sujet Re : Assurance Mobile Sosh - Arnarque dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Assurance Mobile Sosh - Arnarque

Gaspax1 — Mon, 31 Mar 2025 09:44:18 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à l'assurance Mobile Sosh (18,99€ / mois) et j'ai cassé l'écran de mon téléphone quelques mois après.

J'ai donc fait une déclaration de sinistre et J'ai eu un retour assez rapide. La preuve d'achat n'est pas une facture donc je dois renvoyer la facture. Pas de problème, je clique dans l'email pour fournir la pièce complémentaire et la je suis redirigé sur mon compte client Sosh mais il n'y as aucun endroit dans le compte client qui permet de suivre son dossier et d'uploader des documents. Impossible de joindre l'assurance Kompass. Donc comment faire pour fournir la pièce complémentaire. Après avoir relancé à plusieurs reprises le service client, il ne se passe rien. Il n'y a aucun suivi.

Je paye donc quasiment 19€/mois pour rien. Je ne peux pas profiter de l'assurance. J'ai du coup résilié l'assurance mais d'ici la est-ce que vous savez comment je peux faire avancer les choses ?

Pour ceux qui hésite, passez votre chemin. C'est cher, c'est compliqué si vous avez un dossier incomplet ou si vous devez fournir des pièces complémentaires et il n'y a pas de suivi.

Gaspard

Re: Assurance Mobile Sosh - Arnarque

rolandK — Mon, 31 Mar 2025 16:53:15 GMT

Bonjour @Gaspax1

Sosh ne fournit pas de factures mais des justificatifs d'achats qui sont envoyés sur votre boîte mail .

Important :

informations sur votre commande Sosh au moment de votre commande.

Re : Assurance Mobile Sosh - Arnarque

Anthony_do — Tue, 01 Apr 2025 06:26:54 GMT

Bonjour @Gaspax1 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette de constater les difficultés que vous rencontrez.
La déclaration et le suivi s'effectuent depuis l'espace client.
Ceci étant, si ce dernier ne répond pas à vos attentes, sachez que vous pouvez contacter l'assurance via l'adresse mail prévue à cet effet :

lassurance.orange@karapass.eu

La communauté reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Assurance Mobile Sosh - Arnarque

tumurluche — Sun, 13 Apr 2025 05:56:20 GMT

19€ par mois pour une assurance ???

Il valait combien le mobile ? ( à l'achat )