sujet Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Thu, 30 Oct 2025 16:38:48 GMT

Bonjour,

Je viens de passer chez Sosh avec portabilite de mon numero de telephone.

J'arrivais a acceder a mon espace client via mon numero provisoire, communique lors de la souscription.

Toutefois, depuis que mon ancien numero a ete transfere chez Sosh, je n'arrive plus a acceder a l'espace client. Je ne peux plus suivre ma consommation, ajouter des options etc... J'arrive a me connecter a l'espace client lie a mon numero de telephone, mais mon contrat n'y est pas rattache; et lorsque je tente de rattacher le contrat moi meme avec mon numero de telephone et numero de client, j'obtiens un message de type "probleme technique".

J'ai tente de trouver une solution avec les conseillers du chat Sosh mais ils n'ont pas ete capables de trouver une solution.

Je vous remercie ainsi pour l'aide que vous pourrez m'apporter, j'ai vu que des cas semblables avaient pu etre resolus via ce forum....

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Anonymous — Thu, 30 Oct 2025 17:12:23 GMT

Bonsoir @Amraam

Une fois la portabilité effectuée ,il faut se connecter avec votre numéro à vous ainsi que le mot de passe que vous aviez avec le numéro provisoire. Faites un nettoyage du cache et cookies de votre navigateur.

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Thu, 30 Oct 2025 17:15:09 GMT

Merci pour votre reponse. C'est bien la procedure que je suis pour me connecter. J'ai egalement essaye de supprimer les donnees de navigation sans succes.

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Anonymous — Thu, 30 Oct 2025 17:18:08 GMT

Très bien ,un conseiller va passer sur ce fil pour voir ce qu'il peut faire alors

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Thu, 30 Oct 2025 17:19:45 GMT

Merci de votre visite 😀

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

rolandK — Thu, 30 Oct 2025 17:25:10 GMT

Bonjour @Amraam

Votre identifiant est votre numéro de mobile. Avant la portabilite, c'etait votre numéro provisoire.

Après la portabilité,déconnectez vous, attendez 48heures , puis reconnectez vous en renseignant votre numéro porté .Enfin cliquez sur mot de pass oublié .

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Thu, 30 Oct 2025 17:30:27 GMT

Merci. La portabilite a eu lieu il ya plus de 72h. Comme indique dans une reponse precedente, c'est bien la procedure que je suis.

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Anonymous — Thu, 30 Oct 2025 17:33:29 GMT

Oui @Amraam un conseiller viendra vous dépanner rassurez vous.

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Céline_R — Thu, 30 Oct 2025 18:23:28 GMT

Bonsoir @Amraam,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Anonymous — Thu, 30 Oct 2025 18:29:27 GMT

Et voilà @Amraam ça a été rapide !

Merci @Céline_R pour la prise en charge

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Thu, 30 Oct 2025 18:32:38 GMT

Bonsoir Madame, MP envoyé. Merci de votre réponse.

@Anonymous oui en effet, merci encore

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Céline_R — Thu, 30 Oct 2025 18:41:58 GMT

@Amraam,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Avant tout, avez-vous essayé de changer de compte lorsque vous vous connectez à votre Espace client ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Thu, 30 Oct 2025 19:05:14 GMT

Oui en effet.

Voici ce que j’ai essayé jusque là:

- connexion avec mon numéro de mobile (celui qui a fait l’objet d’une portabilité) ou mon email: j’accède à l’espace client mais mon contrat n’y figure pas;

- rattacher un contrat: sans succès, j’obtiens un message d’erreur “problème technique” après avoir entré le code reçu par SMS et mon contrat n’est pas rattaché;

- réinitialiser le mot de passe: sans effet, l’espace client reste “vide”;

- tentatives de connexion sur des machines/ browsers différents et sur l’app ne permettent pas de résoudre le problème.

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Anonymous — Thu, 30 Oct 2025 19:16:05 GMT

Ça sent le vrai problème technique à faire remonter à l'équipe dédiée...

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Jess_ — Fri, 31 Oct 2025 10:08:10 GMT

Bonjour @Amraam

Je vous remercie de vos précisions.

Je viens de signaler cette absence d'espace client à un service interne.

Je viendrai faire un point avec vous en début de semaine à ce sujet.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Jess

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Fri, 31 Oct 2025 10:16:39 GMT

Merci pour votre suivi. Bon week end

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Amraam — Mon, 03 Nov 2025 19:15:44 GMT

Bonsoir, l’accès à mon espace client a été rétabli. Merci pour votre aide!

Re: Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero

Jess_ — Tue, 04 Nov 2025 07:46:01 GMT

Bonjour @Amraam

Je suis ravie que tout soit rétabli et je vous remercie de votre retour positif.

Je reste disponible pour toute autre demande avec grand plaisir et vous souhaite une excellente journée.

Jess