sujet Re: Re : Appels bloqués dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appels bloqués

Nicmi — Thu, 16 Oct 2025 20:28:14 GMT

Bonjour

depuis quelques jours mon téléphone ne reçoit plus les appels et indique « appels sortants bloqués « quand j’essaye d’appeler…

je précise que mon téléphone contient 2 cartes SIM : une Sosh ( bloquée) et une Free qui fonctionne …

auriez-vous une solution ?

merci

Re: Appels bloqués

stephrem85 — Thu, 16 Oct 2025 20:44:59 GMT

Bonjour @Nicmi

Avez vous redémarré votre mobile ?

Re : Appels bloqués

G_remy — Fri, 17 Oct 2025 13:21:46 GMT

Bonjour @Nicmi ,

Vos appels sortants sont ils opérationnels à ce jour ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re : Appels bloqués

G_remy — Tue, 21 Oct 2025 06:50:59 GMT

Bonjour @Nicmi

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je ne constate aucun blocage sur votre dossier, ni de perturbation réseau à l'adresse communiquée.

J'ai toutefois effectué, une mise à jour de votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Appels bloqués

Nicmi — Tue, 21 Oct 2025 14:03:43 GMT

bonjour,

non , toujours pas de possibilité : "appels sortants bloqués" est toujours affiché quand on essaye de passer un appel , et il n'y a pas de réception sur la ligne non plus ... (par contre on réceptionne bien les appels de la ligne Free..)

et le téléphone semble en mode "urgences" ??? (chose que je ne vous avais pas dit jusque là ...)

merci pour vos efforts

Re: Re : Appels bloqués

JulienB_ — Tue, 21 Oct 2025 14:13:00 GMT

@Nicmi Merci pour votre retour.

Arrivez-vous à capter le réseau malgré ça?
Si vous mettez la carte SIM dans un autre mobile, quelle est la situation?

Julien

Re: Re : Appels bloqués

Nicmi — Tue, 21 Oct 2025 14:29:17 GMT

rebonjour ,

en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone (iphone 12) on ne réceptionne pas non plus les appels et les appels sortant sont rapidement avortés...

il semble donc que la carte SIM soit "morte"? sachant qu'il s'agit d'une carte SIM en double exemplaire (une autre pour la même ligne fonctionne bien avec un autre appareil (samsung)

merci

Re: Re : Appels bloqués

JulienB_ — Tue, 21 Oct 2025 14:39:18 GMT

@Nicmi Merci pour votre retour.

Oui, en effet, je vois que vous avez également une carte Multi-Sim liée à cette ligne.

Votre diagnostic semble pertinent
Etant donné que la ligne multi Sim fonctionne bien, il est en effet probable que votre Sim principale dysfonctionne.

Vous pouvez demander un renouvellement gratuit depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange dès à présent.

Nous restons disponibles si vous avez une autre demande.
Bonne fin de journée.
Julien

Re: Re : Appels bloqués

Nicmi — Tue, 21 Oct 2025 15:27:20 GMT

Ok merci

mais je n'arrive pas à trouver comment faire pour demander une nouvelle carte SIM à partir de mon espace client .. pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

car il n'y a pas d'agence orange proche de chez moi

merci

Re: Re : Appels bloqués

JulienB_ — Tue, 21 Oct 2025 16:00:18 GMT

@Nicmi Bien sûr, voici le lien direct pour demander un renouvellement de carte SIM.

Si vous utilisez l'application MySosh, sur la page d'accueil, cliquez sur l'image qui représente votre mobile, puis dans la page qui suit, descendez jusqu'à trouver la rubrique Carte SIM et mobile puis cliquez sur "changer de carte SIM".

Avez-vous trouvé?

Julien

Re: Appels bloqués

MonsieurTruc — Tue, 21 Oct 2025 16:28:21 GMT

Bonjour,

avez vous essayé les appels wifi ( vowifi ) ?

Re: Re : Appels bloqués

Nicmi — Tue, 21 Oct 2025 17:03:41 GMT

bonsoir ,

désolé de continuer à vous mettre à contribution , mais lorsque je clique sur l'onglet "changer de carte SIM/eSIM" on m'indique que "le changement de carte SIM n'est pas encore disponible pour cet équipement depuis votre espace client" ???

merci

Re: Re : Appels bloqués

JulienB_ — Tue, 21 Oct 2025 17:28:16 GMT

@Nicmi D'accord, depuis quel équipement avez-vous fait la démarche?

Je l'ai toutefois fait pour vous, vous recevrez la nouvelle carte sous 3 à 5 jours.

Julien

Re: Re : Appels bloqués

G_remy — Mon, 27 Oct 2025 07:55:30 GMT

Bonjour @Nicmi

Je reviens vers vous afin de savoir si vous avez bien réceptionné votre nouvelle carte SIM et si les services sont bien opérationnels à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey

Re: Re : Appels bloqués

Nicmi — Mon, 27 Oct 2025 12:49:10 GMT

Bonjour ,

effectivement j'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM et elle fonctionne dans mon appareil !

par contre ,depuis ma deuxième carte SIM ne fonctionne plus dans mon 2eme appareil (samsung Xcover5)...

Est-ce un bug du fait que j'ai un abonnement "dual SIM" ?

je précise que j'avais trouvé le moyen de commander une nouvelle SIM sur l'appli de mon téléphone (ce qui ne fonctionnait pas sur votre site sur ordi comme je vous l'avais dit...) en même temps que vous la commandiez aimablement de votre côté ,

j'ai donc reçu une deuxième SIM de mon côté en plus de celle que vous m'aviez commandé ... mais je pense que ce doublon n'est pas la cause de ce bug ?

merci de votre aide

Re: Re : Appels bloqués

ziv — Mon, 27 Oct 2025 13:01:00 GMT

Bonjour,

Si tu parles de "multi-SIM" (2 SIM pour le même abonnement Sosh), la variante "appels et internet" a été arrêtée, la seconde SIM ne permet donc que la data (pour une tablette, routeur, airbox, etc.).

Re: Re : Appels bloqués

JulienB_ — Mon, 27 Oct 2025 13:11:57 GMT

@Nicmi Merci pour votre retour.

Comme vous le précisait @ziv , la multi-Sim va vous permettre l'accès à internet uniquement. Est-ce bien fonctionnel de ce côté-là?

Julien

Re: Appels bloqués

MonsieurTruc — Mon, 27 Oct 2025 19:35:05 GMT

Bonjour,

c'est bien dommage que Sosh arrête la multi sim Appels Internet...

Re: Re : Appels bloqués

Elfy_D — Tue, 28 Oct 2025 13:55:09 GMT

Bonjour @Nicmi,

Suite à la réponse de Julien je n'ai pas encore eu l'opportunité de vous relire.

Vous pouvez nous recontacter quand vous le désirez.

Je vous souhaite une agréable journée.😊

Elfy

Re: Re : Appels bloqués

Nicmi — Tue, 28 Oct 2025 18:24:44 GMT

bonsoir ..

Me confirmez-vous que l'option "multi SIM" n'est plus valide pour les appels ????

je n'en ai pas été informé si c'est le cas ... et cela m'interpelle !

Sinon le problème persiste ...

merci