sujet Re: un panne réseau a été détectée dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

un panne réseau a été détectée

Elisabeth19 — Mon, 04 Aug 2025 13:43:48 GMT

Bonjour un panne réseau a été détectée .Sosh me propose des solutions offertes via +info dans esp

[EDIT @Elisabeth19: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

Re: un panne réseau a été détectée

stephrem85 — Mon, 04 Aug 2025 15:34:13 GMT

Bonjour @Elisabeth19

oui et??

Re: un panne réseau a été détectée

Elisabeth19 — Tue, 05 Aug 2025 14:11:13 GMT

Mille excuses erreur de frappe; je disais aucune info dans l’espace client pour récupéré les 200GO sur son forfait portable en compensation de la panne( d’ailleurs toujours en panne) . Depuis hier j’ai su que ce crédit n’est accordé qu’aux clients mobile SOSH. Dommage pour les autres clients SOSH fibre même si la panne est de la responsabilité de SOSH .Bonne journée à tous

Re: un panne réseau a été détectée

stephrem85 — Tue, 05 Aug 2025 14:26:25 GMT

@Elisabeth19

Sosh peut vous envoyer une SIM avec les 200 go pour faire du partage de connexion.

Re: un panne réseau a été détectée

Elisabeth19 — Tue, 05 Aug 2025 15:31:54 GMT

Non non ces 200 GO sont réservés uniquement aux clients mobile SOSH ou Orange, comme je l’ai précisé dans mon dernier échange, et les autres subissent la panne réseau en attendant mieux. Merci SOSH….

Re: un panne réseau a été détectée

ziv — Tue, 05 Aug 2025 15:38:16 GMT

Bonjour,

Sosh est l'offre la mois chère d'Orange, non sans raison. Si ça ne change pas grand chose en service normal, il y a bien entendu des différences en cas de panne. Les offres "pro", encore plus chères, bénéficient de garanties encore plus étendues.

Re: un panne réseau a été détectée

Rachid_O — Tue, 05 Aug 2025 15:44:58 GMT

Bonjour @Elisabeth19,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: un panne réseau a été détectée

stephrem85 — Tue, 05 Aug 2025 15:45:35 GMT

@Elisabeth19

Comme dit avant

Sosh peut vous envoyer une SIM avec les 200 go pour faire du partage de connexion.

Re: un panne réseau a été détectée

Elisabeth19 — Wed, 06 Aug 2025 08:04:43 GMT

Bonjour

merci mais j’ai déjà eu une de vos collègues par téléphone qui m’a confirmé cette réponse concernant les 200 GO ; donc la panne est sur le réseau et concerne beaucoup de clients mais en attendant pas de solution pour les clients mobiles non SOSH . Je veux bien communiquer en message privé mais si les réponses sont les mêmes , merci quand même

Re: un panne réseau a été détectée

Elisabeth19 — Wed, 06 Aug 2025 08:08:54 GMT

Bonjour

j’ai eu une conseillère qui m’a confirmé que les 200 GO étaient réservés aux clients SOSH MOBILE donc aucun envoi de carte SIM .
voilà

Re: un panne réseau a été détectée

Rachid_O — Wed, 06 Aug 2025 08:15:46 GMT

Bonjour Elisabeth,

Afin de consulter votre dossier et de voir si'il m'est possible de vous envoyer une carte sim comme solution de continuité, j'ai vraiment besoin de vos coordonnées.

Je vous invite à me les communiquer par message privé :

Je reste disponible.

Rachid

Re: un panne réseau a été détectée

labougeotte — Wed, 06 Aug 2025 08:28:14 GMT

Bonjour @Elisabeth19

L'envoi d'une carte sim pour les clients n'ayant pas de forfait mobile orange/sosh est une procédure récente.

Transmettez les infos demandées au conseiller.

Re: un panne réseau a été détectée

Elisabeth19 — Wed, 06 Aug 2025 12:08:46 GMT

Un top contributeur me signale ce message pouvez vous me confirmer ce renseignement et si oui quelle procédure pour y prétendre?merci

L'envoi d'une carte sim pour les clients n'ayant pas de forfait mobile orange/sosh est une procédure récente.

Transmettez les infos demandées au conseiller.

Re: un panne réseau a été détectée

stephrem85 — Wed, 06 Aug 2025 12:17:49 GMT

@Elisabeth19

Vous pouvez transmettre vos infos @Rachid_O

des amis boîte Sosh ont été en panne l’autre jour et non clients mobile Sosh il leur a été envoyé une carte SIM pour faire du partage de connexion.

Re: un panne réseau a été détectée

Julia_P — Wed, 06 Aug 2025 12:21:20 GMT

@Elisabeth19,

Je comprends votre besoin d'obtenir des réponses.

Pour pouvoir vous aider, nous avons besoin d'accéder à votre dossier.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées par message privé.

Dans l'attente de votre retour.

Julia

Re : Pznne réseau Internet Sosh fibre

Julia_P — Wed, 06 Aug 2025 14:20:27 GMT

@Elisabeth19,

Je fais suite à votre message privé.

Sans vos coordonnées, nous ne pouvons accéder à votre dossier.

Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Julia

Re : Panne réseau internet

JChristophe_L — Fri, 08 Aug 2025 12:09:52 GMT

@Elisabeth19

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En complément, l'incident est situé sur le réseau de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région et il nous informe d'un report au 11/08.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne réseau internet

Elisabeth19 — Fri, 08 Aug 2025 13:23:05 GMT

Donc 3 jours de plus mais on croit rêver !!!enfin que se passe t il ? Pour avoir des délais si longs? Et les voisins ont respectivement leur internet Orange et pas SOSH .L’armoire Orange qui se trouve à quelques centaines de mètres de nos domiciles alimentent le même quartier . Une voisine a eu des pannes intermittentes en début de semaine mais depuis mardi tout fonctionne. Je suis la seule perturbée dans le quartier et vous appelez une panne réseau impactant des abonnés?c’edt ahurissant!

Sur la communauté Sosh, un contributeur a signalé que Sosh proposait une carte SIM pour ce genre de désagrément même pour les clients non Sosh mobile. Vous pouvez certainement retrouver cette discussion ; il y a 2 ou 3 jours . Enfin quel est le procédé ?

merci

Re: Re : Panne réseau internet

JChristophe_L — Fri, 08 Aug 2025 13:46:31 GMT

@Elisabeth19

MErci de votre retour.

Afin de vous envoyer une carte SIM Sosh, j’ai besoin que vous me communiquiez la date et le département de naissance du titulaire du compte.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Panne réseau internet

JChristophe_L — Fri, 08 Aug 2025 14:03:57 GMT

Merci de votre retour @Elisabeth19

Moi de mon côté, la date de naissance du titulaire du compte (Arxxxx Syxxxx) est le 12/03/88.

Par mesure de sécurité, pouvez-vous m'envoyer une copie de la pièce d'identité du titulaire du compte en message privé SVP :

J'attends votre retour.

J.C