sujet Problème réception mobile 5g et autres ! dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Mon, 22 Sep 2025 07:39:59 GMT

Bonjour

Depuis le passage automatique de mon offre Sosh a 150go et 5g, c'est la galère totale non seulement en 5g mais aussi pour les autres réseaux qui ne se connectent pas toujours. Ma connexion 4g était bien plus stable et me convenait pas.

Les réglages réseaux sont bien en automatique. J'ai essayé d'autres réglages par défaut mais rien n'y fait.

J'ai un Redmi Note Pro11 5G

Merci pour votre aide.

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

ziv — Mon, 22 Sep 2025 07:48:20 GMT

Bonjour,

C'est partout ou à un endroit bien précis ? Pour rappel, les réseaux mobiles sont par définition prévus pour un usage en déplacement, là où aucune connexion fixe n'est possible.

Re : Problème réception mobile 5g et autres !

JulienB_ — Mon, 22 Sep 2025 15:55:57 GMT

Bonjour @Cphil59

Je prends connaissance de votre message.

Dans le situation que vous rencontrez, je vous invite à désactiver la 5G sur votre mobile, et prioriser le réseau 4G, qu'en est-il après avoir réalisé cette démarche?

Julien

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Mon, 22 Sep 2025 17:06:28 GMT

Merci pour votre réponse. En fait je pense avoir déjà fait cette manip en sélectionnant 4g en réseau préféré mais ça n'avait pas changé grand chose. Je vais retester.

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

JulienB_ — Mon, 22 Sep 2025 17:08:26 GMT

@Cphil59 Entendu, nous restons disponibles.

Julien

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Tue, 23 Sep 2025 17:39:25 GMT

Bonjour

Je ne me suis pas beaucoup déplacé depuis mais ce que je ne comprends pas c'est que si le signal n'était pas suffisant en 5g, pourquoi ça ne se connecte pas en 4g si le signal est meilleur ?

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

JulienB_ — Tue, 23 Sep 2025 17:46:56 GMT

Bonsoir @Cphil59

Ca dépend des téléphones, mais certains vont choisir le réseau le plus "fort", même s'il n'est pas le plus stable.

N'hésitez pas à nous tenir informés après vos tests.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

ziv — Tue, 23 Sep 2025 17:55:47 GMT

Les mobiles vont généralement chercher à maximiser le débit. A signal équivalent, un réseau 5G fournira plus de débit donc il peut arriver des situations où le réseau ou le mobile estime avoir plus de débit même si le signal est plus faible. Après, il peut aussi se tromper dans son estimation. Et pour changer de cellule/réseau, afin d'éviter les allers-retours incessants, il faut que le différentiel de signal soit suffisant pour que ça "en vaille le coup".

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

chantoine — Tue, 23 Sep 2025 18:58:56 GMT

Bonsoir,

C'est le réseau qui décide de l'allocation des ressources, en fonction de ce que le mobile remonte comme informations (ce qu'il capte, les taux d'erreurs etc) et du trafic.

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Sun, 28 Sep 2025 07:48:28 GMT

Merci à tous pour vos réponses. Voyons encore quelques temps.

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

G_remy — Fri, 10 Oct 2025 10:33:07 GMT

Bonjour @Cphil59

Avez-vous pu effectuer de plus amples tests de votre réseau 5G ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Fri, 10 Oct 2025 10:37:30 GMT

Bonjour

Oui malheureusement j'ai des coupures parfois pendant des appels en voiture que je n'avais pas avant , avec le même smartphone. C'est vraiment pénible.

Merci

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

G_remy — Fri, 10 Oct 2025 10:46:32 GMT

@Cphil59

Les coupures sont-elles présentes si vous insérez votre carte SIM dans un second mobile ?

Jey

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Fri, 10 Oct 2025 10:59:14 GMT

Bonjour

Je n'ai qu'un smartphone en voiture. Non je n'ai pas eu l'occasion.

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Thierry-G — Fri, 10 Oct 2025 11:13:30 GMT

Avez-vous la possibilité de faire ce test ultérieurement en empruntant le téléphone d'un proche et revenir vers moi pour me tenir informé?

Thierry-G

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Thierry-G — Mon, 13 Oct 2025 11:59:52 GMT

Bonjour @Cphil59 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

Cphil59 — Sun, 19 Oct 2025 06:58:50 GMT

Bonjour

Le problème n'est pas résolu. Il faut que j'essaie avec un autre smartphone comme évoqué précédemment mais j'ai toujours des zone blanche ou tout au moins de mauvaise réception que je n'avais pas avant. Je suis passé en réseau préférentiel 4g mais même comme ça la réception n'est pas terrible par rapport à la situation avant le changement imposé de forfait.

Merci

Re: Problème réception mobile 5g et autres !

JaziaA — Mon, 20 Oct 2025 08:40:09 GMT

Bonjour @Cphil59,

Je souhaite consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète impactée et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re : Mauvaises connexions depuis forfait 5g

JaziaA — Mon, 20 Oct 2025 12:36:26 GMT

@Cphil59

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Cependant il s'agit d'une ligne pro. N’ayant pas accès à votre dossier, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous aider davantage.

Pour une prise en charge adaptée, je vous invite à contacter notre service d’assistance dédié aux professionnels, joignable au 3901 ou via Messenger https://m.me/orangepro/

Ils seront en mesure de vous accompagner au mieux.

Je vous souhaite une excellente journée 🌞

Jazz

Re: Re : Mauvaises connexions depuis forfait 5g

Cphil59 — Mon, 20 Oct 2025 12:40:26 GMT

Bonjour

Non ce n'est pas du tout une ligne pro. Vest une ligne Sosh basique.