sujet Re : Appels raccrochés option Africa 5H dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appels raccrochés option Africa 5H

Riril — Wed, 14 May 2025 07:20:42 GMT

Bonjour,

Depuis samedi je n'arrive pas à passer des appels sur les mobiles orange de Madagascar, appels raccrochés immédiatement alors que j'ai changé exprès pour Sosh pour l'option 5H d'appels vers Madagascar. J'ai contacté déjà le service client mais pas de solution, je dois attendre leur retour il paraît. En attendant je paie bien mon forfait.

Re : Appels raccrochés option Africa 5H

Sylvie_F — Wed, 14 May 2025 15:40:45 GMT

Bonjour @Riril,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : Impossibilité de passer appels option Africa

JulienB_ — Wed, 14 May 2025 15:59:51 GMT

@Riril Merci pour votre retour en message privé.
Actuellement, êtes-vous en France ou à Madagascar?

Julien

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

Riril — Wed, 14 May 2025 16:13:14 GMT

En France, je ne pourrais pas employer ce forfait depuis Madagascar.

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

JulienB_ — Wed, 14 May 2025 16:16:35 GMT

@Riril Merci, la situation est la même si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile?

Julien

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

Riril — Wed, 14 May 2025 16:24:45 GMT

Oui. Et d'ailleurs si j'appelle les mêmes numéros via l'application Libon l'appel passe sans problème, mais ça m'occasion des frais du coup

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

JulienB_ — Wed, 14 May 2025 16:28:28 GMT

@Riril

Merci, afin de demander une analyse à nos équipes techniques, je vous invite à me communiquer en message privé, trois horodatages récents d'appels échoués, avec le numéro du contact appelé.

Julien

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

Riril — Wed, 14 May 2025 16:32:12 GMT

Et comment vous envoyer un message privé ?

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

JulienB_ — Wed, 14 May 2025 16:35:36 GMT

@Riril vous pouvez cliquer sur le bouton suivant.

Julien

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

JulienB_ — Thu, 15 May 2025 17:26:13 GMT

Bonsoir @Riril

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais restons disponibles.

Bonne soirée.

Julien

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

Riana1 — Thu, 15 May 2025 17:40:41 GMT

Mais si je vous ai envoyé de suite en mp es numéros et l'horodatage !!

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

SabrinaD — Thu, 15 May 2025 17:48:27 GMT

Bonsoir @Riana1,

Nous n'avons pas reçu votre message privé, pouvez-vous le renvoyer, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

Riana1 — Thu, 15 May 2025 17:49:08 GMT

Je viens de vous renvoyer en mp les numéros orange Madagascar appelés avec l'horodatage !!

Re: Re : Impossibilité de passer appels option Africa

PhilippeG — Fri, 16 May 2025 08:05:52 GMT

Bonjour @Riana1,

Je viens de vérifier et une demande d'analyse est déjà en cours depuis le 12 mai.
Nos équipes reviendrons vers vous dès qu'ils ont un retour du niveau supérieur.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG