sujet Re: Re : impossible envoyer messages groupés dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Sat, 11 Oct 2025 22:04:11 GMT

Bonjour, depuis hier je ne peux plus envoyer de messages groupés. Je me sers de ce service depuis plus d'un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Message d'erreur: "le service n'est pas activé sur le réseau". J'ai un contrat sosh 150 Go avec envoi SMS illimité. Je n'ai trouvé nulle part dans le contrat une limitation concernant les SMS. J'ai essayé de communiquer avec le service client, impossible par téléphone et le chat est comme beaucoup de chat robotisé incompétent. Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je suis bénévole dans une association et j'ai besoin de ce service impérativement. Il permet l'envoi de SMS illimité et c'est la seule chose dont j'ai besoin. Une idée ? Comment faire une réclamation ? Merci pour votre aide.

Re: impossible envoyer messages groupés

rolandK — Sun, 12 Oct 2025 05:14:42 GMT

Bonjour @Patrick_Aude

Vous postez sur un forum d'entraide. Afin de cerner le problème...

Est-ce que quand vous n'en envoyez qu'un cela fonctionne ??

Re: impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Sun, 12 Oct 2025 08:29:16 GMT

oui

Re: impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Sun, 12 Oct 2025 08:44:17 GMT

Bonjour, je sais que je poste sur un forum d'entraide. C'est la seule solution qui nous reste avec sosh puisque c'est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone. Ceci dit, mon problème comme pour beaucoup dans mon cas c'est pas l'envoi de SMS à une personne qui pose problème mis l'envoi de MESSAGES GROUPES. Le service auquel j'ai droit a été désactivé à mon insu et j'aimerai savoir pourquoi ? Dans le contrat j'ai lu et c'est écrit en tout petit, "pas plus de 250 destinataires DIFFERENTS par mois" alors que sur l'offre est écrit en gros SMS illimités. Dans l'association nous ne sommes que 58. Ma question, sur la communauté, avez-vous trouvé une solution ? La réponse du style "passez par whatsApp" ou autre n'est pas envisageable avec des adhérents qui ont plus de 75 ans. Merci pour votre aide. Cordialement

Re: impossible envoyer messages groupés

ziv — Sun, 12 Oct 2025 09:04:04 GMT

Bonjour,

Pour rappel, l'usage professionnel d'un forfait Sosh est interdit.

Il y a bien une limitation indiquée dans la fiche tarifaire, c'est 250 correspondants différents dans le mois.

Re: impossible envoyer messages groupés

rolandK — Sun, 12 Oct 2025 09:08:48 GMT

@Patrick_Aude

Effectivement les sms sont bien illimités mais pas a plus de 250 correspondants différents par mois.C'est amplement suffisant pour un abonnement personnel.

Ceci pour eviter que les clients ne soient noyés par d'innombrables sms non désirés.

Re: impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Sun, 12 Oct 2025 20:16:47 GMT

Certes mais je suis loin des 250 destinataires DIFFERENTS. Je n'envoie au maximum qu'aux 58 adhérents. Puisque vous êtes "Top Contributeur" pour Sosh et que votre intervention est je suppose pour le compte de Sosh, je vous demanderai de me dire à qui m'adresser pour que ce dysfonctionnement soit corrigé. Si vous ne pouvez rien faire à votre niveau, je souhaiterai être mis en relation avec un responsable afin de régler rapidement ce problème auquel nous sommes semble t'il nombreux à être confronté. Ce n'est pas sérieux de la part de Sosh, prestataire d'Orange. Merci de votre action. Cordialement.

Re: impossible envoyer messages groupés

ziv — Sun, 12 Oct 2025 20:30:02 GMT

Sosh n'est pas prestataire d'Orange. Sosh, c'est une marque commerciale d'Orange.

Pour rappel, les "Top Contributeurs" sont des clients ordinaires, ils ne travaillent pas pour Orange. Il n'y a pas de service clients le dimanche.

Re: impossible envoyer messages groupés

rolandK — Mon, 13 Oct 2025 05:31:46 GMT

@Patrick_Aude

Nous arrivons au bout car les tops contributeurs n'ont pas accès aux Espaces Clients des intervenants ( heureusement) et tout ce que vous dites ne peut être contrôlé .

Le service client Sosh est par E-Chat.

https://assistance.sosh.fr/

Un webconseiller peut éventuellement vous proposer son aide .

Re: impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Sun, 12 Oct 2025 22:25:45 GMT

Ok pour marque commerciale plutôt que prestataire pas de soucis aucune importance ça ne résout pas mon problème... Désolé et toutes mes excuses pour la méprise mais vu les réponses que vous apportez aux différents messages que j'ai pu lire (pas que les miens), cela aurait pu être le cas ... Tout ce que je dis ne peut pas être contrôlé, c'est à dire ? Je ne comprend pas. Je peux vous assurer que tout ce que j'ai dit est la réalité et vérifiable. De plus je ne suis pas le seul rencontrant ce problème. Par ces échanges, je souhaite simplement savoir si quelqu'un a solutionner ce problème de message groupé et comment ? C'est tout ! Un webconseiller peut m'aider super ! Mais comment le contacter ? Par e-chat ? J'ai réussi non sans difficultés à me faire rappeler par un conseiller. Aucune solution apportée. N'ayant pas de réponse à mon problème, Il m'a transféré au 3900, support orange mais sans résultat ... Quelqu'un a t'il rencontré ce problème avec l'envoi de messages groupés ? Je recherche toujours la solution. Une réponse constructive répondant à mon problème m'aiderait utilement. Merci de votre aide cordialement.

