sujet Re: Plus de données mobiles dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Plus de données mobiles

Namaste83 — Thu, 05 Jun 2025 17:15:27 GMT

Bonjour,

à la descente de l’avion en Guadeloupe, les données mobiles ne se pas revenus, pas de 4G, ni 3g.

malgré leurs activations, et tous les réglages sur iPhone. Plusieurs redémarrage, mode avion…

Rien n’y fait…

est ce que cela peut venir de la esim ?

une solution ?

merci

Re : Plus de données mobiles

G-rom — Thu, 05 Jun 2025 17:19:03 GMT

Bonjour @Namaste83,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Plus de données mobiles

G_remy — Fri, 06 Jun 2025 08:27:28 GMT

Bonjour @Namaste83

Nous ne constatons aucun blocage sur votre dossier, une mise à jour de votre ligne a toutefois été effectuée.
Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 10:15:33 GMT

Bonjour,

merci mais toujours rien…

Re: Re : Plus de données mobiles

G_remy — Fri, 06 Jun 2025 10:23:33 GMT

@Namaste83

Vos données en itinérances sont-elles activées dans les réglages de votre mobile ?

Avez-vous testé en sélectionnant manuellement un second réseau partenaires : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/ ?

Jey

Re: Re : Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 10:48:09 GMT

L’itinérance est bien activée.

cela ne donne rien. En sélectionnant les différents réseaux disponibles.

la 4g était apparu quelques minutes il y a quelques jours mais depuis la descente d’avion dimanche, a part ce moment là, pas de 4g

Re: Re : Plus de données mobiles

SabrinaD — Fri, 06 Jun 2025 13:04:19 GMT

@Namaste83,

Pouvez-vous nous indiquer les opérateurs disponibles lorsque vous faites une recherche manuelle de l'opérateur sur votre mobile, s'il vous plaît ?

Arrivez-vous à émettre et recevoir vos appels et sms ?

Sab

Re: Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 13:17:15 GMT

Bonjour,

les réseaux disponible sont

F-Orange

Digicel

SFR

340 04

je peux recevoir des appels et sms mais pas appeler ou en envoyer.

Re: Plus de données mobiles

SabrinaD — Fri, 06 Jun 2025 13:28:14 GMT

Merci @Namaste83,

Pouvez-vous sélectionner Digicel et m'informer des résultats, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 14:03:30 GMT

J’ai essayé plus tôt, cela n’a rien donné.

Re: Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 14:07:52 GMT

Et je viens de voir que j’ai un hors forfait de 62,55€ alors que je n’ai pas utilisé mon forfait lors de mon précédent voyage aux USA …

Re: Plus de données mobiles

rolandK — Fri, 06 Jun 2025 14:20:36 GMT

Bonjour @Namaste83

Avez-vous consulté votre espace client pour vérifier si l'on vous propose de régulariser ce hors forfait par cb ??

Re: Plus de données mobiles

Thomas_S — Fri, 06 Jun 2025 14:21:59 GMT

@Namaste83

Je prends la suite de l'échange concernant ce hors forfait et, en effet, je constate bien une connexion depuis la Zone USA/Canada dans la nuit du 24/05, peut-être lors de votre arrivée sur place ? 😥

En effet, si vos données cellulaires ne sont pas coupées lors de la réactivation de votre mobile à l'atterrissage, la facturation est presque immédiate.😕

Thomas

Re: Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 14:26:46 GMT

J’avais pourtant arrêté les données à l’étranger avant le décollage vers les US…

Re: Plus de données mobiles

JulienB_ — Fri, 06 Jun 2025 14:31:14 GMT

@Namaste83 Actuellement vous vous trouvez en Guadeloupe, c'est bien ça?

Julien

Re: Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 14:40:37 GMT

Oui

Re: Plus de données mobiles

JulienB_ — Fri, 06 Jun 2025 14:43:59 GMT

@Namaste83 Merci, pouvez-vous effectuer une réinitialisation des réglages réseau de l'appareil ? (Attention à ne pas supprimer l'eSIM)

Qu'en est-il ensuite?

Julien

Re: Plus de données mobiles

Namaste83 — Fri, 06 Jun 2025 15:04:14 GMT

Déjà essayé aussi

Re: Plus de données mobiles

Florence__B — Fri, 06 Jun 2025 16:00:05 GMT

Je prends la suite de nos échanges, et suis en train de solliciter notre service gestion pour supprimer ce blocage.
Celui-ci n'est pas disponible pour l'instant, je suis navrée.
Je garde votre dossier en suivi, et reviendrai vers vous demain matin pour vous tenir informée.
Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite une bonne journée, Florence

Re: Plus de données mobiles

Florence__B — Fri, 06 Jun 2025 16:23:40 GMT

Je suis ravie de vous annoncer que le blocage a été levé, et vous invite à faire un arrêt/marche de votre téléphone afin de retrouver vos services.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je vous souhaite un très bon séjour en Guadeloupe,
Florence