sujet Re: 4G defaillante dans mon logement dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

4G defaillante dans mon logement

avincennes — Wed, 25 Jun 2025 13:35:03 GMT

Bonjour à tous,

Je vis en centre-ville, dans un appartement proche de Paris, avec un émetteur Orange 5G situé à environ 150 mètres de chez moi. Cependant, j'ai des difficultés à utiliser la 4G dans mon logement, qui se trouve au deuxième étage. Mon iPhone affiche le réseau 4G, et parfois, il bascule en 3G, avec une barre de signal, mais il m'est impossible d'effectuer une recherche ou de regarder une vidéo sur YouTube, car j'obtiens le message "La connexion réseau a été perdue".

Je dispose d'un forfait 4G avec 100 Go de données (il me reste 99go), et je me demande s'il ne serait pas judicieux de passer à la 5G pour profiter de l'émetteur 5G à proximité. Une autre hypothèse qui me vient à l'esprit est qu'un voisin utilise peut-être un brouilleur.

Quelqu'un parmi vous a-t-il déjà rencontré un problème similaire ? Si oui, comment l'avez-vous résolu ?

Merci d'avance pour vos conseils.

Re: 4G defaillante dans mon logement

stephrem85 — Wed, 25 Jun 2025 14:07:32 GMT

Bonjour @avincennes

avez vous redémarre votre mobile ?

Re: 4G defaillante dans mon logement

chantoine — Wed, 25 Jun 2025 14:19:19 GMT

Bonjour,

150m, en ville, ce n'est pas forcément une garantie, car étant donné la densité, les relais émettent à une puissance limitée pour ne pas se brouiller les uns les autres. De plus, les panneaux (généralement 3, orientés pour couvrir au mieux), ne sont pas forcément dirigés vers votre logement, et il peut y avoir des obstacles. C'est un peu la loterie.

Il est très peu probable qu'un voisin utilise un brouilleur. Les opérateurs l'auraient détecté depuis longtemps, et l'ANFR aurait repéré le contrevenant et fait cesser la situation.

Quelques pistes :

- le relai peut être récent, et pas encore en fonction ; ou encore en panne,

- si vous avez une connexion fixe chez vous, la solution peut passer par le Wifi,

- sinon, étudiez la couverture proposée par les autres opérateurs (amis, famille...).

Re: 4G defaillante dans mon logement

avincennes — Wed, 25 Jun 2025 14:30:43 GMT

Oui, cela m'est arrivé plusieurs fois. J'ai tenté de désactiver puis de réactiver les données cellulaires pour forcer une nouvelle recherche de réseau. À un moment, j'ai réussi à capter un signal 3G avec trois barres.

Re: 4G defaillante dans mon logement

stephrem85 — Wed, 25 Jun 2025 14:52:29 GMT

@avincennes

Vous pouvez aussi regarder ici

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: 4G defaillante dans mon logement

G_remy — Thu, 26 Jun 2025 08:26:09 GMT

Bonjour @avincennes,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: 4G defaillante dans mon logement

avincennes — Thu, 26 Jun 2025 11:43:02 GMT

Après, je n'ai pas de soucis en dehors de mon logement : j'ai une petite cour et là, pas de soucis, j'ai toutes les barres. Mais dès que j'arrive chez moi, une barre, et même proche des fenêtres, j'arrive à avoir deux barres, mais impossible pour moi de travailler sur le bord de ma fenêtre. Au niveau du WiFi, je passe la plupart du temps en WiFi, mais j'ai une coupure depuis lundi et je me retrouve sans internet, à part avec mes téléphones du boulot qui sont en MVNO Bouygues et qui fonctionnent parfaitement à l'intérieur. Et donc, je trouvais ça étrange que le réseau Orange ne passe pas mes murs. Je prendrais une eSIM Bouygues en cas de coupure, car je risque de ne pas avoir la possibilité d'utiliser les 100 Go offerts pour ma future installation Sosh.

Re: 4G defaillante dans mon logement

JustineT — Thu, 26 Jun 2025 12:02:45 GMT

D'accord @avincennes, je comprends votre frustration.
Il est vrai que la qualité du signal à l’intérieur peut varier en fonction de la configuration de votre logement. 😟
Une différence entre 2 opérateurs est bien évidement possible ;
le débit peut dépendre du nombre de clients connectés sur une même antenne ou du positionnement de l'antenne (qui ne couvre pas à 360°) différente des autres opérateurs, par exemple.

Il est également possible qu'un incident impacte l'antenne qui vous couvre?
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées, de ce fait nous ne pouvons pas vérifier, mais bonne nouvelle ! Vous pouvez le faire en tout autonomie depuis https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Dans tous les cas, nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.

Ju🌴

Re: 4G defaillante dans mon logement

avincennes — Thu, 26 Jun 2025 14:47:40 GMT

J'essaye d'envoyer un message privé ^^ mais je suis bloqué, je vais essayer de retenter plus tard, j'ai ce message "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Pas de souci au niveau de la couverture réseau, je viens de vérifier

Re: 4G defaillante dans mon logement

SabrinaD — Thu, 26 Jun 2025 14:56:07 GMT

@avincennes,

Je viens de vous envoyer un message privé, pouvez-vous y répondre ?

Sab

Re : 4G defaillante dans mon logement

SabrinaD — Thu, 26 Jun 2025 15:29:12 GMT

Nous avons bien reçu votre message privé @avincennes,

Après vérification, aucune anomalie n’a été détectée sur le réseau mobile à l’adresse indiquée, et votre ligne semble fonctionner normalement.

Pour optimiser la réception sur votre mobile, nous vous suggérons d’effectuer une dernière manipulation : désactiver le mode 5G dans les réglages de votre téléphone, en privilégiant le mode 4G.

Si cette démarche ne permet pas d’améliorer la situation, il se peut que la connexion soit influencée par des facteurs extérieurs, et dans ce cas, nos possibilités d’assistance seront limitées, puisque votre mobile se connecte en extérieur.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée.
Sab