sujet Re: Re : QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

Ludibl — Tue, 22 Jul 2025 16:36:29 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone sur Sosh avec une nouvelle ligne (carte Sim physique). Dans les caractéristiques du téléphone, il était indiqué Dual Sim sans préciser qu'il s'agissait de 1 SIM + 1 eSim.

J'ai donc voulu convertir la carte SIM reçu en eSim. Après validation, j'ai reçu uniquement le sms indiquant le code d'activation mais pas de mail avec le QR code pour poursuivre mon activation de esim. Combien de temps faut-il attendre pour recevoir le mail avec le QR code ? Comment procéder ? Merci par avance.

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

stephrem85 — Tue, 22 Jul 2025 17:12:45 GMT

Bonjour @Ludibl

pas de mail de sosh dans vos spams?

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

Ludibl — Tue, 22 Jul 2025 17:14:05 GMT

Non, rien du tout !

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

stephrem85 — Tue, 22 Jul 2025 17:16:22 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

G-rom — Tue, 22 Jul 2025 17:23:38 GMT

Bonjour @Ludibl,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Impossible de recevoir QR code pour activer esim

PhilippeG — Wed, 23 Jul 2025 06:13:14 GMT

Bonjour @Ludibl

Afin que je puisse vous renvoyer le QR CODE ainsi que le SMS d'activation, pouvez-vous me communiquer en privé, une adresse mail, un numéro de contact et le modèle de votre téléphone svp en cliquant sur le lien ci-dessous?

PhilippeG

Re : QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

PhilippeG — Thu, 24 Jul 2025 11:13:00 GMT

Je vous remercie.

Actuellement votre ligne est fonctionnelle mais avec une sim physique c'est bien ça que vous voulez transformer en eSim?

PhilippeG

Re: Re : QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

Ludibl — Wed, 23 Jul 2025 08:47:23 GMT

oui

Re: Re : QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

PhilippeG — Wed, 23 Jul 2025 09:52:15 GMT

Dans ce cas, vous devez le faire directement depuis votre espace client en suivant la procédure dans ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

PhilippeG

Re: Re : QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

PhilippeG — Thu, 24 Jul 2025 11:13:45 GMT

Bonjour @Ludibl,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez réussi à transformer votre sim physique en eSim ?

PhilippeG

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

Ludibl — Thu, 24 Jul 2025 15:59:17 GMT

Bonjour, non toujours pas.

J'ai appelé le service technique qui m'a précisé qu'ayant souscrit il y a peu, il fallait attendre l'édition de la première facture pour renouveler l'opération.

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

JulienB_ — Thu, 24 Jul 2025 16:07:02 GMT

Bonjour @Ludibl

Il n'est pas nécessaire d'attendre un tel délai.

Pouvez-vous m'indiquer ce qui vous pose problème lors de la demande de changement de format de carte SIM sur votre Espace Client?

Julien

Re: QR code non reçu - code d'activation esim réceptionné

JulienB_ — Fri, 25 Jul 2025 16:35:10 GMT

Bonsoir @Ludibl

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien