sujet Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Sat, 13 Sep 2025 08:21:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.

Appels sortants OK
SMS OK
Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent
Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis

On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.

Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.

Cordialement,

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

stephrem85 — Sat, 13 Sep 2025 08:57:06 GMT

Bonjour @Nazo75

comment ça très pénalisante ?

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

rolandK — Sat, 13 Sep 2025 09:00:35 GMT

Bonjour @Nazo75

Bizarre ,car vous pouvez émettre des appels quand vous êtes connecté a un opérateur Suisse ?

Faites une recherche réseau manuelle et essayez avec les autres opérateurs Suisse partenaires d'Orange.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Sat, 13 Sep 2025 09:21:42 GMT

Bonjour @rolandK ,

J’ai déjà testé la sélection manuelle du réseau en Suisse (Swisscom, Salt, Sunrise), sans succès.
Je peux appeler et envoyer/recevoir des SMS, mais je ne reçois aucun appel entrant.

Autre point inquiétant : lorsque mon téléphone est éteint et que l’on appelle mon numéro, même ma messagerie ne se déclenche pas.

Cela confirme qu’il s’agit bien d’un problème d’acheminement des appels côté opérateur, et non d’un réglage local.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

rolandK — Sat, 13 Sep 2025 09:58:05 GMT

@Nazo75

Et quand vous insérez la sim dans un autre mobile, c'est pareil ?

Vous avez quel forfait ?

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Sat, 13 Sep 2025 10:31:29 GMT

Oui, Pareil ... et j'ai le même problème sur les deux lignes.

J'ai le forfait avec les deux heures en Suisse.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Tony318 — Sat, 13 Sep 2025 10:46:53 GMT

Bonjour,

Les personnes qui t'appellent quand tu es en Suisse compose bien le +33 6 à la place 06?

Il faut utiliser le format international quand tu es à l'étranger.

Cordialement,

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Sat, 13 Sep 2025 11:15:27 GMT

Bonjour @Tony318

Je confirme c'est bien le cas. Merci pour la remarque.

Cordialement,

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

rolandK — Sat, 13 Sep 2025 11:43:18 GMT

@Nazo75

Des centaines, milliers de clients Sosh passent en Suisse tous les jours sans problème ,et vous l'avez sur deux abonnements.

Je suis persuadé que c'est un problème de mobile ou de paramétrage de mobile ou de forfait non adapté.

Pourquoi deux forfaits et quel est ce (ces) forfaits avec deux heures en Suisse ?

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 12:14:06 GMT

Bonjour @Nazo75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Sat, 13 Sep 2025 12:51:01 GMT

@JulienB_ ,

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en MP.

Merci par avance.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

JustineT — Sat, 13 Sep 2025 13:43:21 GMT

Merci pour ces précisions @Nazo75 ,
Je viens de faire une demande d'investigation plus poussée à la cellule dédiée, pour vos deux lignes.
Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !!

Ju🌴

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Mon, 15 Sep 2025 15:37:53 GMT

Bonjour @JustineT @JulienB_ ,

Avez-vous des retours des cellules dédiées ? Le problème persiste ...

Merci par avance.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

LindaP_ — Mon, 15 Sep 2025 17:33:58 GMT

Bonjour @Nazo75,

Nous continuons notre investigation.

Nous revenons dès que nous aurons du nouveau

Je reste disponible si vous avez besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Tue, 16 Sep 2025 14:58:20 GMT

Bonjour @LindaP_ @JustineT @JulienB_ ,

Cette situation est extrêmement contraignante et me cause de sérieux préjudices :

L’école de mes enfants ne parvient pas à nous joindre,
Mes rendez-vous sont perturbés,
Mes fournisseurs n’arrivent pas à me contacter, ce qui engendre une perte de temps et d’argent.

Je vous rappelle que, dans le cadre de notre contrat, vous avez l’obligation d’assurer le bon fonctionnement de la ligne et la continuité du service. Je vous demande donc de bien vouloir résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais et de m’informer des mesures prises.

Je reste dans l’attente de votre retour rapide.

Cordialement,

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

stephrem85 — Tue, 16 Sep 2025 15:00:50 GMT

Bonjour @Nazo75

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Tue, 16 Sep 2025 15:27:19 GMT

@stephrem85 en effet et je confirme l'usage strictement personnel... Merci pour la seconde contribution au sujet. C'est vraiment très apprécié !

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

stephrem85 — Tue, 16 Sep 2025 15:30:53 GMT

@Nazo75

Apparemment non ce n’est pas strictement à usage personnel

Mes fournisseurs n’arrivent pas à me contacter, ce qui engendre une perte de temps et d’argent.

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Thomas_S — Tue, 16 Sep 2025 15:32:02 GMT

Bonjour @Nazo75,

En parallèle de l'investigation lancée par ma collègue, je vous propose également de prendre un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste qui va étudier avec vous votre situation, pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro de contact en message privé s'il vous plaît.👉

Thomas

Re: Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh

Nazo75 — Tue, 16 Sep 2025 15:41:14 GMT

@Thomas_S

Je viens de vous envoyer un numéro de contact en MP.

Merci par avance.