sujet Re: Déclaration de sinistre dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Wed, 09 Jul 2025 06:46:53 GMT

Titulaire d'une ligne chez Sosh, avec une assurance SPB contre le vol et la casse, je me retrouve complètement coincée pour la déclaration de sinistre !

J'ai en effet essayé de la faire en ligne mais à la fin un message d'erreur s'affiche, et ce peu importe le navigateur ou l'appareil utilisé.

En parcourant le forum je vois que je ne suis pas la seule à ne pas arriver à déclarer ce sinistre et cela fait depuis lundi matin que je tourne en rond, qu'on m'envoie de service en service, d'appels en appels, et ce sans aucune avancée.
J'ai été obligée de m'acheter un téléphone en urgence pour le travail mais aimerais vraiment avoir une réponse ...

Comment avez vous fait ? Est ce que quelqu'un de chez Sosh veut bien prendre ma demande en cours afin que je puisse poser mon téléphone en réparation en boutique ?

Cordialement

Re : Déclaration de sinistre

Patricia_P — Wed, 09 Jul 2025 07:25:23 GMT

Bonjour @Oceane34090,

Afin de vous apporter mon aide concernant la déclaration de votre sinistre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Déclaration de sinistre

labougeotte — Wed, 09 Jul 2025 08:02:27 GMT

Bonjour @Oceane34090

https://assistance.orange.fr/article/contacter-votre-assurance-mobile_800025

Re: Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Wed, 09 Jul 2025 08:51:24 GMT

Merci mais j'ai déjà fait tout ça ... Rien ne fonctionne

Re: Re : Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Wed, 09 Jul 2025 08:53:58 GMT

même là je ne peux pas envoyer le mail .... Ils disent que j'ai atteint le nombre de messages mais n'en ai envoyé aucun ... !

Re: Re : Déclaration de sinistre

Patricia_P — Wed, 09 Jul 2025 09:14:13 GMT

@Oceane34090,

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées, nous essaierons de vous apporter notre aide.

Une belle journée à vous.
Patricia

Re : Déclaration de sinistre

Yoan_C — Wed, 09 Jul 2025 14:52:49 GMT

Je vous remercie pour ces informations.😊

Pouvez-vous s’il vous plaît, m'envoyer la capture d'écran de votre message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re : Déclaration de sinistre

Khalid_A — Thu, 10 Jul 2025 17:06:38 GMT

Bonjour @Oceane34090,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Re : Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Thu, 10 Jul 2025 19:48:38 GMT

bonjour.

Voilà le message d'erreur. Et je n'ai toujours reçu aucune réponse à mon problème malgré mon message à la conseillère qui a écrit au dessus...

Merci

Re: Re : Déclaration de sinistre

Thomas_S — Fri, 11 Jul 2025 09:02:12 GMT

Bonjour @Oceane34090 ,

Je vous remercie pour la copie de ce message d'erreur et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 😕

J'ai bien pris connaissance du message envoyé à @Patricia_P, rassurez-vous, nous prenons la suite les uns des autres mais nous avons accès à l'historique des échanges.

Je peux éventuellement signaler le dysfonctionnement, mais, afin de gagner du temps, je vous propose également d'essayer ce numéro ou ce site concernant la déclaration. 👍
👉 Déclaration SPB
👉 0970821628

N’hésitez pas à me faire un retour. 👌

Thomas

Re: Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Fri, 11 Jul 2025 09:22:20 GMT

Bonjour,

C'est justement sur ce site que le message d'erreur s'affiche à la fin de la déclaration et j'ai déjà appelé le numéro que vous m'avez donné mais ils me disent que ce n'est pas eux qui s'en occupent...

Me voilà depuis une semaine sans solution... Merci pour votre réponse et votre investissement

Re: Déclaration de sinistre

Noé_M — Fri, 11 Jul 2025 10:16:08 GMT

@Oceane34090,

Je viens d'effectuer le signalement du dysfonctionnement.

