sujet Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430) dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

Utilisatrice9 — Mon, 28 Jul 2025 09:48:25 GMT

À destination du service client

Bonjour,

Comme vous le savez, cela fait plusieurs jours que notre commune (Igny, 91430) est impactée par des problèmes de réseau, avec un dysfonctionnement persistant sur la connexion mobile qui est inexistante (5G et versions antérieures).

Ces services, selon les informations figurant sur votre site (https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat), auraient dû être restaurés dans l'après-midi du 25/07 dernier. Or, il n'en est rien. Savez-vous ce qu'il advient de la situation ? La commune voisine (Bièvres) - également impactée par ces mêmes problèmes - ne déplore plus ces derniers, car réglés. Qu'en est-il donc de la commune d'Igny (nous sommes nombreux à avoir fait des signalements, en la matière) ?

Merci pour votre retour et en espérant que nos services seront restaurés rapidement, d'autant que - côté facturation - aucune indemnité de votre part n'a été relevée quant aux jours durant lesquels nous avons été/sommes privés des services susmentionnés (soit depuis le 23 juillet dernier).

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

Utilisatrice9 — Mon, 28 Jul 2025 10:58:21 GMT

NB : d'après les nouvelles informations ventilées par votre entité, le rétablissement des services devrait intervenir demain matin (29/07). Est-ce bien le cas ?

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

PhilippeG — Mon, 28 Jul 2025 11:21:11 GMT

Bonjour @Utilisatrice9,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

JulienB_ — Mon, 28 Jul 2025 14:09:33 GMT

Merci pour votre retour en message privé @Utilisatrice9

Effectivement, le retour des services est prévu pour demain.

Nous reviendrons alors vers vous dès mercredi pour vérifier que tout fonctionne à nouveau.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

Utilisatrice9 — Tue, 29 Jul 2025 20:06:20 GMT

Bonsoir Messieurs,

Permettez-moi ce bref retour (faisant suite à nos échanges de la veille).

Ces quelque lignes pour vous faire savoir que les dysfonctionnements susmentionnés persistent (cf. pièces jointes). La connexion mobile reste inopérante depuis ma commune.

L'intervention annoncée/prévue ce jour semble avoir été repoussée. D'après les informations actualisées figurant sur votre site - quant au statut de cette panne - le rétablissement desdits services devrait - à présent - avoir lieu le 01/08 prochain.

Sauriez-vous de quoi il en retourne, quelle est l'origine de cette panne, et si les services seront bel et bien restaurés le 01/08 prochain (d'autant que cette panne dure depuis le 23/07 dernier) ?

Avec tous mes remerciements

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

MonsieurTruc — Tue, 29 Jul 2025 21:51:15 GMT

Bonjour

Comme quoi, les pannes, ça existe aussi chez tous les opérateurs...

Le mois dernier, c'était SFR...

Déjà eu des pannes ( rares ) avec orange ( une fois dans le 13 ème arrondissement de Paris )

Est ce que les autres réseaux ( Bouygues SFR free mobile) fonctionnent à Igny ??

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

PhilippeG — Wed, 30 Jul 2025 08:58:24 GMT

Bonjour @Utilisatrice9,

Je viens de consulter la couverture réseau à votre adresse et l'incident est toujours en cours avec une date de rétablissement prévue pour le 01/08.

Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter

Nous reviendrons vers vous le 2 août pour faire un point ensemble.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

misiu9 — Wed, 30 Jul 2025 16:07:16 GMT

Sosh envisage-t-il de dédommager les clients comme moi qui sommes privés de réseau mobile depuis le 23 juillet et qui pénalise entre autre très fortement l'activité professionnelle de mon épouse ?

Ce qui est surprenant c'est que lorsque l'on consulte la "santé" du réseau 4G à Igny, il est mentionné Excellent !!!

Savez-vous au moins ou se situe le problème ?

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

misiu9 — Wed, 30 Jul 2025 16:06:04 GMT

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

labougeotte — Wed, 30 Jul 2025 16:59:08 GMT

Et 👋 👋 👋

@misiu9

Ces informations sont consultables dans les cga de votre offre.

