 07:02:15 GMT

Bonjour.

oui, j'avais reçu ily a quelques temps un mail m'indiquant que les frais d'installation seraient gratuit.J'ai essayé de vous l'envoyer mais je n'y arrive pas.

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

stephrem — Tue, 03 Apr 2018 07:05:33 GMT

Bonjour

Les frais d’installation et de mise à disposition ce n’est pas pareil.

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

bernard28 — Thu, 05 Apr 2018 07:29:43 GMT

Bonjour,

Quelle différence faites vous entre les deux?

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

stephrem — Thu, 05 Apr 2018 10:58:59 GMT

Frais d’installation c’est quand quelqu’un vient vous installer quelque chose.
Frais de mise à disposition ce sont les frais qu’il faut payer pour avoir l’appareil.

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

bernard28 — Tue, 10 Apr 2018 10:38:16 GMT

Ce qui est marqué , ce sont : " les frais de mise en service offerts"

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

stephrem — Tue, 10 Apr 2018 11:14:54 GMT

Ce n’est donc pas les frais de mise à disposition.

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

bernard28 — Mon, 16 Apr 2018 08:08:43 GMT

Je comprends que nous ne pouvons pas avoir confiance, car vous jouez sue les mots. Je suis décu.

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

stephrem — Mon, 16 Apr 2018 08:33:35 GMT

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Facturation d'un Femtocell gratuit

Jean_Baptiste — Thu, 19 Apr 2018 09:38:31 GMT

Bonjour @bernard28

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.

Afin de pouvoir consulter votre dossier pouvez-vous nous confirmer vos coordonnées Sosh par message privé ?

Cordialement,

Jean_Baptiste