La demande est en cours de traitement, je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour afin de faire le point.

Je reste bien évidemment disponible entre-temps, je vous souhaite une excellente journée.

Noé

Re: Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Tue, 15 Jul 2025 16:02:15 GMT

Bonjour,

C'est de pire en pire, maintenant quand je met le n° IMEI ça m'affiche ce message :

Peut-être est-ce parce que j'ai un nouveau téléphone depuis 10 jours car pas de solution ? Je ne sais pas mais je commence vraiment à perdre patience à faire des relances pour quelque chose que je paye tous les mois !!!
J'ai déjà fait une déclaration de sinistre en août dernier et je n'avais eu aucun problème. J'aimerais soit pouvoir poser mon téléphone en boutique SPB et me le faire réparer soit me faire rembourser, comme il l'est écrit dans le contrat ...

Attendant des nouvelles de l'un de vos conseillers spécialistes commercial ...

Cordialement

Re: Déclaration de sinistre

Pedro_C — Wed, 16 Jul 2025 16:45:18 GMT

Bonjour @Oceane34090,

Avez-vous essayé de passer par votre espace client ? Il faut vous rendre dans la partie "Mobile" et ensuite "Mobile cassé, batterie fatiguée". Il vous est alors proposé de déclarer le sinistre.

Pédro

Re: Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Wed, 16 Jul 2025 16:52:09 GMT

Comme dit dans tous les messages au dessus depuis le début je l'ai fait, j'avais un message d'erreur à la fin en boucle. Peu importe l'appareil utilisé, peu importe le navigateur.

Maintenant que j'ai mon nouveau téléphone depuis bientôt deux semaines sans aucune solution de la part de Sosh malgré mes multiples relances, ça ne détecte même plus mon numéro IMEI mais celui de mon téléphone actuel !!!

Je suis complètement bloquée et j'ai payé tous les mois depuis des années une assurance qui ne me donne aucune réponse valable !!

Re: Déclaration de sinistre

Stéphane_R — Wed, 16 Jul 2025 17:06:29 GMT

Bonsoir @Oceane34090 ,

Je vous remercie pour ces précisions, bien que je sois désolé de cette situation.

Je fais remonter votre dossier au service compétent afin de trouver une solution, et je reviens vers vous au plus vite dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re: Déclaration de sinistre

Noé_M — Mon, 21 Jul 2025 09:13:33 GMT

Bonjour @Oceane34090,

Je reviens vers vous afin de vous apporter des informations concernant votre dysfonctionnement.

La situation semble s'être débloquée depuis votre espace client, pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Déclaration de sinistre

Oceane34090 — Mon, 21 Jul 2025 11:45:35 GMT

Bonjour

Non, cela m'affiche toujours cela car cela fait maintenant plus de deux semaines que j'ai changé de téléphone donc bien évidemment le n° IMEI ne correspond plus à la ligne utilisée car c'est le nouveau numéro qui est rentré dans la base de données ... !!

Comment faire ?

Ne pouvez vous pas m'appeler et que l'on règle la situation ensemble ?
Car là ça commence à être réellement long et j'ai dépensé 250€ dans un nouveau téléphone ne pouvant rester sans suite à mon emploi ... !

Cordialement

Re: Déclaration de sinistre

Noé_M — Mon, 21 Jul 2025 13:11:28 GMT

@Oceane34090,

Sosh à un service client 100% digital, l'ensemble de nos échanges ne se feront donc uniquement pas ce biais.

J'ai pris contact avec votre assurance, Qui m'indique que vous devez la contacter afin de déclarer votre sinistre. Je vous invite donc à les contacter au 0970 821 628 ou par mail : orange-assurance@spb.eu

Tenez-moi au courant des solutions apportées.

Je vous remercie pour votre infinie patience et votre compréhension. J'attends votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Noé