sujet Re: MMS impossibles depuis quelques jours dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 06:40:37 GMT

Bonjour, les mms ne passent plus depuis quelques jours, quel que soit le mobile sur lequel j'essaye ma carte sim.

J'ai réinitialisé les points d'accés, j'ai essayé aussi en créant un autre Orange World, j'ai essayé en rajoutant un APN mms, j'ai testé avec d'autres APN trouvés ici, j'ai réinitialisé le mobile, rien à faire. Le problème vient bien de la carte.

Je me sers d'un Xiaomi 13 pro 5g.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

rolandK — Fri, 09 May 2025 06:51:06 GMT

Bonjour @Daniel777

Avez vous un message d'erreur et lequel ?

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 06:58:55 GMT

Pas de message d'erreur à part celui d'un échec d'envoi.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 07:02:07 GMT

"le message n'a pas été envoyé, car le service n'est pas activé sur le réseau"

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 07:04:34 GMT

Mes données mobile sont activées, bien sûr

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

rolandK — Fri, 09 May 2025 07:20:30 GMT

@Daniel777

Pouvez accéder à internet et à envoyer des mails ?

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 07:22:43 GMT

Oui. Sans problème.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 07:23:10 GMT

Merci pour votre aide

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

rolandK — Fri, 09 May 2025 07:40:52 GMT

@Daniel777

A mon avis cela ne provient pas de la sim mais de vos paramètres mms.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 09:32:58 GMT

Non, j'ai essayé cette sim sur deux autres mobiles et ça ne fonctionne pas. Même problème. Alors que sur ces deux autres mobiles les mms passent bien avec d'autres sims, dont une Free. Donc, c'est bien cette sim sosh qui a un problème.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 09:34:55 GMT

ou bien un problème de réseau concernant ma carte

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Fri, 09 May 2025 09:59:21 GMT

Tant pis, je vais encore essayer deux trois trucs et partir sur une offre Free qui lui, envoie bien des mms depuis le même téléphone (j'ai essayé avec une carte Free à deux euros). J'en suis désolé, car ça fait très longtemps que je suis chez Sosh et j'en étais satisfait. Même le chat d'assistance ne m'a pas aidé, remettant à plus tard une quelconque solution efficace. Mais je ne peux pas rester sans les mms.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

rolandK — Fri, 09 May 2025 10:16:44 GMT

@Daniel777

Il suffit d'essayer une autre sim Sosh ou Orange dans votre mobile.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Sat, 10 May 2025 07:44:19 GMT

Je n'ai malheureusement pas ça sous la main

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

JulienB_ — Sat, 10 May 2025 10:14:19 GMT

Bonjour @Daniel777,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Sat, 10 May 2025 11:08:39 GMT

Julien, je n'ai apparemment pas réussi a envoyer un message privé. Bug, quelque part.

Voici ce qu'il s'est passé à midi lors d'un RV Chat avec un conseiller, qui en fait est une IA, très probablement.
"Le dossier du client.e est OK
Sur mmscc nous voyons que le service est désactivé
Nous voyons beaucoup de traces d’envois de mms (émetteur bloqué)
Le.a client.e est bloqué.e à la suite de l’envoi massif de MMS
La réception est aussi bloquée
Inviter le.a client.e à patienter 1 mois avant de renvoyer un MMS, sinon la ligne se fera bloquer de nouveau
Nous ne pouvons pas réactiver le service."
Je n'ai jamais eu de réponse aussi étonnante, attendre 1 mois ! En plus, je n'ai pas envoyé plus de mms que d'habitude. En l'absence de solution, je vais donc devoir changer d'opérateur, ce que je regrette, car j'ai absolument besoin d'envoyer des mms.
Par ailleurs, les termes employés pour clore la discussion étaient très étonnants :
"... bien des choses à toute la famille". Sérieusement ? 😁

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

rolandK — Sat, 10 May 2025 11:20:26 GMT

@Daniel777

Votre réponse n'est pas satisfaisante.

! "En plus, je n'ai pas envoyé plus de mms que d'habitude." Ne veut rien dire...

Application " MySosh " a télécharger > Factures > Bilans de vos communications. Puis nous verrons combien vous envoyez de mms quand vous aurez posté la capture 'écran.

Re : Envoi MMS impossibles et sans solution

SabrinaD — Sat, 10 May 2025 11:20:38 GMT

@Daniel777,

Nous avons bien reçu votre message privé.

La réponse fournie est le résultat d'une analyse de votre ligne suite à votre signalement.
L'envoi massif de SMS/MMS peut entraîner un blocage sur nos serveurs, et il est nécessaire d'attendre la remise à zéro de votre offre.

Concernant les termes de la conclusion, il est crucial que la communication reste professionnelle et appropriée. Nous nous excusons pour ce manquement. Vos retours sont précieux pour améliorer nos échanges futurs, et nous vous remercions de nous en avoir informés.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons un agréable week-end.

Sab

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

Daniel777 — Sat, 10 May 2025 11:57:59 GMT

Merci, Sabrina, pour votre réponse.

Roland, bien que votre ton devienne discourtois, je vous réponds tout de même que quoi qu'il en soit, il n'y a pas de limite dans l'envoi de mms que je sache. Ou plutôt, que je n'avais lu nulle part cette restriction, spécifiquement pour les mms. Si ce n'est précisé nulle part, alors mon contrat est faussé. Si c'est écrit, je suis donc "coupable", et ce forfait de 200 go ne me convient pas, alors que je n'ai utilisé que 4.2 go. D'où départ vers un autre opérateur mobile, car je ne vais pas attendre un mois, bien entendu.

Re: MMS impossibles depuis quelques jours

rolandK — Sat, 10 May 2025 12:49:39 GMT

@Daniel777

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