sujet Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

Valentin___ — Thu, 10 Apr 2025 14:31:39 GMT

Bonjour,

Depuis que j’ai ce forfait, il m’est impossible d’avoir de la data en roaming sur le réseau Orange MG en 4G uniquement.

déplacements en novembre dernier et en ce moment même.

le chat tourne en rond et me propose de changer ma carte SIM… alors que j’ai une E-SIM… un peu ras le bol des excuses bidons du chat qui se succèdent.

impossible de prendre rdv avec un expert, car la communication n’est pas prise en charge (à 2€ la minute ça fait mal…)

c’est OK en 3G 👍

-iphone 12 pro bien paramètré

-4G affichée, active.

-impossible d’obtenir du réseau via un autre opérateur en sélection manuelle

- même chose partout où je me situe, et aucun soucis de data avec une carte SIM locale OrangeMG.

@Sosh , une explication, une solution ?

Re: Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

rolandK — Thu, 10 Apr 2025 19:14:46 GMT

Bonjour @Valentin___

Si le wifi est activé sur votre mobile coupez le .

Uniquement données mobiles et itinerance de données doivent être activées.

Re : Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

PhilippeG — Fri, 11 Apr 2025 08:04:22 GMT

Bonjour @Valentin___,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant le réseau à Madagascar ?

PhilippeG

Re : Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

PhilippeG — Mon, 14 Apr 2025 08:40:49 GMT

Bonjour @Valentin___,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

Valentin___ — Wed, 23 Apr 2025 14:08:49 GMT

Merci, mais je peux vous assurer que je maitrise l'usage de mon mobile. Bien évidement que je coupe mon wifi pour accéder à la data 4G.

Re: Re : Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

Valentin___ — Wed, 23 Apr 2025 14:11:02 GMT

Bonjour, merci pour votre message,

fraichement reconnecté, je découvre votre message.
J'ai passé des heures avec le chat, et hormis faire des manips inutiles, et me dire d'aller en boutique pour changer mon e-sim (Aie Aie Aie), pas de solution.

On me fait tourner en rond.

Hier, j'avais un RDV téléphonique avec un expert, et personne ne m'a appelé ! Le conseiller CHAT refuse de me reprogrammer un rdv sans tout refaire les manipulations a 0.

J'ai toujours besoin d'aide...

Valentin

Re: Re : Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

G-rom — Wed, 23 Apr 2025 14:15:54 GMT

Bonjour @Valentin___,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

JulienB_ — Wed, 23 Apr 2025 14:32:22 GMT

@Valentin___ Merci pour votre retour en message privé.

Votre ligne est bien paramétrée pour une utilisation à l'étranger. Il n'y a pas de restriction sur le type de réseau.

(concernant les deux autres numéros indiqués, en revanche, ils n'étaient pas paramétrés pour fonctionner hors de la France).

J'ai toutefois fait une mise à jour sur les trois lignes, et vous invite à redémarrer chaque mobile.

Qu'en est-il alors?

Julien

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

Valentin___ — Wed, 23 Apr 2025 15:26:29 GMT

Toujours pas de data sur la 4G.
Lors que je me rend dans un lieu mal arrosé par les ondes (sous-sol), la 3G s'affiche et data OK

PS : Les autres lignes fonctionnent très bien sur Madagascar pourtant (il y a du réseau, réception SMS OK). testé d'activer la data, 4G affichée mais pas de traffic web.

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

JulienB_ — Wed, 23 Apr 2025 15:29:05 GMT

@Valentin___ Merci pour votre retour.

Je vous invite à réinitialiser les réglages réseau de votre mobile. (attention à ne pas supprimer l'eSIM)
Qu'en est-il ensuite?

Julien

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

Valentin___ — Wed, 23 Apr 2025 16:46:18 GMT

Cette procédure a déjà été faite maintes et maintes fois, car chaque conseiller chat a toujours voulu tout reprendre à 0.

Toujours rien en 4G.

Pour info : Le problème semble être général car beaucoup de mes connaissances chez orange/sosh france, en roaming à Madagascar n'ont pas accès a internet en 4G.

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

JulienB_ — Wed, 23 Apr 2025 16:58:52 GMT

@Valentin___ Merci, afin de lancer une expertise, pouvez-vous m'indiquer la marque, le modèle et la version logicielle du mobile utilisé, ainsi que la date et l'heure des 3 derniers tests effectués avec échec de connexion?