Re: impossible envoyer messages groupés

JustineT — Mon, 13 Oct 2025 07:34:56 GMT

Bonjour @Patrick_Aude ,
Avez-vous pu obtenir une réponse du service Chat ?

Si non et que vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Mon, 13 Oct 2025 07:44:55 GMT

Bonjour, je n'ai aucune réponse utile à mon problème. Merci de votre aide

Re : impossible envoyer messages groupés

JustineT — Mon, 13 Oct 2025 08:20:12 GMT

Merci pour les informations données en privé.

Je viens de transférer votre dossier au service dédié. Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.

Nous faisons au plus vite, merci pour votre patience.

Ju🌴

Re : impossible envoyer messages groupés

JulienB_ — Tue, 14 Oct 2025 10:28:09 GMT

@Patrick_Aude Bonjour, après analyse de votre ligne par nos services techniques, aucun blocage n'est constaté de notre côté.
Ils tiennent toutefois à vous rappeler que vous utilisez une ligne grand public et destinée à un usage personnel, et par conséquent vous conseillent d'envoyer les SMS groupés en plusieurs fois, par plusieurs petits groupes et non à tout le groupe.
Pour tout autre usage, une ligne chez Orange Pro (avec une offre spécifique permettant de mettre en place une campagne SMS) sera plus indiquée.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Tue, 14 Oct 2025 19:31:48 GMT

Bonjour, ma ligne fonctionne de moins en moins. J'étais en Espagne, j'ai essayé d'envoyer un MMS à un destinataire => impossible, service réseau désactivé. Je viens de rentrer en France, j'essaye => Pareil. Donc je ne peux plus envoyer de MMS ni individuel, ni groupés. Je suis chez Sosh depuis que je suis retraité d'Orange (7 ans). J'ai transféré ma ligne Orange Pro chez Sosh, ce qui me paraît normal en tant qu'ancien fonctionnaire d'Orange. J'ai pris également un forfait pour ma femme et mes enfants. Je n'ai jamais rencontré de problème jusqu'à la semaine dernière. Vous avez fait une analyse, OK alors pourquoi je ne peux toujours pas envoyer de MMS ? Vous me dites que j'utilise une ligne grand public, et que je dois envoyer des MMS par petit groupe car ce n'est pas un usage PRO. Pour info, ça fait quelques années que j'envoie des MMS groupés. Je suis retraité et adhérent d'une association de musiciciens. A ce titre, je suis bénévole ne gagne pas d'argent au sein de l'association. Je ne fais pas d'usage PRO de ma ligne. J'ai lu dans les petites lignes qu'on pouvait envoyer des messages groupés à 250 destinataires DIFFERENTS par mois. Avec 58 adhérents je suis loin du compte. En résumé, pour un petit problème de service non actif sur le réseau qui commence à prendre une ampleur démesurée, que comptez-vous faire ? Je souhaite qu'un responsable m'appelle directement ce sera plus simple et plus rapide j'espère. Cordialement

Re: Re : impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Tue, 14 Oct 2025 20:03:01 GMT

Complément d'infos:

MMS à un destinataire:

MMS à 2 destinataires:

Cordialement

Re: Re : impossible envoyer messages groupés

rolandK — Wed, 15 Oct 2025 07:56:32 GMT

Bonjour @Patrick_Aude

Un test a faire qui permet de cerner parfois les problèmes .

Essayez votre sim dans un autre mobile, celui de votre femme par exemple. Et regardez s'il y a du mieux .

Re: Re : impossible envoyer messages groupés

G_remy — Wed, 15 Oct 2025 08:27:45 GMT

Bonjour @Patrick_Aude

Effectivement, comme conseiller par rolandK nous vous invitons à tester votre carte SIM dans un second mobile. 😊

Jey

Re: Re : impossible envoyer messages groupés

Patrick_Aude — Wed, 15 Oct 2025 21:03:09 GMT

Bonjour, j'ai échangé avec un conseiller du plateau 3900 qui m'a demandé de faire cette manip. Je l'ai faite et j'ai les mêmes résultats. A votre demande je viens de le refaire et toujours même résultats. A j'oubliai, ça s'est encore aggravé. Je peux envoyer/recevoir des SMS mais pour les MMS non seulement je ne peux plus en envoyer à 1 ou plusieurs destinataires, mais cerise sur le gâteau je ne peux plus en recevoir. Une solution ? Aujourd'hui ça fait 5 jours que je suis en panne... En regardant quelques posts des nombreux sosheurs qui ont rencontrés le même problème, j'ai lu qu'en faisant une mise à jour de la ligne ça suffisait à corriger le défaut. C'est juste une suggestion. Merci pour votre aide. Cordialement

Pour infos: ci-dessous, screen du portable de ma femme avec ma carte SIM montrant 2 MMS en échec (même erreur) envoyés à 1 puis à 2 destinataires

Re: Re : impossible envoyer messages groupés

G_remy — Thu, 16 Oct 2025 07:53:28 GMT

Bonjour @Patrick_Aude

Une nouvelle mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à procéder à un arrêt/marche complet et de tester.

Si toutefois le blocage persiste, je vous invite à nous indiquer date et heures de vos derniers tests ainsi que le n° du ou des correspondants afin de relancer notre expertise technique.

Dans l'attente de votre retour.
Jey