sujet Re: Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

Fays22 — Sat, 15 Nov 2025 17:42:49 GMT

Bonsoir,

Je viens de changer de téléphone et impossible d'activer ma Esim. J'ai bien suivi la procédure, la ESim apparait bien sur mon nouveau téléphone mais est toujours en "activation en cours". Le service client Sosh me dit de patienter car ils ont un problème techique et que le service sera rétabli à 22H

Je me retrouve avec deux téléphones... JE n'aurai jamais du changer de téléphone...

Re : Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

G-rom — Sat, 15 Nov 2025 17:47:58 GMT

Bonjour @Fays22

Il semble que nous rencontrions actuellement un petit incident technique concernant l'activation des SIM/eSIM. La situation devrait se rétablir dans la soirée.

Je vous invite à réessayer après 22h30 ce soir, ou demain matin.

Toutes nos excuses pour ce désagrément 🙏

G-rom

Re: Re : Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

OCTO1 — Sat, 15 Nov 2025 17:55:33 GMT

Bonjour,

je rencontre le même soucis: j’ai une e-SIM sur un IPhone 13 mini et je tente depuis 5h d’installer une e-SIM sur un IPhone 17. Malheureusement, je suis bloquée sur l’étape « activation ». La bascule des deux e-SIM en utilisant le transfert de données est également impossible car un message d’erreur s’affiche…

Re: Re : Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

G-rom — Sat, 15 Nov 2025 18:06:46 GMT

Bonjour @Fays22

Si vous avez une ligne professionnelle, alors n'hésitez pas à contacter le support dédié aux lignes pro : https://pro.orange.fr/contacts

G-rom

Re: Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

ziv — Sat, 15 Nov 2025 18:17:43 GMT

Bonjour,

On va rappeler que les Conditions Générales d'Abonnement Sosh prévoient un usage "strictement personnel et privé" des abonnement Sosh.

Re: Re : Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

G-rom — Sat, 15 Nov 2025 18:20:48 GMT

Les lignes Sosh ne sont pas conçues pour un usage professionnel, comme mentionné dans nos conditions générales.

Pour votre activité professionnelle, je vous invite à regarder du côté de nos offres pro, spécialement adaptées aux besoins des entreprises.

G-rom

Re: Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

Fays22 — Sat, 15 Nov 2025 18:46:13 GMT

Service rétablit ! Merci !

Re: Re : Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

Asma_H — Mon, 17 Nov 2025 09:45:03 GMT

Bonjour @Fays22,

Nous sommes ravis que tout soit opérationnel de votre côté ! ☺️

Je souhaiterais accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Asma

Re: Activation ESim impossible suite problème SOSH - Orange

Asma_H — Wed, 19 Nov 2025 11:06:48 GMT

Bonjour @Fays22 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.☺️

Bonne journée.

Asma