Julien

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

Valentin___ — Wed, 23 Apr 2025 17:09:07 GMT

iphone 12pro
18.3.2
23/04/2025, de 18h30 a 19H00, en continu : Reseau OrangeMG, 4G affichée, aucun Traffic web (Pas de notification, dès que je remet le wifi je reçois tout ce que j'ai manqué pendant 30 min)
Mais le problème est permanent.

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

JulienB_ — Wed, 23 Apr 2025 17:12:29 GMT

@Valentin___ Merci, la demande est transmise pour étude.

Jusqu'à quelle date êtes-vous à Madagascar?

Julien

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

Valentin___ — Wed, 23 Apr 2025 17:17:38 GMT

J'y suis pour 10 jours, mais j'y retourne très régulièrement, d'où ma volonté de régler cela une bonne fois pour toutes.

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

JulienB_ — Wed, 23 Apr 2025 17:24:54 GMT

@Valentin___ Très bien, nous reviendrons vers vous une fois la réponse du service d'analyse apportée.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : Forfait Extra + DATA 4G madagascar

JulienB_ — Mon, 28 Apr 2025 17:48:01 GMT

Bonsoir @Valentin___

Après analyse de nos services d'expertise, ceux-ci indiquent que les résultats montrent que vous êtes en France actuellement, pouvez-vous me le confirmer?

Julien

Re: Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

Valentin___ — Tue, 29 Apr 2025 06:55:17 GMT

Bonjour,

Je viens de rentrer en France pour 2 semaines. Mais j'ai un autre forfait qui est sur place, que j'ai laissé volontaire pour faire les tests.

pour la seconde fois en 1 semaines, j'ai attendu un appel RDV téléphonique, hier de 13 à 14h, je n'ai reçu aucun appel.

J'ai passé des heures pour ce problème, personne ne prend en charge ma demande, on me fait toujours tout répéter. le chat se ferme et je ne peux adresser mes réponses au conseiller qui me suit.

C'est insupportable ! Et je ne peux toujours pas utiliser mon forfait comme convenu (Et je ne suis pas le seul ! )

Re: Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

SabrinaD — Tue, 29 Apr 2025 08:02:08 GMT

Bonjour @Valentin___,

Votre situation mérite une attention particulière, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de vos séjours à Madagascar.
Cependant, nous avons besoin que vous soyez sur place afin de voir ce qu'il se passe sur nos serveurs lorsque vos mobiles se connectent au réseau local Orange MG 4G.
Si j'ai bien compris, vous avez 2 autres lignes mobiles Orange/Sosh avec lesquelles vous rencontrez les mêmes difficultés ?
Dans ce cas, des horodatages de connexion avec ces 2 lignes, nous permettraient d'approfondir l'analyse.
Par avance, merci pour votre coopération et patience.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle journée.
Sab

Re: Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible

Valentin___ — Tue, 29 Apr 2025 10:05:03 GMT

Merci,

Lors de mon dernier long séjour sur place (Novembre 2024), j'ai perdu un temps fou avec le chat, et le conseiller m'a écrit " pourriez-vous tester dans un autre pays, de que vous en avez la possibilité ? Nous prendrons en charge le hors forfait", chose que j'ai faite en MARS 2025, en Ethiopie, avec un gros 60€ de hors forfait pour 3 secondes de 4G... Forcement.

Je vous confirme que le test est concluant en Éthiopie, et donc que mon smartphone est parfaitement paramétré. Pourriez-vous agir sur le remboursement de ces frais ?

Aussi, on m'a toujours refusé de me contacter sur un numéro local pour échanger avec un expert, pour éviter le hors forfait. sans écrit, je refuse d'être appelé sur mon numéro Français dans ces conditions. d'autant plus que la durée de l'appel me fait peur, vu les heures de chat perdues à répéter tout…

L'idéal serait d'avoir un écrit de la part de sosh que les communication reçues en roaming seront prises en charge, et dans ce cas je pourrai, en étant présent sur place avec le téléphone en question entre les mains, recevoir un appel du service technique en vous relançant ici même.

J'espère que vous comprendrez que je ne peux assumer des sommes de hors forfait aussi importantes pour un problème hors de mon contrôle.