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

SabrinaD — Thu, 31 Jul 2025 08:03:22 GMT

Bonjour @misiu9,

Afin de vous renseigner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re : Coordonnées

SabrinaD — Thu, 31 Jul 2025 13:10:06 GMT

Nous avons bien reçu votre message privé @misiu9,

Une intervention de nos techniciens est en cours sur le réseau 3G couvrant l'adresse communiquée.
De ce fait, le réseau 4G est impacté car il y a plus d'abonnés connectés.

Nos techniciens mettent tout en œuvre pour un retour à la normale mardi prochain.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous proposons d'utiliser ce service Appels WI-FI Orange si votre mobile est compatible et que vous avez une box.

Nous vous remercions pour votre patience et reviendrons vers vous mardi, afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de semaine.
Sab

Re: Re : Coordonnées

misiu9 — Thu, 31 Jul 2025 13:25:41 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Je vous rassure c'est bien ce que nous avons fait depuis le début mais malgré cela mon épouse rate des appel professionnels importants ou reçoit les SMS avec un délai important.

Ce qui est vraiment regrettable c'est qu'il n'y ait eu aucune communication de la part d'Orange qui fournit un service défaillant mais payant pour l'usager et qu'il a fallu que je cherche sur internet pour arriver à trouver l'explication.

Nous n'avons malheureusement pas d'autre choix que de subir, comme d'habitude...

Désolé pour mon agacement.

Re: Re : Coordonnées

SabrinaD — Thu, 31 Jul 2025 13:34:34 GMT

Je comprends @misiu9,

L'information est disponible sur notre page;-)
Il est important d'écrire l'adresse complète.

N'hésitez pas à utiliser le service Appels WI-FI et à prioriser la connexion avec votre box pour l'internet.

Sab

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

JustineT — Sat, 02 Aug 2025 11:43:20 GMT

Bonjour @Utilisatrice9 ,
L'incident est désormais clos sur mes outils.
Qu'en est-il de votre côté?

Ju🌴

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

misiu9 — Sun, 03 Aug 2025 05:23:14 GMT

Bonjour,

j'ai observé une très nette amélioration vendredi et depuis tout semble enfin rentré dans l'ordre.

Merci.

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

Utilisatrice9 — Sun, 03 Aug 2025 12:53:10 GMT

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre message.

Concernant ma connexion mobile, cette dernière est de nouveau opérationnelle depuis vendredi dernier (01/08). Les appels et envois de SMS/MMS sont eux aussi fonctionnels. D'ailleurs, et comme demandé préalablement, pourriez-vous, je vous prie, m'indiquer l'origine de cette panne (Orange n'ayant pas communiqué en la matière) ?

Enfin, et compte tenu des jours durant lesquels vos services ont été interrompus (depuis le 23/07 jusqu'au 01/08, soit 9 jours), j'imagine qu'Orange proposera un geste commercial quant à ces journées "perdues" et ajustera votre facture mensuelle, en conséquence ?

En vous remerciant pour votre retour,
Sincères salutations

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

Utilisatrice9 — Sun, 03 Aug 2025 15:54:10 GMT

À destination du service client Sosh
Re-bonsoir,
Est-il normal que d'autres tickets de réclamation - que je n'ai pas créés/dont votre service client n'est pas à l'origine - viennent se greffer sur le mien ? Cela créé un capharnaüm visuel 😉 Sans mentionner les courriels de notification - liés à ces mêmes tickets qui ne me concernent nullement - que je reçois automatiquement après chaque "interaction".
Merci et belle soirée,
Sincères salutations

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

labougeotte — Sun, 03 Aug 2025 16:18:37 GMT

Bonjour @Utilisatrice9

Vous êtes sur un forum d'entraide communautaire où chacun est libre d'envoyer un message.

Si vous ne voulez pas recevoir de notifications, décocher la case concernée.

Re: Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)

Utilisatrice9 — Sun, 03 Aug 2025 16:56:18 GMT

Bonsoir,

Là n'est pas la question. Je suis parfaitement au fait du fonctionnement de ce forum et de l'aide apportée par tout un chacun (dès l'instant où l'aide est avérée)
Or, lorsque des "réponses" font office de "réclamations" et non de "solutions", celles-ci ont la possibilité d'être soumises distinctement, en vue d'un meilleur traitement et d'une meilleure appréciation par le service client de Sosh. Cela évite une perte de temps à passer en revue des "réclamations" qui n'ont nullement lieu d'être.

Belle continuation et bonne lecture 😉