sujet Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation forfait cellulaire Apple Watch

puckette — Fri, 19 Oct 2018 18:36:52 GMT

Bonjour, J'ai activé ce soir mon forfait Sosh 20€ et je souhaite activer l'eSIM de mon Apple Watch qui est avec l'option cellulaire. Mon iPhone 7P a un réglage avec la 4G pour la voix et la donnée.
J'ai commencé à suivre le guide https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/multi-sim-appels-et-internet-e-sim-avec-apple-watch-souscription_233679-775913 . En revanche, l'étape "Activation du forfait cellulaire" donne une erreur: "Votre COMPTE ORANGE NE PERMET PAS d'activer les données cellulaire".

Par contre, la description de l'option eSIM du forfait Sosh indique que je dois activer la Voix 4G et les Appels WIFI. Est-ce bien ce qui me manque? Comment les activer car ces options ne sont pas dans la liste des nouvelles options de mon forfait, SVP? Bien cdlt, Virginie

Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

JustineT — Mon, 22 Oct 2018 12:21:07 GMT

Bonjour @puckette

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile et marque et modèle de ce dernier.

Justine

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

puckette — Mon, 29 Oct 2018 12:31:51 GMT

Bonjour,

J'ai atendu 72h avant de refaire cette démarche, avec succès cette fois. En revanche, je conseille à Sosh de supprimer la mention inutile suivante dans son offre E-sim : activer la Voix 4G et les Appels WIFI.

Bien cdlt, Virgine

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

JustineT — Mon, 29 Oct 2018 12:43:21 GMT

Bonjour @puckette

Je suis ravie pour vous.

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Passez une excellente journée,

Justine

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

R-Barbara — Tue, 30 Oct 2018 17:47:45 GMT

Bonsoir à toutes la communauté,

Je me permets de venir sur ce post dans la mesure où l'intitulé correspond à mon pb.

En effet, j'ai changé d'iphone en passant du 4 au 6S pour pouvoir connecter un apple Watch 4 (pour la course à pied).

La synchronisation s'est faite sans soucis mais à l'installation (et idem dans la configuration de la watch), il est noté que mon forfait ne permet pas l'activation de la E-SIM !?

J'ai tenté de redémarrer le téléphone, mais c'est idem.

J'ai un forfait à 4,99 € par mois oouvert voilà plusieurs années.

Dois-je me rendre dans mon profilt client Sosh pour changer d'option ou est-ce au Service Sosh d'activer quelque chose de leur côté ?

D'avance, merci pour vos réponse.

Bien cordialement.

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

R-Barbara — Wed, 31 Oct 2018 08:10:20 GMT

Bonjour,

Pour être plus précise, il est indiqué dans l'appli Watch "Forfaits cellulaires" : "votre compte Orange France ne permet pas d'activer les données cellulaires sur votre Apple Watch. Contactez Orange France pour ne savoir plus".

Dès lors, je ne peux aller plus loin comme proposé dans ce post par un technicier Sosh :

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Activation-eSim-Apple-Watch-impossible/m-p/2278461

en se rendant sur ce guide :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debute...

En effet, l'opérateur Orange n'apparaît pas avec son icône informations...

En outre, lorsque je contacte l'opérateur au 3900, une messagerie vocale me renvoie au site Sosh pour questionner la communauté...

Y aurait-il quelqu'un pour m'aider ?

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

R-Barbara — Wed, 31 Oct 2018 12:19:27 GMT

Je suis passé via l'appli Sosh pour un Chat avec un conseiller...

C'est mon forfait à 4,99 € /mois qui ne permet pas d'activer la E-SIM de la Watch.

J'ai dû passer au forfait à 19,99 € qui sera actif ce jeudi 1er novembre....

Comme ça, c'est clair.... et rapide.

Problème résolu donc ; en tout cas je l'espère (nous verrons d'ici vendredi si tout est ok).

Merci à vous pour les non-réponses.

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

Bar06 — Thu, 01 Aug 2019 16:04:11 GMT

Bonjour.

Je suis dans l’impossibilité d’activer le forfait cellulaire ainsi qu’évidemment l’Esim de mon Apple Watch série 4. Sur l’App Watch de mon iPhone 6, il est indiqué que votre COMPTE ORANGE NE PERMET PAS d'activer les données cellulaire". Et bien sûr aucune aide en boutique Orange, car je suis chez Sosh, et donc service low cost ( dixit boutiques Orange). Je suis partie de chez SFR pour cette raison, j’ai cette montre depuis 1 mois et qui ne fonctionne tj pas en cellulaire. Besoin d’aide!!! Merci.

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

Magali_K — Thu, 01 Aug 2019 16:08:21 GMT

Bonjour @Bar06

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre forfait cellulaire, pouvez-vous m'envoyer par message privéles informations suivantes :

- Votre nom/prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ni points,

J'attends votre retour

Magali

Re: Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

Tarik4486 — Sat, 07 Sep 2019 18:04:32 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème. Impossible d’activer le forfait cellulaire de mon Apple Watch.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

tarik

Re: Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

G_remy — Mon, 09 Sep 2019 07:46:23 GMT

Bonjour @Tarik4486

Les services VoLTE et appels Wi-FI sont-ils opérationnels sur votre mobile ?

Jey

Re: Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

Tarik4486 — Wed, 11 Sep 2019 15:31:15 GMT

Bonjour, oui tout est activer mais rien ne se passe. Toujours la même problématique.

Re: Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

PhilippeG — Thu, 12 Sep 2019 06:58:11 GMT

Bonjour @Tarik4486

Pour activer votre forfait cellulaire Apple watch je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-...

PhilippeG

Re: Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

Tarek4486 — Sun, 15 Sep 2019 04:43:54 GMT

Bonjour, je ne peux pas exécuter cette procédure puisque j’ai le message « activation forfait cellulaire impossible. Merci de contacter orange France »

Re: Re : Activation forfait cellulaire Apple Watch

PhilippeG — Mon, 16 Sep 2019 10:29:28 GMT

Bonjour @Tarek4486 ,

Est ce que la VoLTE et les appels wifi sont activés qur votre iPhone?

PhilippeG

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

Nina4 — Sat, 28 Sep 2019 16:34:55 GMT

Bonjour j’ai le même problème pouvez-vous me contacter en privé s’il vous plaît

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

SabrinaD — Mon, 30 Sep 2019 10:00:08 GMT

Bonjour @Nina4,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

e-plus — Wed, 02 Oct 2019 12:33:57 GMT

Problème similaire avec une variante d'erreur :

"Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Quelqu'un peut-il m'aider sachant que le chat est aux abonnés absent ?

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

JustineT — Thu, 03 Oct 2019 12:42:02 GMT

Bonjour @e-plus

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre montre et votre mobile.

Justine

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch

FFo — Fri, 04 Oct 2019 07:37:06 GMT

Bonjour,

Après plusieurs essais pour activer le forfait cellulaire, j'ai toujours le même message qui s'affiche sur mon Iphone

"L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option multi-sim appels & internet esim" ...

Merci pour votre assistance