sujet Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Mengo — Fri, 22 Mar 2024 10:06:12 GMT

Bonjour à tous,

J'ai très souvent rencontré ce problème que je ne reçois pas de codes de vérification par SMS pour plusieurs services: banque, Facebook, assurances... Récemment ça commence à être très gênant, donc je suis venu ici pour demander si vous avez rencontré ce même problème et comment vous l'avez réglé ?

Merci d'avance pour votre aide.

Mengo

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

labougeotte — Fri, 22 Mar 2024 12:48:15 GMT

Bonjour @Mengo

Aucun souci me concernant : je reçois bien les codes de vérification.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

rolandK — Fri, 22 Mar 2024 12:51:43 GMT

Bonjour @Mengo

Je ne reçois jamais de codes de validation.

Je valide mes paiements à distance par cb ,via l'application mobile de ma banque.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Mengo — Fri, 22 Mar 2024 12:53:39 GMT

Oui mais il y a certaines cas où on me demande le code d'authentification pour procéder à la prochaine étape, et ça c'est impossible et très gênant.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

ziv — Fri, 22 Mar 2024 12:59:34 GMT

Bonjour,

Perso, pas de souci. Souvent la solution est de demander à l'expéditeur de réenregistrer le numéro.

Mais quand c'est possible, j'essaie d'éviter la double authentification par SMS. Ma banque propose un code sur son application comme second facteur. Parfois il est possible d'utiliser des générateurs de codes éphémères (Google Authenticator), etc.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Mengo — Fri, 22 Mar 2024 13:20:29 GMT

Bonjour,

Oui j'utilise cette méthode pour Facebook mtn, mais la banque ils ont pas encore proposé cette solution, donc je peux rien faire. J'ai envoyé le message au conseiller. Mais quand même cette problème de réception de SMS pour plusieurs services c'est gênant surtout pour certain la première échange sera pas fait donc pas de possibilité pour les appli de second facteur.

Merci quand même pour votre réponse.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Neobees — Fri, 21 Jun 2024 14:39:29 GMT

Bonjour,

jai exactement le même problème avec ma ligne SOSH avant elle été chez Free

Je n'avais aucun problème de vérification SMS en réception maintenant je les reçois plus du tout ! Quel est la solution ?

Comment avez-vous fait depuis c'est Super gênant 😕

Merci d'avance pour votre retour

Et au service client sa serait cool

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

JulienB_ — Fri, 21 Jun 2024 15:07:54 GMT

Bonjour @Neobees

Je prends connaissance de votre message.

Je vous invite à faire un test en vous envoyant un SMS à vous-même.
Si vous le recevez, c'est que votre ligne ne recontre aucune anomalie.
Il vous faudra alors contacter le service emetteur du SMS, et demander à réenregistrer votre numéro.

Merci pour votre compréhension.

Bon après-midi.

Julien

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Neobees — Fri, 21 Jun 2024 16:02:18 GMT

Bonjour,

Vous avez Mal compris le problème d'origine.

Bien-sûr que si je n'envoie un SMS a moi-même cela fonctionne.

C'est la vérification TOTP via SMS qui ne fonctionne pas chez SOSH.

pour plusieurs services: banque, assurances... Etc.

Je suis obligé de passer par un Autre ligne

Celle de ma compagne

Bref très embêtant.

Dans l'attente,

Cordialement

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

JulienB_ — Fri, 21 Jun 2024 16:06:03 GMT

@Neobees
J'ai bien compris votre problématique, je vous rassure.
En revanche, nous n'avons hélas aucun moyen d'agir sur la réception des SMS et ne mettons aucun filtrage sur celle-ci.
Par conséquent, je ne pourrai que vous inviter à contacter les services émetteurs des SMS.

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Neobees — Fri, 21 Jun 2024 16:14:29 GMT

Verification code: 564***. You are submitting

Ok navré pour le dérangement

Cela refonctionne !

Donc vous aviez raison celà venait de l'émetteur.

Merci pour votre retour et votre réactivité

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

JulienB_ — Fri, 21 Jun 2024 16:30:58 GMT

@Neobees Merci pour votre retour, c'est parfait.

Bonne soirée.

