sujet Re: problème connexion en Espagne dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

problème connexion en Espagne

Christian67210 — Wed, 11 Jun 2025 15:25:08 GMT

J'ai séjourné en Espagne du 3 au 10 juin 2025. A mon arrivée, je constate que mon portable

ne peut accéder au réseau. J'ai appelé le Service client d'Orange au 3900. Une conseillère

m'indique qu'elle fait une demande au Service Technique pour que mon accès "téléphoner

depuis l'étranger soit activé et que ce sera fait dans les 24 heures. 2 jours plus tard, ne

pouvant toujours pas téléphoner, je rappelle le Service Clients. Une conseillère m'indique

qu'il y a un problème d'accès au téléphone en Espagne pour les téléphones mobiles Orange.

Je lui fais remarquer que je l'appelle avec le téléphone de mon épouse qui est abonnée chez Orange

et qui n'a aucun problème. Elle me répond que le problème concerne 80% des mobiles Orange

et donc que celui de ma femme, n'en fait pas partie.

Elle me demande quand nous rentrons en France. Je répons le 10 Juin à 17 h. Elle me dit que le problème sera résolu

le 10 juin à 14h et que d'ici là on ne peut rien faire !

finalement, en me connectant en wifi, je constate que j'ai reçu un email de Sosh m'indiquant qu'en cas de voyage à

l'étranger, je dois me rendre sur mon compte et activer l'option gratuite "communiquer depuis l'étranger".

Je le fais immédiatement, je redémarre le téléphone, et j'ai accès au réseau !

Pourquoi la conseillère m'a t-elle raconté toutes ces stupidités au lieu de ma demander d'activer cette

option ?

J'ai souvent utilisé mon portable à l'étranger en étant abonné chez d'autres opérateurs, et je n'ai

jamais eu à activer une option pour cela.

Lorsque l'on voyage à l'étranger l'utilisation du portable est indispensable pour tout (itinéraires, réservations

d'hôtels, d'activités , etc, etc. ). heureusement, nous avions le téléphone de mon épouse et j'avais une copie

papier des réservations.

Re: problème connexion en Espagne

stephrem85 — Wed, 11 Jun 2025 20:26:43 GMT

@Christian67210

C’est bizarre car normalement l’option est activée par défaut.
vous n’aurez pas de problème pour la prochaine fois 😉

Re: problème connexion en Espagne

MonsieurTruc — Thu, 12 Jun 2025 07:00:31 GMT

Bonjour,

toujours avoir 2 cartes sim au quotidien =

Orange ( sosh ) et celle d'un concurrent ( y a plein d'abonnements à moins de 2€/mois; en ce moment sur le marché )... les 2 lignes sont en concurrence mais aussi complémentaires

l'une compense l'autre ( et inversement ) en cas de problème de couverture réseau, roaming ( chaque opérateur a ses réseaux partenaires roaming ), panne antenne relais.......etc etc

Re : problème connexion en Espagne

PhilippeG — Thu, 12 Jun 2025 08:46:50 GMT

Bonjour @Christian67210,

Je suis vraiment désolé pour la mauvaise expérience reçue et pour la mauvaise information reçue par le 3900.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : problème connexion en Espagne

Christian67210 — Thu, 12 Jun 2025 10:18:21 GMT

Je vais essayer un autre fournisseur. Peut-être le service clients sera-t-il moins débile?

Re: Re : problème connexion en Espagne

G_remy — Thu, 12 Jun 2025 10:26:47 GMT

@Christian67210

Nous sommes sincèrement désolés concernant la prise en charge de votre demande par le 3900. 🙏

N’hésitez pas à nous solliciter ici ou bien sur les réseaux sociaux (X, Messenger ou Instagram).

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée. 😉
Jey

Re: problème connexion en Espagne

bettyjo — Sat, 14 Jun 2025 12:43:01 GMT

mon cas
grece pas de réseau depuis arrivée il y a 2 jours
discussion stérile avec chat 1h30 hier pour rien et les mêmes questions ..... bref j'en suis à 30 min ce jour puis transfert au service technique
aucun pb avec japon écosse italie andorre réunion.......
et tout est rallumé paramètres options....
moi aussi je vais regarder autre opérateur pour toutes nos lignes

Re: problème connexion en Espagne

bettyjo — Sat, 14 Jun 2025 12:40:51 GMT

merci pour cette astuce

Re: problème connexion en Espagne

bettyjo — Sat, 14 Jun 2025 13:00:36 GMT

donc si ça peut aider. désactiver recherche auto réseau dans données cellulaires et choisir celle du pays qui s'affiche grèce j'ai pris vodaphone. 3 barres

Re: problème connexion en Espagne

MonsieurTruc — Sat, 14 Jun 2025 14:45:51 GMT

Bonjour,

séjour à l'étranger , toujours avoir =

- 2 cartes sim ( votre opérateur principal + celle d'un opérateur concurrent )

- 2 cartes bancaires avec 2 réseaux et banques différents ( Visa & Mastercard )

ça peut éviter des galères d'une carte sim qui ne veut pas se connecter ....

idem pour les paiements bancaires ( visa ou mastercard )