sujet Re : Plus de réception/emission d'appels dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Plus de réception d’appels

Oligal — Sun, 31 Mar 2024 21:37:47 GMT

Bonjour à tous,

depuis mon retour de l’étranger mon IPhone ne peut plus recevoir d’appels. Les réglages semblent corrects et toutes les autres fonctionnalités sont ok : émissions d’appels, SMS, internet…

Auriez-vous une idee ?

cordialement.

Olivier

Re: Plus de réception d’appels

rolandK — Mon, 01 Apr 2024 08:26:19 GMT

Bonjour @Oligal

Quand un correspondant vous appelle, quel message reçoit il ?

Ça sonne ? Occupé ? numéro non joignable ?

Re: Plus de réception d’appels

Oligal — Mon, 01 Apr 2024 08:30:54 GMT

Merci pour votre retour.

L’appel est immédiatement transféré sur messagerie.

Re: Plus de réception d’appels

rolandK — Mon, 01 Apr 2024 08:34:05 GMT

@Oligal

Pouvez vous essayer votre sim dans un autre mobile, afin d'essayer de déterminer si le problème vient de votre mobile ou de votre ligne.?

Re: Plus de réception d’appels

Oligal — Mon, 01 Apr 2024 09:02:46 GMT

a/ les appels fonctionnent en Wifi et FaceTime ;

b/ le pb est le même en mettant la carte SIM dans un autre téléphone.

Re: Plus de réception d’appels

rolandK — Mon, 01 Apr 2024 09:06:46 GMT

@Oligal

Le dysfonctionnement concerne il un appel vocal classique ??

Re: Plus de réception d’appels

JustineT — Tue, 02 Apr 2024 09:36:30 GMT

Bonjour @Oligal

Pouvez-vous me dire si vous possédez une MultiSIM ?

Ju🌴

Re: Plus de réception d’appels

Oligal — Tue, 02 Apr 2024 16:20:29 GMT

Oui appel vocal classique.

Depuis aujourd’hui ca remarche, allez comprendre…!

Merci d’avoir pris le temps de répondre.

Re: Plus de réception d’appels

Oligal — Tue, 02 Apr 2024 16:23:00 GMT

Nous pas de multisim.

Depuis aujourd’hui ça remarche, allez comprendre…!

Merci d’avoir pris le temps de répondre.

Olivier

Re: Plus de réception d’appels

PhilippeG — Tue, 02 Apr 2024 16:27:54 GMT

Ravi que le problème soit résolu.

Je vous souhaite une bonne soirée

PhilippeG

Re: Plus de réception d’appels

CéciliaM — Mon, 27 Oct 2025 12:22:44 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire:

* j'ai un iphone 15, avec option multi-sim dans mon forfait (data)

* cela fait quelques jours que mon téléphone, pour des appels standards:

- vers/depuis les numéros enregistrés: n'emet/ne reçoit plus (le téléphone ne sonne pas, l'appel n'est pas renvoyé automatiquement vers ma boite vocale, je vois simplement une notification d'appel manqué)

- vers les numéros enregistrés: les appels se font normalement

- appels reçus des numéros enregistrés: ne fonctionnent pas (idem que pour non enregistrés)

* ma carte sim fonctionne bien sur un ancien téléphone android (tous les appels sont émis/reçus)

* aucun appel whatsapp ne passe plus sur mon iphone 15 (émis/reçus) - je reçois simplement une notification d'appel manqué

C'est le deuxième iphone en moins de 2 mois pour lequel j'ai ce problème. J'ai voyagé entre temps, serait-ce lié à un problème d'itinérance?

Merci par avance pour votre aide!

Bien à vous,

Cécilia

Re: Plus de réception d’appels

JulienB_ — Mon, 27 Oct 2025 15:46:48 GMT

Bonjour @CéciliaM

Je prends connaissance de votre message, rencontrez-vous les mêmes difficultés si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile?

Julien

Re: Plus de réception d’appels

CéciliaM — Mon, 27 Oct 2025 17:07:06 GMT

Merci @JulienB_ , mes appels fonctionnent normalement si je mets ma sim dans un autre téléphone (android).

Les appels fonctionnaient normalement sur mon iphone 15 jusqu'à la semaine dernière.

Re: Plus de réception d’appels

JulienB_ — Mon, 27 Oct 2025 17:14:47 GMT

@CéciliaM Merci pour votre retour.

Effectivement, dans ce cas, les difficultés semblent liées au téléphone en lui-même.

L'avez-vous réinitilalisé?

Julien

Re: Plus de réception d’appels

PhilippeG — Wed, 29 Oct 2025 07:55:47 GMT

Bonjour @CéciliaM,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

Nous restons disponibles en cas de besoin

PhilippeG

Re: Plus de réception d’appels

CéciliaM — Wed, 29 Oct 2025 10:39:31 GMT

@JulienB_ J'ai ré-initialisé l'iPhone. C'est le deuxième iPhone 15 en moins de 3 mois avec lequel j'ai le même problème.

Je pouvais recevoir/emettre des appels sans problèmes, et après la dernière mise à jour iOS les problèmes ont commencé (idem pour les appels whatsapp).

Pourriez-vous activer VoLTE sur mon téléphone (apparemment c'est une command issue causée par la mise à jour iOS assez courante sur les iPhone 15)?

Je vous remercie par avance,

Cécilia

Re: Plus de réception d’appels

PhilippeG — Wed, 29 Oct 2025 10:56:35 GMT

Bonjour @CéciliaM,

Pouvez-vous m' indiquer ou a été acquis votre mobile svp ?

PhilippeG

Re: Plus de réception d’appels

CéciliaM — Wed, 29 Oct 2025 11:19:23 GMT

@PhilippeG l'iphone m'a été fourni par ma société, il est neuf.

Re: Plus de réception d’appels

JulienB_ — Wed, 29 Oct 2025 11:29:53 GMT

@CéciliaM Merci pour votre retour, toutefois, si la VOLTE n'est pas active sur votre mobile, c'est qu'il n'est pas reconnu compatible avec nos services par nos serveurs. Nous ne pouvons par conséquent ajouter cette fonction manuellement.

Il est possible que votre société vous ait fourni un modèle non-européen, ce qui peut expliquer les difficultés rencontrées.

Dans tous les cas, à partir du moment où tout fonctionne avec votre carte SIM insérée dans un autre mobile, il est clair que l'anomalie vient bien de l'IPhone, je vous invite donc à voir avec votre société afin de vous le faire remplacer.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

Re: Plus de réception d’appels

CéciliaM — Wed, 29 Oct 2025 11:56:43 GMT

@JulienB_ Mon mobile est européeen. Je viens d'enlever et remettre ma carte SIM dans mon mobile, et à l'allumage j'ai reçu le mesage suivant "Orange France a desactivé les appels 4G pour votre mobile". Le problème vient bien d'un réglage au niveau du réseau.

1. premier iphone 15 (9/25): fonctionne parfaitement jusqu'à l'upgrade iOs

2. en octobre je reçois un deuxième iPhone 15, avec l'upgrade déjà faite: fonctionne parfaitement, jusqu'à ce que j'aille en Belgique et revienne, après cela les appels ont arreté de fonctionner.

Les deux mobiles sont neufs sous blister et européens. Mes collègues ont le même téléphone, avec la même config et aucun n'a ce problème (ils sont chez un autre opérateur).

Pouvez-vous investiguer pourquoi Orange France a desactivé les appels 4G?

Merci par avance