Julien

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Yo73 — Sun, 30 Jun 2024 09:32:44 GMT

Bonjour Mengo,

Avez-vous réussi à débloquer ce soucis? J’ai le même problème, je ne reçois aucun code de vérification par sms mais je reçois bien les autres sms. Cela est très pénalisant !

merci

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

labougeotte — Sun, 30 Jun 2024 10:10:09 GMT

Bonjour @Yo73

Avez-vous lu le message du conseiller ?

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Yo73 — Sun, 30 Jun 2024 20:31:57 GMT

Bonjour @labougeotte,

J’ai contacter les services émetteurs des SMS mais ceux-ci me renvoie vers mon opérateur téléphonique. Je me demande si il est possible de se faire piraté son numéro, et ainsi une autre personne reçois mes sms de vérification?

J’ai vu également sur un forum qu’il fallait demander à l’opérateur mobile de débloquer la réception de SMS venant de numéros courts ou abrégés.

En vous remerciant

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

chantoine — Mon, 01 Jul 2024 04:42:09 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas un piratage mais un souci chez l'émetteur du SMS.

Faites leur enregistrer un autre numéro provisoirement (celui d'un proche) puis remettre le votre.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Davidek38 — Thu, 06 Mar 2025 15:10:11 GMT

Bonjour,

Je pensais mon cas isolé, mais en voyant sur un autre fil 20 pages de mécontentement depuis 5 ans, le problème semble connu, récurent et collectif!

Je confirme donc que le problème est toujours persistant!

J'ai quitté Bouygues, avec qui je n'avais aucun souci de cet ordre, pour rejoindre Sosh et depuis il est impossible de recevoir de sms de vérification pendant que je suis en communication.

Le problème n'est pas uniquement avec Amazon, comme certains l'évoque, mais pour toute 2FA via sms, quel que soit l'interlocuteur: banque etc

Cela alors que le facteur d'authentification par sms est devenu un passage quasi obligatoire pour la plupart des supports d'appels afin de sécuriser une conversation.

Sidérant qu'Orange et Sosh, depuis 5 ans, ne règlent pas ce bug qui empêche toute vérification d'identité et bloque donc l'accès aux supports de nombreux prestataires pour leurs clients.
Le plus gênant étant les banques…

Ce qui est fonctionnel chez Bouygues et Free devrait l'être chez Orange…

Y'a-t-il un web conseiller consciencieux qui veuille se saisir du problème?
Merci d'avance

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

chantoine — Thu, 06 Mar 2025 19:20:13 GMT

Vous n'avez pas pris la peine de lire ce que j'ai écrit.

Des clients juste arrivés chez d'autres opérateurs ont les mêmes difficultés que vous.

L'opérateur n'est pas en cause.

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Corinne43 — Mon, 26 May 2025 17:43:55 GMT

Bonjour,

Problème identique depuis la portabilité de mon numéro donc l'opérateur est bien en cause !!

Je viens de revenir chez sosh et je ne peux plus avoir accès à des organismes importants car je ne reçois pas le code par SMS alors que j'étais allée chez un autre opérateur il y a 2 ans avec qui j'ai eu aucun problème de non réception de code !!!!

En plus, j'ai contacté l'équipe sosh mais pas de solution à part celle de contacter l'organisme concerné mais je ne peux pas car par téléphone, c'est un répondeur avec des choix (1,2,3,...) qui ne correspond pas à ma demande et qui me renvoie à mon compte internet où il faut un code reçu par SMS que je ne reçois pas !!!!

Je vous assure que ce n'est pas un gag !!!! C'est du n'importe quoi !!!

Je viens de passer 2 heures avec une conseillère Sosh afin d'expliquer ma situation, j'ai également précisé que ce problème était récurent. Je me suis permise de citer les différents messages de cette communauté dont le vôtre. La correspondante, Mélody, m'a indiqué :"Je vous remercie pour ces informations. Étant donné qu'il s'agit d'un bug général, je vais devoir faire une remontée par rapport à votre cas.....Sosh recherche les solutions avec l'organisation. Je ne peux pas vous donner une date précise pour le rétablissement pour le moment".

On peut toujours rêver car depuis 5 ans, le problème aurait dû être résolu !!!

C'est désolant et très embêtant pour moi !!

Re: Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

Kay1974 — Sun, 20 Jul 2025 10:51:14 GMT

Bonjour

je rencontre le même problème à l’identique.

avez-vous réglé le problème ?si oui je suis intéressée de connaître la solution merci.
c’est très pénible

encore merci

kay