sujet Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Tue, 28 Oct 2025 12:13:33 GMT

Bonjour,

ce week-end j'ai remplacé mon XIAOMI REDMI NOTE 13 4G par un XIAOMI REDMI 15 4G.

Depuis malgré l'activation de l'option appels wi-fi qui est visible dans les paramètres de la carte sim, les appels désactive la 4g ce qui prouve que la volte n'est pas activée et les appels wi-fi ne sont pas actifs non plus.

De plus c'est toujours l'ancien mobile qui est renseigné dans mon espace client sosh.

J'ai réinitialisé les paramètres réseaux et fait un hard reset de mon mobile.

Merci de m'apporter l'aide nécessaire.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

chantoine — Tue, 28 Oct 2025 15:02:47 GMT

Bonjour,

Si le nouveau mobile est bien compatible (considéré comme compatible par Orange), alors il faut généralement attendre 48h pour que la VoLTE revienne.

Même chose, ou un peu plus longtemps, pour le modèle affiché dans l'espace client.

Et les 2 ne sont pas liés. Perso je pense que la VoLTE reviendra avant la maj du modèle.

Re : APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

SabrinaD — Tue, 28 Oct 2025 19:02:59 GMT

Bonsoir @bedajj1972,

Je viens de vérifier et votre XIAOMI REDMI 15 4G ne figure pas dans notre liste des mobiles compatibles avec les services d'appels WI-FI et voix 4G Orange

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions concernant votre forfait ou votre ligne mobile.

Belle soirée à vous !
Sab

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Tue, 28 Oct 2025 19:09:57 GMT

Le problème c'est que vous vendez la version du redmi 15 5 g qui est donné compatible appel wi-fi et volte et il est pas dans la liste de votre site.

De plus comment expliquez-vous que l'activation me soit proposé dans les paramétres de la sim alors que habituellement si il n'y a pas de compatibilité l'option n'apparait pas dans les paramétres de la sim ?

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Tue, 28 Oct 2025 19:41:40 GMT

Je me suis trompé c'est le redmi 15 5g que je possède. Le même que celui que vous vendez sur le site orange et marqué compatible appel wi-fi et qui n'est pourtant pas dans votre liste.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

PhilippeG — Wed, 29 Oct 2025 09:13:48 GMT

Bonjour @bedajj1972,

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre mobile pour vérifier qu'il s'agit bien du modèle 5G et où a-t-il été acquis svp ?

PhilippeG

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 09:59:39 GMT

Il a été acquis sur amazon.fr.

Je fais comment pour vous envoyer une photo ?

Merci.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

PhilippeG — Wed, 29 Oct 2025 10:08:47 GMT

Dans la zone où vous écrivez votre message, vous avez en haut un logo appareil photo, vous cliquez dessus et vous pouvez envoyer des photos .

PhilippeG

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 20:30:07 GMT

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 20:30:44 GMT

Voilà les photos du téléphone mobile.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 20:32:22 GMT

Je vous mets la photo dans quelques minutes de l'écran paramètres sim où figure l'option appel wi-fi alors qu'à ma connaissance si le mobile n'est pas compatible cette ligne de réglage ne devrait pas apparaître.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 20:34:22 GMT

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 20:34:47 GMT

Voilà la dernière photo. Merci pour votre réponse.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 21:34:54 GMT

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

bedajj1972 — Wed, 29 Oct 2025 21:35:32 GMT

Je viens de retirer les informations personnelles et mon numéro de mobile. Cordialement.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

ziv — Wed, 29 Oct 2025 21:47:11 GMT

Du coup, ça a bien l'air d'être un Redmi 15 "simple", pas 5G.

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

PhilippeG — Thu, 30 Oct 2025 07:21:03 GMT

Bonjour @bedajj1972,

Pour m'assurer qu'il s'agit bien du modèle 5G, pouvez-vous m'envoyer une photo où l'on voit bien le réseau 5G apparaître, soit en désactivant le wifi ou alors comme dans votre dernière photo, dans "type de réseau préféré" regardez si le réseau 5G est présent svp et m'envoyer une photo.

Je vous remercie

PhilippeG

Re: APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

PhilippeG — Mon, 03 Nov 2025 08:34:36 GMT

Bonjour @bedajj1972,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

Nous restons disponibles en cas de besoin.

PhilippeG