sujet Re: iphone 17 pro dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

iphone 17 pro

loli1 — Wed, 08 Oct 2025 12:50:21 GMT

Bonjour, j'ai passer une commande chez vous le 19/09 pour le 17 pro.

Depuis mes documents sont en cours de traitement dans mon espace client mais quand je contacte le service client il m'affirme que mon dossier est validé et que le matériel va être expédié. Je trouve quand même ça bizarre que sur mon espace client ça ne m'informe pas la même chose. De plus on est quand même à 19 jours d'attente j'aimerai donc avoir une réponse clair et net ! Merci !!!

Re : iphone 17 pro

Cristal_K — Wed, 08 Oct 2025 12:57:34 GMT

Bonjour @loli1,

Je vais consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et référence de commande commençant par X), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸

Re: iphone 17 pro

alaanlesudiste — Wed, 08 Oct 2025 12:57:54 GMT

Hello, @loli1

Pareil de mon côté, mais cette après-midi j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande est désormais validée et que je pourrais prochainement suivre l’expédition.
As-tu reçu également ce mail?

Officiellement il faut se fier à la date de livraison reçu dans ton mail de validation de commande, c'est celle-ci la plus fiable.

Re: iphone 17 pro

loli1 — Wed, 08 Oct 2025 13:00:55 GMT

Non non justement je n'ai rien reçu.

Quand j'ai passer commander le 19/09 c'était une livraison à partir du 06/10 mais pas d'envoi tant que les papiers sont bloqués ...

Re: Re : iphone 17 pro

loli1 — Wed, 08 Oct 2025 13:04:20 GMT

Je vous ai bien contacté par message privé j'attends votre réponse merci

Re: Re : iphone 17 pro

alaanlesudiste — Wed, 08 Oct 2025 13:10:28 GMT

Très bizarre, mes documents sont validés depuis hier d'après les conseillers (effectivement le suivi de commande n'évolue pas en ce sens) mais j'ai bien reçu le mail de validation en début d'après-midi (ce qui est rassurant)

Attendons la réponse de la conseillère

Bonne après-midi à toi

Re: iphone 17 pro

Cristal_K — Wed, 08 Oct 2025 13:15:06 GMT

Merci pour ces précisions @loli1.
Effectivement je confirme les informations qui vous ont communiqué ce matin par mes collègues via Messenger (Morgane et Patricia).

La partie administrative a été validée, il ne reste plus que l'aspect logistique.

Dès que l'expédition sera effectuée vous recevrez un mail.

Je vous remercie de votre patience.

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸

Re: iphone 17 pro

loli1 — Wed, 08 Oct 2025 13:19:32 GMT

Mais comment ça se fait que sur mon espace client c'est toujours en cours de traitement ?

Et pourquoi moi je ne reçois pas de mail de validation de la part de sosh et que d'autres le reçois ? Je ne comprend rien à votre principe

Re: iphone 17 pro

Cristal_K — Wed, 08 Oct 2025 13:26:09 GMT

Nous avons accès à ces informations car nous avons accès d'autres outils @loli1.

Le mail de validation sera généré lorsque la préparation de votre colis sera effectuée c'est à ce moment que votre suivi de commande se mettra à jour.

Cristal🌸

Re: iphone 17 pro

Nocti59 — Wed, 08 Oct 2025 13:58:36 GMT

Je suis dans la même cas, j'aimerais bien des informations, j'ai bien reçu le mail hier aussi de validation mais mon suivi ne bouge pas, si quelqu'un peut regarder, merci

Re: iphone 17 pro

loli1 — Wed, 08 Oct 2025 14:29:43 GMT

vous avez commander quand ?

Re: iphone 17 pro

Nocti59 — Wed, 08 Oct 2025 14:37:09 GMT

Commandé le 21/09, pièce justificative accepté le 30/09, livraison prévu a la base le 06 octobre.
Mail de validation de commande recu hier a 16H15, mais le statut inchangée et toujours pas d'expedition

Re: iphone 17 pro

loli1 — Thu, 09 Oct 2025 13:38:16 GMT

Aucun mail de validation pour ma part, mais le service client m'affirme bien que mes documents sont validés. Encore aujourd'hui aucun changement, j'ai re contacter qui me disent qui y'a un retard et que je vais recevoir une nouvelle date par mail et que je dois encore patienter 😑

Re: iphone 17 pro

alaanlesudiste — Thu, 09 Oct 2025 13:43:42 GMT

Hello all,

J’ai reçu le mail de validation hier après-midi et hier soir (vers 22h30) mon suivi de commande s’est actualisé en statut "En précommande" déduisons en qu’il n’y as plus de stock…

Re: iphone 17 pro

Nortox63 — Fri, 10 Oct 2025 16:33:41 GMT

Bonjour

pareil de mon côté, commandé le 25 septembre et expédié depuis le 2 octobre celle ci est en retard depuis le 3 octobre et plus d’actualités sur le site chronopost malgré appel chez eux et via le service client de sosh..

je commence à être inquiet

bonne journée

Re: iphone 17 pro

Céline_R — Sat, 11 Oct 2025 11:49:06 GMT

Bonjour @Nortox63,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🍃

Céline

Re: iphone 17 pro

Céline_R — Sat, 11 Oct 2025 17:04:06 GMT

Bonsoir @Nortox63,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après avoir consulté votre dossier, je confirme que votre colis rencontre un retard.📦 Malheureusement, je ne dispose pas encore de date précise de livraison par Chronopost. J'en suis navrée.😔

Rassurez-vous, je viens de faire les démarches nécessaires auprès du service concerné. Ma demande porte le N° OT 278766816.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin d'après-midi et un bon week-end.🍃

Céline

iphone 17 pro

loli1 — Wed, 15 Oct 2025 13:18:52 GMT

Bonjour, je commence vraiment à saturer de votre service. J'ai passer une commande le 19/09/25. Plusieurs échanges avec plusieurs conseillers avec des différents discours.

Mon dossier dans mon espace client, mes documents sont toujours en cours de traitement et le 29/09 le dernier justificatif de domicile alors que celui ci était bon et envoyé en format PDF.

De ce fait j'ai renvoyer par voie postale avec une lettre suivi qui a été reçue le 01/07 mais sans taitrement depuis.

Quand je contacte le service client un coup on me dis que mon dossier n'est pas complet et le jour d'après on me dis que c'est OK et qu'il faut juste attendre la validation du service d'homologation pour que le téléphone soi envoyée. Malgré mes relances toujours rien !! Nous sommes le 15/10 et rien n'a bouger depuis alors qu'il devait avoir une livraison à partir du 06/10. Je trouve ça aberrant que rien ne bouge malgré les relances à répétition !!!!!

Re: iphone 17 pro

Stéphane_R — Wed, 15 Oct 2025 13:33:09 GMT

Bonjour @loli1,

Je comprends votre ressenti, et je suis navré pour ces délais.😕

Votre commande est toujours en cours de traitement à ce jour, mais nous continuons de suivre votre dossier de près, et nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté.

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin en attendant.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: iphone 17 pro

loli1 — Wed, 15 Oct 2025 13:39:34 GMT

Donc si je comprends bien votre réponse, mon dossier n'est absolument pas complet et que je vais encore attendre je ne sais pas combien de temps donc ?!