sujet Re: Pas de connexion en Espagne dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de connexion en Espagne

frbk83 — Fri, 09 May 2025 18:02:09 GMT

Bonjour,

Je suis allée samedi dernier en Espagne et je n'ai pas pu utiliser mon forfait.

J'était bien sur le réseau local et j'ai reçu les textos avec les tarifs.

Mais je n'ai pas pu envoyer de sms ni utiliser internet. Je l'avais déjà remarqué quand je suis allée en Italie.

Pouvez vous m'aider?

Julie

Re: Pas de connexion en Espagne

labougeotte — Fri, 09 May 2025 19:23:31 GMT

Bonjour @frbk83

Pour internet, les données en itinérance étaient-elles activées ?

Re: Pas de connexion en Espagne

frbk83 — Fri, 09 May 2025 19:34:42 GMT

oui l'itinérance a toujours était activée, je n'y ai jamais touché.

Re: Pas de connexion en Espagne

labougeotte — Sat, 10 May 2025 07:58:09 GMT

Dans ce cas, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil, soit vous contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

Re: Pas de connexion en Espagne

SabrinaD — Sat, 10 May 2025 13:28:12 GMT

Bonjour @frbk83,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin journée.
Sab

Re: Pas de connexion en Espagne

G_remy — Mon, 12 May 2025 08:35:05 GMT

Bonjour @frbk83

Nous ne détectons aucun blocage sur votre dossier, une mise à jour de votre ligne mobile a toutefois été effectuée.

Nous vous invitons à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester avec l'ensemble de nos réseaux partenaires : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey

Re : Pas de connexion en Espagne

G_remy — Wed, 14 May 2025 09:59:41 GMT

Bonjour @frbk83 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.
Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés. J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée.
Jey