sujet Re: Voyage à la réunion aucune connection dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Voyage à la réunion aucune connection

Chris97414 — Mon, 01 Sep 2025 12:23:06 GMT

Bonjour à tous,

mon amie et moi même sommes à la Réunion. Autant moi je parviens à me connecter et recevoir des sms mms (forfait sosh 11,99€), et elle avec le même forfait ne peut recevoir ni envoyer des sms et mms. Pas de connection internet non plus.
pourtant, j’ai mis l’itinérance et les données mobiles.

Pouvez vous l’aider svp ?

cathy

Re: Voyage à la réunion aucune connection

stephrem85 — Mon, 01 Sep 2025 12:28:19 GMT

Bonjour @Chris97414

le choix du réseau est bien en automatique ?

Re: Voyage à la réunion aucune connection

Chris97414 — Mon, 01 Sep 2025 12:30:32 GMT

Oui.

elle n’a pas reçu non plus le sms de sosh en arrivant à la réunion

Re: Voyage à la réunion aucune connection

stephrem85 — Mon, 01 Sep 2025 12:36:23 GMT

Bizarre

l’option communiquer depuis l’étranger est bien activée ?

dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Voyage à la réunion aucune connection

Chris97414 — Mon, 01 Sep 2025 12:36:06 GMT

Ok merci !

Re: Voyage à la réunion aucune connection

catimini_97421 — Mon, 01 Sep 2025 16:36:09 GMT

Un webconseiller dans les parages svp !?

merci

Re: Voyage à la réunion aucune connection

SabrinaD — Tue, 02 Sep 2025 14:24:44 GMT

Bonjour @Chris97414,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Voyage à la réunion aucune connection

SabrinaD — Wed, 03 Sep 2025 15:10:43 GMT

Bonjour @Chris97414,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Agréable fin de journée.
Sab

Re: Voyage à la réunion aucune connection

Julien681 — Sun, 19 Apr 2026 14:58:20 GMT

Bonjour,

Je viens d'arriver à la Réunion et j'ai exactement le même problème, savez-vous s'il a été réglé ? Une information supplémentaire, j'étais venu il y'a 2ans avec le même forfait et le même téléphone je n'avais pas ce problème.

Re: Voyage à la réunion aucune connection

stephrem85 — Sun, 19 Apr 2026 16:31:41 GMT

Bonjour @Julien681

choix de réseau en automatique ?

itinérance activée ?

Re: Voyage à la réunion aucune connection

Julien681 — Sun, 19 Apr 2026 16:59:07 GMT

Oui tout est activé.

Desfois j'ai même le réseau en 4G mais rien n'est fonctionnel (appel, sms, data)

Re: Voyage à la réunion aucune connection

stephrem85 — Sun, 19 Apr 2026 18:04:38 GMT

Et en choisissant un réseau manuellement ?

Re: Voyage à la réunion aucune connection

Julien681 — Mon, 20 Apr 2026 07:31:34 GMT

En manuel j'ai pu trouver le réseau orange re 4g, mais ça m'a l'air instable. Je suis connecté mais j'ai pas de connexion internet.

Re: Voyage à la réunion aucune connection

Thierry-G — Mon, 20 Apr 2026 08:02:19 GMT

Bonjour @Julien681,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de connexion internet à la Réunion;

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re : Problème réseau téléphonique

JulienB_ — Mon, 20 Apr 2026 15:07:45 GMT

@Julien681 Merci pour votre retour en message privé.

Une mise à jour a été réalisée sur votre ligne.

Je vous invite à redémarrer le mobile et faire un nouvel essai.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Julien

Re: Re : Problème réseau téléphonique

Julien681 — Mon, 20 Apr 2026 15:51:36 GMT

Bonsoir,

Après un redémarrage du téléphone le problème reste le même malheureusement.

Cordialement.

Re: Re : Problème réseau téléphonique

JulienB_ — Mon, 20 Apr 2026 15:56:23 GMT

@Julien681 Merci pour votre retour, pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau du mobile et refaire un test?

Julien

Re: Re : Problème réseau téléphonique

Julien681 — Mon, 20 Apr 2026 16:09:46 GMT

J'ai réinitialisé les réglages réseau , le problème persiste.

Re: Re : Problème réseau téléphonique

JulienB_ — Mon, 20 Apr 2026 16:19:27 GMT

@Julien681 Merci pour votre retour.

Votre ligne est bien paramétrée pour une utilisation hors métropole.

Pouvez-vous vérifier si votre carte SIM capte le réseau dans un autre mobile?

Julien

Re: Re : Problème réseau téléphonique

Julien681 — Mon, 20 Apr 2026 16:51:10 GMT

Oui la ligne est bien paramètré, j'étais à la réunion il y a 2ans avec la même carte sim et le même téléphone je n'avais pas ce problème.