sujet Re : Code PUK et e-sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code PUK et e-sim

RomRoz — Fri, 12 Sep 2025 09:51:24 GMT

Bonjour,

j'ai introduit ma carte sim dans un nouveau téléphone.
Il me demande mon numéro PUK que j'ai retrouvé dans mon espace client sosh.
Puis mon téléphone me demande mon nouveau code PIN que je renseigne.

Cependant, il m'indique que le code PUK est mauvais (après plusieurs tentatives, avec mot de passe apparent pour éviter tout doute).

Je ne sais pas comment faire plus, par ailleurs j'ai exploité la possibilité de le faire via une e-sim, cependant j'ai l'impression qu'il faut d'abord une carte sim physique avant de pouvoir générer une e-sim avec QR code.

Je suis bloqué, quelle suite donner ?

Re : Code PUK et e-sim

SabrinaD — Fri, 12 Sep 2025 15:01:31 GMT

Bonjour @RomRoz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que le code PUK que vous avez récupéré), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re : Code PUK et e-sim

SabrinaD — Tue, 16 Sep 2025 06:03:24 GMT

Bonjour @RomRoz,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Bonne journée.

Sab