sujet Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

TReZ4242 — Sun, 02 Nov 2025 09:21:27 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger, mon mobile est tombé en panne (du moins l'écran). Ma ligne est activée sur une eSIM et j'utilise Mobile Connect pour m'authentifier...

Sauf que sans mobile, impossible de me connecter à mon compte pour transférer l'eSIM, ou au moins la désactiver. Impossible également de désactiver Mobile Connect, car je ne reçois pas les SMS...

Je ne vois pas comment me connecter à mon compte... Un webconseiller peut-il m'aider ?

Merci.

Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

Thierry-G — Mon, 03 Nov 2025 10:07:03 GMT

Bonjour @TReZ4242,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'écran avec votre téléphone.

Vous dites que vous souhaitez transférer votre eSim, disposez-vous d'un autre mobile pour le transfert de l'eSim? Avez-vous accès à un ordinateur pour désactiver Mobile Connect et vous connecter à votre compte?

Thierry-G

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

TReZ4242 — Mon, 03 Nov 2025 10:11:30 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement un autre mobile et accès à un ordinateur. Par contre impossible de me connecter à mon compte pour désactiver Mobile Connect, puisque l'authentification passe par Mobile Connect sans alternative possible...

Merci.

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

Thierry-G — Mon, 03 Nov 2025 10:23:29 GMT

Mais vous ne vous rappeler pas de votre code Mobile Connect?

Thierry-G

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

TReZ4242 — Mon, 03 Nov 2025 10:27:08 GMT

Mon mobile ne fonctionne plus, je ne peux donc pas taper le code...

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

Thierry-G — Mon, 03 Nov 2025 10:32:49 GMT

Mais si vous avez un ordinateur ou un autre téléphone, vous pouvez accéder à votre compte et à Mobile Connect en tapant le code car Mobile Connect fonctionne sur ordinateur et mobile.

Thierry-G

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

TReZ4242 — Mon, 03 Nov 2025 11:02:43 GMT

Non, si je veux me connecter à mon compte depuis l'ordinateur, la demande Mobile Connect est envoyée sur mon mobile (celui avec l'eSIM) pour que je tape le code. Mais celui-ci ne fonctionne pas... Donc je ne peux pas me connecter !

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

Asma_H — Mon, 03 Nov 2025 12:02:59 GMT

Utilisez vous votre adresse mail Orange ou votre numéro de mobile lorsque vous tentez habituellement de vous connecter sur MobileConnect ?

Asma_H

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

TReZ4242 — Mon, 03 Nov 2025 12:36:03 GMT

Bonjour,

J'utilise mon numéro de mobile, je n'ai pas de mail enregistré comme identifiant.

Merci.

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

G-rom — Mon, 03 Nov 2025 13:10:45 GMT

Si vous le souhaitez, je peux demander la désactivation de Mobile Connect afin que vous puissiez de nouveau vous connecter à votre espace client.

Si cela vous convient, je vous invite à me communiquer en privé les infos suivantes :

- nom, prénom,
- adresse postale
- numéro de mobile
- date de naissance

G-rom

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

TReZ4242 — Mon, 03 Nov 2025 13:34:09 GMT

Merci ! Informations envoyées par MP.

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

G-rom — Mon, 03 Nov 2025 13:42:49 GMT

@TReZ4242

Bien reçu merci, je regarde et reviens vers vous.

G-rom

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

G-rom — Mon, 03 Nov 2025 14:02:46 GMT

Nos équipes techniques sont bien informées.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

G-rom

Re: Re : Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

Thierry-G — Wed, 05 Nov 2025 14:41:21 GMT

Bonjour @TReZ4242,

Je constate que vous avez déjà posté votre demande sur X Sosh (anciennement Twitter). Pour plus de facilités dans nos échanges, je clôture ce fil de discussion afin de ne pas mélanger les différentes actions et interlocuteurs.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G