sujet Re: Problème réseau Avignon dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Wed, 25 Jun 2025 16:09:40 GMT

Bonjour depuis un mois j'ai des problèmes d'instabilité du réseau, pendant quelques semaines ça fonctionne et puis depuis la semaine dernière j'ai une journée ou 2 dans la semaine où ça foire.

Depuis 2 ans là où j'habite (** boulevard du *****, ** *** *************) il n'y avait pas de problème jusqu'à il y a un mois.

Donc le problème est que j'ai sans explication apparente plus de réseau chez moi, je suis obligé d'aller à mon entrée.

Je n'avais pas renseigné ma nouvelle adresse depuis ces 2 ans mais ça n'a pas empêché de bien fonctionner jusque là mais là je commence à saturer de ce problème avez vous des solutions ?

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Problème réseau Avignon

stephrem85 — Wed, 25 Jun 2025 20:55:00 GMT

Bonjour @Benoit84450

voir ici

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re : Problème réseau Avignon

JaziaA — Thu, 26 Jun 2025 07:54:28 GMT

Bonjour @Benoit84450,

Je prends note de votre demande et des difficultés rencontrées avec le réseau mobile.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète impactée et votre numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jazz

Re : Problème réseau Avignon

JulienB_ — Fri, 27 Jun 2025 10:02:14 GMT

Bonjour @Benoit84450

Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien

Re: Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Mon, 30 Jun 2025 20:29:41 GMT

Bonsoir désolé pour l'absence, apparemment il y aurait des travaux sur ma zone (encore) et ce serait rétabli à la fin du mois donc demain maximum.

Re: Problème réseau Avignon

PhilippeG — Wed, 02 Jul 2025 08:59:13 GMT

Bonjour @Benoit84450,

Je reviens vers vous pour savoir ce qu'il en est aujourd'hui ?
Avez-vous du réseau ?

PhilippeG

Re: Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Wed, 02 Jul 2025 19:34:32 GMT

Bonsoir, toujours le même problème je suis obligé de me mettre à l'entrée pour en avoir.

Re: Problème réseau Avignon

JustineT — Thu, 03 Jul 2025 08:07:28 GMT

Bonjour @Benoit84450 , très bien, dans ce cas, pourriez-vous nous communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée?
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: Problème réseau Avignon

Thierry-G — Thu, 03 Jul 2025 12:36:31 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai consulté la couverture réseau à l'adresse indiquée et il y avait bien un incident réseau jusqu'à hier après-midi sur l'antenne qui couvre l'adresse citée mais celui-ci est résolu et le réseau est à présent fonctionnel. J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez mieux?

Thierry-G

Re : Problème réseau Avignon

G_remy — Mon, 07 Jul 2025 13:44:13 GMT

Bonjour @Benoit84450

Je reviens vers vous comme convenu afin de vous informer que notre expertise réseau ne détecte aucune perturbation à ce jour à l'adresse indiqué en message privé. Les trafics voix et data sont fluides et aucune autre plainte n'a été remontée dans ce secteur.

Comme je vous l'ai indiqué, nous ne pouvons hélas vous garantir la bonne réception du réseau entre vos murs.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée. 🌞
Jey

Re : Problème réseau Avignon

JustineT — Fri, 11 Jul 2025 08:30:51 GMT

Bonjour @Benoit84450,
Nous venons d'avoir un retour de la cellule réseau.
Aucune anomalie n'a été détectée sur l'antenne qui vous couvre 😕

Peut-être que de nouveaux obstacles interfèrent avec la bonne couverture que vous aviez précédemment..?
Sachez que le nombre de personnes connectées sur une même antenne joue également sur la manière de capter.
Je n'aurais malheureusement pas de réponse précise.

Dans tous les cas, l'antenne est à ce jour à 100% de ses capacités selon la cellule réseau.
Nous n'avons donc aucune action possible pour améliorer la situation, je suis navrée

Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,

Ju🌴

Re: Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Tue, 15 Jul 2025 06:45:14 GMT

Comment se fait il que le week end le réseau fonctionne bien et dès la reprise de la semaine ça marche plus, ça fait 2 week end que je remarque ça.

Mon réseau doit être bridé la semaine ce n'est pas possible autrement.

Re: Problème réseau Avignon

chantoine — Tue, 15 Jul 2025 07:19:16 GMT

Pas bonjour,

Pouvez vous définir "bridé" svp ?

Re: Problème réseau Avignon

PhilippeG — Tue, 15 Jul 2025 07:47:51 GMT

Bonjour @Benoit84450,

En aucun cas le réseau est bridé ou ralenti en semaine par rapport au week-end.
Il est possible que le week-end plus de monde part en week-end sachant que c'est les vacances, de ce fait le réseau est moins surchargé le week-end qu'en semaine quand tout le monde est revenu.

PhilippeG

Re: Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Tue, 15 Jul 2025 17:43:43 GMT

Dans ce cas je vais devoir changer d'opérateur puisque votre réseau est d'une qualité médiocre, ce qui est bizarre c'est que c'est arrivé sans explication alors que tout fonctionnait bien depuis 2 ans et maintenant depuis 2 mois je suis embête,d'abord de manière très ponctuelle et maintenant de manière quasi systématique.

Re: Problème réseau Avignon

stephrem85 — Tue, 15 Jul 2025 19:02:02 GMT

@Benoit84450

Essayez de réinitialiser les réglages réseaux.

Re: Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Tue, 15 Jul 2025 19:33:49 GMT

Je l'ai fait au moins 4 fois depuis...

Re: Problème réseau Avignon

stephrem85 — Tue, 15 Jul 2025 19:47:51 GMT

Peut etre que @PhilippeG peut faire une mise à jour de votre ligne.

Re: Problème réseau Avignon

JaziaA — Wed, 16 Jul 2025 06:49:43 GMT

Bonjour @Benoit84450

Je comprends que cette situation est difficile et regrettons votre décision de nous quitter. cependant nous n'avons relevé aucun incident ou perturbation.

J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, redémarrez complètement votre mobile.

Testez également avec votre SIM insérée dans un autre mobile et une autre SIM dans votre téléphone.

Nous vous proposons aussi d'effectuer vos appels en Wi-Fi (si toutefois vous disposez d'une box) https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée 🌞

Jazz

Re: Problème réseau Avignon

Benoit84450 — Wed, 16 Jul 2025 07:47:59 GMT

Ou alors dernière solution envoyez moi une sim neuve pour voir si c'est la carte qui est abîmée, j'ai fait plusieurs changement de téléphone vu que j'ai cassé l'ancien (ça marchait bien avec le téléphone de secours).