sujet Re : Coordonnées dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

4G indisponible au Portugal

Filou561 — Thu, 23 Oct 2025 08:49:32 GMT

Bonjour,

Je suis arrivé au Portugal, j'ai bien l'itinerance d'activée mais pas de 4G.

Lorsque je choisis un réseau manuellement, il refuse de se connecter à un réseau 4G et se connecte automatiquement au réseau 2G.

Help !

Re: 4G indisponible au Portugal

rolandK — Thu, 23 Oct 2025 11:59:16 GMT

Bonjour @Filou561

A l'étranger, vous êtes tributaire de la qualité du réseau local. Il faut faire des essais en ville ,campagne, différentes zones pour faire un bilan aussi définitif.

Re: 4G indisponible au Portugal

Filou561 — Thu, 23 Oct 2025 15:49:39 GMT

Je suis à Porto. Mes colocataires ont tous la 4G. Cela fait plusieurs séjours à l'étranger où ça ne fonctionne pas.

Merci de l'aide d'un technicien

Re: 4G indisponible au Portugal

rolandK — Thu, 23 Oct 2025 16:43:55 GMT

@Filou561

Pouvez vous vérifier dans les paramètres de votre mobile.

Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles .

>Mode réseau doit être sur 5G/4G/3G

>Opérateurs réseaux doit être sur Sélectionner automatiquement.

Re: 4G indisponible au Portugal

PhilippeG — Fri, 24 Oct 2025 10:41:09 GMT

Bonjour @Filou561,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Coordonnées

JaziaA — Sat, 25 Oct 2025 07:24:41 GMT

Bonjour @Filou561

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

J'ai consulté votre dossier et ne constate aucune restriction sur votre ligne.

J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile et effectuer un essai.

J'attends votre retour 🙂

Jazz

Re: 4G indisponible au Portugal

Filou561 — Sun, 26 Oct 2025 09:17:34 GMT

Bonjour,

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai bien regardé les paramètres, que ce soit en automatique ou manuel, cela ne marche pas.

Re: 4G indisponible au Portugal

Tony318 — Sun, 26 Oct 2025 09:24:06 GMT

Bonjour,

As-tu essayer de sélectionner manuellement un réseau mobile différent?

Re: 4G indisponible au Portugal

rolandK — Sun, 26 Oct 2025 09:32:20 GMT

@Tony318

Pour avancer...🤔

Pouvez vous passer et recevoir des appels ?

Le problème est en intérieur ou en extérieur ?

Qu'elle est la marque et le modèle de votre mobile ? Avez vous essayé votre sim dans un autre mobile ?

Et enfin quel forfait avez vous chez Sosh ?

Re: 4G indisponible au Portugal

Tony318 — Sun, 26 Oct 2025 09:34:23 GMT

Essaye aussi de désactiver la VoLTE, étant donné qu'elle n'est possible sur aucun des 3 opérateurs locaux.

Selon le modèle de ton téléphone, au cas où, c'est peut-être ça qui à l'origine du problème ?

Re: 4G indisponible au Portugal

SabrinaD — Mon, 27 Oct 2025 09:32:39 GMT

Bonjour @Filou561,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?
Dans ce cas, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de vos nouvelles, bonne journée.
Sab

Re: 4G indisponible au Portugal

Filou561 — Mon, 27 Oct 2025 10:25:44 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un Oneplus 9.

Merci,

Patrick

Re: 4G indisponible au Portugal

SabrinaD — Mon, 27 Oct 2025 12:11:19 GMT

Merci @Filou561,

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran des types/mode de réseau dans les paramètres de votre mobile, s’il vous plaît ?

Sab

Re: 4G indisponible au Portugal

SabrinaD — Tue, 28 Oct 2025 17:42:27 GMT

Bonsoir @Filou561,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bon séjour.
Sab

Re: 4G indisponible au Portugal

Filou561 — Wed, 29 Oct 2025 19:02:39 GMT

Bonjour,

Désolé, je suis rentré en France et je ne suis plus concerné par ce problème.

J'espère que pour mon prochain séjour, cela fonctionnera. J'aurai changé de mobile de toutes façons.

Merci encore pour l'aide.

Patrick

Re: 4G indisponible au Portugal

SabrinaD — Thu, 30 Oct 2025 07:37:00 GMT

Bonjour @Filou561,

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment.

Bonne fin de semaine.
Sab