sujet Re : 4G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

4G

Asr94 — Wed, 15 Oct 2025 15:43:32 GMT

Bonjour,

Depuis mon retour de Londres, ma connexion 4G est instable et nettement plus lente que d'habitude.
Je suis sur un appareil Android.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : 4G

G-rom — Wed, 15 Oct 2025 16:37:09 GMT

Bonjour @Asr94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : internet degrade

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 08:07:52 GMT

Bonjour @Asr94,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous constatez une amélioration ?

PhilippeG

Re: Re : internet degrade

Asr94 — Thu, 16 Oct 2025 09:48:21 GMT

Dans l’application Sosh, la connexion est toujours indiquée comme dégradée, mais quand je fais un test, tout est au vert.

Re: Re : internet degrade

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 09:54:10 GMT

Il peut s'agir d'un bug de l'application.

Pouvez-vous effectuer le test de débit avec l'application MySOsh et m'envoyer le résultat svp ?

PhilippeG

Re: Re : internet degrade

Asr94 — Thu, 16 Oct 2025 10:25:38 GMT

Re: Re : internet degrade

JulienB_ — Thu, 16 Oct 2025 10:31:11 GMT

@Asr94 Merci pour votre retour, le test a-t-il été fait en extérieur ou dans un bâtiment?

Julien

Re: Re : internet degrade

Asr94 — Thu, 16 Oct 2025 10:33:06 GMT

en extérieur

Re: Re : internet degrade

JulienB_ — Thu, 16 Oct 2025 10:50:58 GMT

@Asr94 Merci, cette situation est constatée uniquement à votre adresse ou bien partout?

Julien

Re: Re : internet degrade

Asr94 — Thu, 16 Oct 2025 11:10:49 GMT

partout

Re: Re : internet degrade

Asr94 — Thu, 16 Oct 2025 11:11:07 GMT

la je suis dans le 12eme

Re: Re : internet degrade

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 11:15:15 GMT

Quel est le modèle de votre téléphone ?

PhilippeG

Re: Re : internet degrade

PhilippeG — Fri, 17 Oct 2025 11:51:41 GMT

Bonjour @Asr94,

N'ayant pas de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

Nous restons disponibles en cas de besoin

PhilippeG